Vuoi contattare l’ufficio reclami Wind? Ci vuole carta e penna.

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Qualche giorno fa mi arriva via e-mail una fattura di Wind Infostrada che contiene, a mio parere, una voce di spesa ingiustificata. Che fare? Contatto il 155 per chiedere spiegazioni e le spiegazioni che mi vengono fornite sono:

  • “Non è d’accordo? Beh, allora faccia reclamo”
  • “Nessun problema, rispondo,  mi indichi come fare”
  • “Occorre spedire  una raccomandata all’indirizzo che le indico”
  • “Guardi, rispondo di nuovo, le invio una posta elettronica certificata…”
  • “Mi dispiace, non abbiamo la posta elettronica certificata”
  • “Davvero?  Una grande azienda che tra l’altro si occupa di telecomunicazioni non ha la PEC? Posso almeno anticipare la raccomandata via fax?
  • “Mi dispiace, ma non abbiamo neanche il fax…”
  • “L’indirizzo mail dell’ufficio reclami?”
  • “Non c’è”
  • “E quindi?”
  • “Non le resta altro da fare che scrivere”

Questo, per sommi capi, il dialogo con l’operatore, peraltro assolutamente indifferente al motivo del mio reclamo (alla faccia del customer care…)
Quindi, se volete sporgere un reclamo a WIND, non potete utilizzare e-mail, e-mail certificata o fax, ma solo la cara vecchia lettera. Curioso per una grande azienda di telecomunicazioni, no?
Giusto per chi ne avesse bisogno, questo è l’indirizzo:
Wind Telecomunicazioni SPA
Ufficio reclami
C.P. 14155
Ufficio Postale Milano 65
20152 Milano

P.S.  Il D.L. 185 del 29./11/2008 (art.16- comma 6), prevede l’obbligo per le imprese costituite in forma societaria di dotarsi di una casella PEC entro il 29.11.2011. (fonte Aruba)

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296 pensieri su “Vuoi contattare l’ufficio reclami Wind? Ci vuole carta e penna.

  1. Ciao a tutti! Ho scritto questo post molto tempo fa quasi per caso e mai avrei immaginato di ricevere una mole così elevata di commenti, ma visto che alcuni di questi negli ultimi tempi sono andati ben oltre le regole della netiquette ho deciso di eliminarne alcuni e di chiudere la possibilità di commentare. Spero che i problemi che molti di voi hanno avuto siano stati risolti e che WIND (così come tutte le altre compagnie telefoniche) si accorgano di quanto sia importante la cura del cliente. Se lo vorrete, continuate a leggere il mio blog :-)

  2. Simona

    Anch’io sono stata fregata da info strada con promesse non vere per farmi tornare loro cliente e l’unica cosa che gli interessa e che tutte le fatture siano pagate. Ora farò un reclamo dove chiedo il rimborso per i danni subiti la mia storia e un po’ lunga da raccontare tutta. Pensare che un operatrice del call center una certa Antonella Di Vico mi aveva detto di non pagare l’ultima bolletta come rimborso danni loro invece mi hanno mandato una lettera e una serie di telefonate dicendomi che se non la pagavo mi avrebbero fatto causa!!! LORO!!!! Ridicoli ! Comunque non mi fermò qui la causa gliela farò io.

  3. pietro

    Salve non mi aspettavo la poca serieta’ di un azienda come la wind sono piu di 15 anni un abbonato wind da circa 6 mesi ho dei disservizzi nel mio n e in quello di mia moglie e vengo continuamente rimandato giorno x giorno chiamo l’operatore dicendo che se non si risolve il mio prohlema mi vedo costretto a cambiare gestore cosa risp ? Faccia lei e vergognoso

    • Alessio:
      ” Giorgio prende le provvigioni da Wind, questo è sicuro….ciao giorgiè! ”

      No Alessio, magari, invece mi accontento che la Wind NON fallisca alla faccia tua e di tutti i XXXXXXX senza nome che scrivono qua sopra.

      E potrei dire (ma sarebbe ovvio) la stessa cosa di te… chi mi garantisce che non sei un dipendente Vodafone, TIM o altro? Io almeno ho inserito i miei dati.

      Tu PUOI fare altrettanto? Aspetto con Asia…. ciao alè (stessa storpiatura tua, così non mi fai causa :)

  4. Ota

    Anch’io o dei conti in sospeso con Wind Infostrada, ma alcuni messaggi sgrammaticati che mi mandi per email non hanno molto senso perche’ non si capisce neanche che cosa vogliano dire. Ciao e grazie

    • ” ma alcuni messaggi sgrammaticati che mi mandi ”

      Ota. Proprio tu parli di messaggi sgrammaticati…
      ma NON ti sembra che tra il tuo “che” ed il tuo “mi”
      ci starebbe bene un “SOGGETTO” ?

      • ” Anch’io o dei conti in sospeso… ”

        E magari usando l’acca quando serve…
        ahahaha… scusa Ota, si fa per ridere.

  5. Forse non Hai letto sopra il mio Nome Cognome e data di nascita, ma non è importante.

    QUELLO CHE IMPORTA INVECE E’ CHE LA DIFFAMAZIONE A MEZZO STANPA INVENTANDO FALSI EPISODI SENZA ALCUN RIFERIMENTO E’ UN REATO. E PURE GRAVE SE REITERATO

    AL CONTRARIO COMPLIMENTARSI CON UN FORNITORE CHE CON MENO DI 10€ TI DA 400 MINUTI (VERI) 400 SMS (VERI) E 2 GB (VERI PURE QUELLI) NON LO E’.

    TU LA CAPISCI LA DIFFERENZA TRA QUESTI DUE COMPORTAMENTI? IO LA CAPISCIO.

  6. luca

    bhe, se questo forum è frequentato solo da diffamatori impersonali anche tu sei un diffamatore imeprsonale visto che lo frequenti. La tua foga nel difendere wind è quantomeno sospetta.Tranquillo, wind non fallirà a causa di questo forum. Dormi sereno! falla finita con nomi e cognomi. mai sentito parlare di privacy? anche io tempo fà ho scritto giudizi negativi su wind.Sono davvero degli imbroglioni. MA IO CON WIND L’HO VINTA!! SAPEVO DI AVER RAGIONE, HO FATTO RICORSO AL CORECOM, NON MI SONO PREOPPUPATO DELLE MINACCE DI AZIONI LEGALI, GIUNTE SIA DA WIND STESSA CHE DA SOCIETA’ DA QUESTA INCARICATE.POCHI GIORNI PRIMA DELL’UDIENZA, MI HA TELEFONATO L’UFFICIO LEGALE PER CHIEDERMI DI RINUNCIARE IN CAMBIO DELL’ANNULLAMENTO DEL DEBITO (CHE NON ERA DOVUTO, SIA CHIARO!!!! COME PER MOLTI DI VOI).
    QUINDI, CHIUNQUE SIA SICURO DI ESSERE NELLA RAGIONE E PUO’ PROVARLO, FACCIA RICORSO AL CORECOM DELLA PROPRIA REGIONE..
    Io spero che wind capisca i suoi errori e provveda a cambiare il proprio modo di operare.
    Se continuerà cos’, bhe, allora un augurio di fallire se lo merita!!!
    GiorGino: wind non è l’unica società che offre servizi telefonici a costo contenuto. Ogni oepratore presente in italia ha all’incirca le medesime offerte. Ciao a tutti!

    • Forse non Hai letto sopra il mio Nome Cognome e data di nascita, ma non è importante.

      QUELLO CHE IMPORTA INVECE E’ CHE LA DIFFAMAZIONE A MEZZO STANPA INVENTANDO FALSI EPISODI SENZA ALCUN RIFERIMENTO E’ UN REATO. E PURE GRAVE SE REITERATO

      AL CONTRARIO COMPLIMENTARSI CON UN FORNITORE CHE CON MENO DI 10€ TI DA 400 MINUTI (VERI) 400 SMS (VERI) E 2 GB (VERI PURE QUELLI) NON LO E’.

      TU LA CAPISCI LA DIFFERENZA TRA QUESTI DUE COMPORTAMENTI? IO LA CAPISCIO.

      Messer: Gino Chienna
      nato a: Piandimeleto (PU)
      in data: 6/6/1966

      TI SERVE ANCHE LA TESSERA SANITARIA?

    • ulisse

      Caro Giorgino,non accuso gli operatori del Servizio clienti che, anzi,”assolvo” non dando loro responsabilità sui disservizi; per “impersonalità” si intende “che non riguarda una determinata persona”(tanto meno loro)quanto lamentato invece della Compagnia a te cara. Mi spiace che ti sia inquietato. Per quanto riguarda i miei dati, sono in possesso di chi avrebbe dovuto rispondere alle mie sollecitazioni ben motivate , altri non vedo come potrebbero essere interessati ne’ perchè lo dovrebbero. Dovresti capire che i legittimi sfoghi telematici degli utenti di tutti i servizi non interessano più di tanto chi li determina,protetto come è dai vari “cartelli”, quindi non temere che Infostrada chiuda i battenti per ciò che scrive Ulisse! Potrai continuare felicemente ad usare il tuo cellulare WIND!!Non ritengo di aver conquistato la “libertà” solo perchè faccio a meno della linea fissa, mi sento solamente un po’ meglio di prima .Tutto qui. Una lode particolare,invece, a Luca che ha avuto la costanza di far valere i propri diritti nelle sedi opportune .E’ un esempio da seguire per tutti noi,Ulisse compreso, se non per primo. Il blog è uno sfogo che nulla cambia,se non condividere quanto ci accade, quello che ha fatto Luca è una via per avere quella ragione che “i potenti”vorrebbero toglierci. Saluti a tutti. Anche a Giorgino

      • Mi dispiace. Io non scriverò più su questo form, poichè l’amministratore della pagina web CENSURA senza scrupoli i miei commenti.

        In risposta a Ulisse:

        ” Una lode particolare,invece, a Luca che ha avuto la costanza di far valere i propri diritti nelle sedi opportune .E’ un esempio da seguire per tutti noi,Ulisse compreso, se non per primo. Il blog è uno sfogo che nulla cambia,se non condividere quanto ci accade, quello che ha fatto Luca è una via per avere quella ragione che “i potenti”vorrebbero toglierci. ”

        E perchè mai io, cittadino Italiano, dovrei credere al FAKE “Luca” di turno, oppure a te: altro FAKE che ha descritto la sua “disavventura” ma STANDO BEN ATTENTO a non citare nessun riferimento…
        forse che Wind è controllata dalla Mafia e Voi avete timore di essere rintracciati?

        il soprascritto se ha un problema, compone il 155, le cui telefonate peraltro sono gratuite e registrate e mi dicono anche il mio credito e che cosa sto pagando.

        MA PER FAVORE…
        NON USATE LE BOMBE ATOMICHE PER UCCIDERE LE FORMICHE, SE BEN RICORDO GLI INSETTI SOPRAVVIVONO ALLE RADIAZIONI.

      • Gianfranco

        SALVE!!! ho scritto qualche tempo fa per raccontarvi la mia triste vicenda con la Wind iniziata a dicembre dell’anno scorso e tutt’ora in corso. Si perché oltre ad aver dato 198€ di anticipo per l’abbonamento tutto incluso, compreso telefono, dopo aver rescisso il contratto in danno. Mi mandano a chiamare per il recupero crediti per tre bollette non pagate la cui somma arriva a 110€ inoltre rivendicano 600€ per il telefono. (perché mentre scrivo parte una pagina wind non richiesta?) Faccio una premessa il 5 febbraio porto ,dietro consiglio del 155, il telefono in assistenza al centro wind del Jambo di Trentola Ducenta -ce- e dopo tre mesi me lo restituiscono rotto!!!” Voi al posto mio lo avreste accettato????IO NO ne tantomeno l’ho voluto essere riparato, ho preteso un telefono nuovo così com’era il mio, integro non riparato, ad oggi io non ho ancora il telefono inoltre sono andato alla polizia di stato ed ho esposto diffida verso la Wind, alla quale ho ripetutamente più volte la cosa cosa, e al centro dove ho acquistato il telefono.
        Vi terro’ aggiornati!!!! ha la settimana prossima faro’ querela alla G.F. sempre per comportamento scorretto e lesivo. legali non ne ho e non voglio spendere soldi per loro ci sono i tutori della legge….bene li utilizzo!!!!!

      • Gianfranco 4 marzo 2013 alle 12:26

        Non so chi tu sia, certo che appartieni a Wind, non credo che un semplice clienti sia talmente soddisfatto da indossare un abito giuridico e fare l’avvocato di un gestore, qualunque esso sia.
        Detto questo io il 5 febbraio oltre ad avere un pessimo servizio wind, ho mendato in assistenza il telefono mediante il centro wind, ad oggi nulla. Questa settimana, come anticipato a mezzo RC cancello il rid e non appena mi danno il telefono lo spedisco alla WIND allo stesso indirizzo della reccomandata. Inoltre perchè wind non pubblica la sua PEC? Ah faccio presente che la raccomandata l’ho inviata in busta aperta cioè la lettera è stata piegata spillata e spedita, senza busta, poichè ho saputo che spesso certi gestori (quindi non mi riferisco esplicitamente alla Wind) dichiarano di aver ricevuto si la busta ma senza contenuto……AVETE CAPITO!!
        Detto ciò ringrazio il sig. Lucchini per averci dato la possibilità di poter pubblicare i disservizi di aziende poco correte.

        ” dopo tre mesi me lo restituiscono rotto!!! ”

        “ho preteso un telefono nuovo così com’era il mio, integro non riparato, ad oggi io non ho ancora il telefono inoltre sono andato alla polizia di stato ed ho esposto diffida verso la Wind, alla quale ho ripetutamente più volte la cosa cosa, e al centro dove ho acquistato il telefono.”

        ———————-

        Non ho parole….

        Scrivi continuamente al passato ed citi episodi senza alcun riferimento.
        Ma quando hai ricevuto in restituzione il telefono rotto (che poi cosa significa rotto?), invece di chiederne uno nuovo, se effettivamente era rotto… perchè non hai chiamato la Polizia (il 113 è gratuito, o sbaglio)?

        Per quanto riguarda lo scrivere raccomandate con “spilli” oppure firmandole con il “sangue”, nulla cambia. E’ evidente che tu scrivi su questo blog solo per danneggiare la WIND, che è da sempre dotata di un servizio gratuito (155) e che registra le telefonate. E la polizia di Stato, come la G.F. ne è al corrente.

        Io non ho “fortunatamente” avuto mai problemi ma quando ne avrò di simili a quello che tu citi (me lo restituiscono rotto rotto) invece di chiederne uno nuovo avrei chiamato il 112 oppure il 113 immediatamente, e comunque ti INVITO NUOVAMENTE a lasciare i tuoi dati, oppure di tornare al negozio, richiedere al titolare il telefono (che immagino sarà ancora rotto) e procedere con telefonata al 112 oppure al 113.

        Un solo consiglio (prima di tornare al negozio) verifica di avere con te la tua Carta di Identità o un documento di riconoscimento valido, perchè “forse” te lo chiedono.

        E lascia stare gli avvocati, che costano molto e poco risolvono.

  7. ulisse

    Cari Amici di viaggio,potrei scrivere un libro sulle malversazioni delle compagnie telefoniche tutte, in quanto TUTTE le ho girate.Se avessi vinto al Superenalotto avrei aperto uno studio legale GRATIS per assistere solo tutti quegli infelici clienti che soggiacciono alle arroganze legalizzate dei vari gestori.Le avremmo vinte tutte le cause, sicuramente, perchè è semplicemente evidente e dimostrabilissimo il loro continuo torto.Il fatto è che nessuno di noi “ha tempo e soldi da perdere” in lungaggini legali : abbiamo da lavorare NOI.E loro lo sanno. La “impersonalità” degli Operatori dei Call Center e la loro non responsabilità diretta su quanto da noi lamentato determina una rabbia impotente : io ho riempito i secchi di bile. Infostrada è solo l’ultimo degli operatori telefonici da me “scelti” ma nulla è cambiato : a fronte di quasi 20 giorni di linea completamente isolata NULLa mi è giunto di indennizzo, benchè richiesto, a distanza di due anni! Telefono per disattivare una loro “offerta” ma mi viene detto che “meno di quella non c’è nulla” e quindi me la devo tenere anche se il canone da me pagato è superiore a quanto avrei speso senza , visto che telefono poco. Insomma , SAREBBE COME DIRE CHE VADO DAL SALUMIERE A COMPRARE UN ETTO DI COPPA E LUI RIFIUTASSE PERCHè NE DEVO PRENDERE ALMENO TRE . Almeno in quel caso posso chiamare il Vigile Urbano e farlo chiudere, ma con “loro” non è così. Allora, visto che difendersi è un obbligo morale verso se stessi, io ho disattivato TUTTO ed ormai mi servo solo del cellulare, funziona benissimo e decido io quanto spendere, senza perdere piu’ decine di ore(in totale)a pigolare per i vari Servizi Clienti…ma non è finita qui : sto allevando piccioni viaggiatori per le mie missive ( visto che anche la Posta non funziona, dati i sub-sub-sub appalti con un peggioramento logaritmico del servizio), non tanto per esse, quanto per le copiose “deiezioni” di queste sagge bestiole : spero vadano tutte sulla testa di queste Società per Male Azioni. Saluti cari

    • Tanto per comprendere cosa è un FAKE.

      Tu ti chiami Ulisse e presumibilmente sei Furbo, sei di Itaca e da poco tempo usi i Cellulari.
      La tua intelligenza si vede da come scrivi, e dal tuo “Cari Amici di viaggio” con cui hai esordito.
      Ulisse adorava viaggiare, si narra che fu il primo a superare le colonne di Ercole in Atlantico.

      SOLO UNA COSA MI SFUGGE CIRCA LA TUA FURBIZIA E INTELLIGENZA, TU SCRIVI CHE:
      ” La “impersonalità” degli Operatori dei Call Center e la loro non responsabilità diretta su quanto da noi lamentato determina una rabbia impotente ”

      Come puoi tu incolpare di IMPERSONALITA’ gli Operatori?
      Comincia tu a dare il Buon Esempio di PERSONALITA’

      SCRIVI IL TUO Nome, Cognome, Luogo e Data di Nascita. E il numero che hai chiuso,
      Se non scrivi i tuoi dati ed il Numero di telefono che hai DOVUTO chiudere come facciamo a sapere che dici la Verità? Potresti tranquillamente essere un collabortore della TIM o della Vodafone che spara ca22ate a vanvera su questo forum affinchè nessuno si abboni a Wind.
      Io ho diversi cellulari Wind con promozione 5 anni a prezzi che mi sembrano competitivi e non voglio che la Wind fallisca perchè dei Fake citano episodi da panico, stando però bene attenti a NON LASCIARE I PROPRI DATI ANAGRAFICI.

      —————————————————————————————-
      E ALL’AMMINISTRATORE DI QUESTO SPAZIO WEB FREQUENTATO ESCLUSIVAMENTE DA DIFFAMATORI “IMPERSONALI” CHIEDO NUOVAMENTE E GENTILMENTE DI INSERIRE GLI ip address degli iscritti SU OGNI SINGOLO COMMENTO ovvero DI CHIUDERE IL FORUM
      —————————————————————————————-

      IO VOGLIO SOLO EVITARE CHE I MIEI 5 ANNI DI All Inclusive CHE MI SEMBRA LA MIGLIORE SOLUZIONE IN ITALIA PER Voce, Sms, Internet possano diventare 5 MESI se Wind chiude.

  8. ANNA MARIA

    Dopo quasi 3 mesi in cui tutto era ok, improvvisamente la mia linea ADSL ha iniziato ad avere inspiegabili problemi di randomica.
    Ho deciso di sprecare anch’io minuti preziosi ed elenco le chiamate al 155
    07/06/2013 1° telefonata
    07/06/2013 2° telefonata VE65SV
    07/06/2013 3° telefonata VE73IH
    07/06/2013 4° telefonata VE92PN
    12/06/2013 5° telefonata VE13FT
    14/06/2013 6° telefonata ZD49QZ
    17/06/2013 7° telefonata ZO27LB
    17/06/2013 8° telefonata ZQ86ZU
    19/06/2013 9° telefonata ZU54DI
    Mi spiace non ho preso nota dell’ora! Giorgio se ti è possibile, verifica pure i reclami. Oggi è il 23 giugno, la mia linea ADSL non funziona ancora e mi sono decisa a scrivere una raccomandata che domani sarà spedita!

    • Giorgino

      E che sono di Wind IO? Come faccio a verificare? Strano che i problemi sono iniziati esattamente il giorno dopo che ho scritto di essere soddisfatto (6 giugno 2013, questo verifica)

      E in tutte queste 9 / 9 telefonate di cosa avete parlato, del debito pubblico dell’Italia, o di scienze della politica?

      Mah. A parte che se è “randomica” (e non una interruzione fissa, si stacca da sola tipo se si toglie il maschio del filo dalla femmina) non è certamente colpa del CALL CENTER e QUINDI la raccomandata la doveva fare da SUBITO, perchè aspettare 20 giorno? Così avrebbero potuto verificare se il guasto è in Centrale oppure proviene dal Router (Io con TELETU, che ho come linea fissa… come vede non sono “fissato” con WIND, mi hanno detto che il guasto era in centrale e l’hanno aggiustato aggratise).

    • ANNA MARIA

      Sono passate 2 settimane dall’invio della mia raccomandata ad Infostrada in cui elencavo le mie chiamate al 155, i colloqui con gli operatori, tutte le prove che hanno e mi hanno fatto fare… Nell’ultima mia chiamata del 19/06 cambiai il contratto portandolo da 20 mega ad 8 mega visto che un’operatrice mi confidò che ero troppo distante dalla centrale e non avrei mai raggiunto tale velocità! Il 25/06 finalmente fui contattata AL MIO CELLULARE da un tecnico molto loquace che esordì subito col dire che non vedeva il motivo per cui avevo cambiato il contratto. Dopo varie prove e controlli mi lasciò con la promessa che mi avrebbe richiamato il giorno dopo. Mai più sentito! Devo ammettere che ora la connessione è molto più stabile anche se ogni tanto il problema si ripresenta. Il 05/07 ho ricevuto sul mio cellulare il seguente SMS: “Gentile Cliente, a seguito della sua richiesta Infostrada la informa che non è stato possibile rintracciarla ai recapiti da lei indicati: Le chiediamo di verificare il corretto funzionamento del servizio e, se il problema dovesse persistere, di contattare il nostro Servizio Clienti, sempre a sua disposizione, al numero 155. Grazie.”. Strano che non siano riusciti a contattarmi visto che chiamate perse non mi risultano e il numero del cellulare è corretto visto che ho ricevuto il loro messaggio. Mi sento un pochino presa in giro…

  9. Giorgio

    Quanti minuti sprecati per scrivere storie
    senza riferimenti ai codici operatori nè la
    data/ora di conversazione, nè la possibili-
    tà di verificare se il reclamo è vero o falso

    Ripeto, e riscrivo:
    Io chiedo solo di godermi i miei sms e GB per 5 anni, per
    cui MENAGRAMI E DIFFAMATORI CREPATE D’ INVIDIA!!!

  10. Giorgio

    Desidero ringraziare WIND MOBILE e quindi i loro tecnici
    e non ho mai avuto necessità di fare il 155. Dopo pochi
    giorni che ho pagato la quota di 20€ mi han passato al
    mio attuale BIG 400 minuti, 400 sms, 2 GB soli 12,50€
    al mese e senza alcuno scatto alla risposta, e nei 20€
    di scontrino c’ erano compresi 15 € per il primo mese.

    Devo lodare l’efficienza di un servizio tecnico di primo
    ordine (a Milano a Rimini ho sempre segnale UMTS)
    e non posso giudicare l’operato dei call-center poichè
    dove ho preso la SIM mi hanno pure scritto due numeri
    *123# ed un altro simile per vedere il credito effettivo,
    e anche i minuti veri e gli sms residui.

    Non ho mai avuto necessità di fare il 155. A leggere qui
    sopra li descrivete come dei Cobra addestrati e pronti a
    mordere il Cliente. Siete proprio buffi… Spero solo che
    a causa delle Vostre (che spero facciate in buonafede)
    diffamazioni WIND non debba chiudere i battenti prima
    dei 5 anni perchè posso solo immaginare che molti leg-
    gendoVi cambiano idea e scelgono un altro operatore…

    Altro operatore che da tutto questo traffico a 12,50€ al
    mese non mi risulta esistere in Italia, e con copertura di
    Rimini e zone interne della provincia.

    Io chiedo solo di godermi i miei sms e GB per 5 anni, per
    cui:MENAGRAMI E DIFFAMATORI CREPATE D’ INVIDIA!!!

    • Buongiorno Giorgio, sono felice che tu sia un cliente soddisfatto di Wind, però non credo che le altre persone che hanno commentato questo post vogliano diffamare l’azienda, credo invece che siano solo alla ricerca di risposte che spesso non hanno trovato attraverso i call center. Mi piacerebbe molto che Wind, o le persone che all’interno di Wind si occupano di social media, intervenissero in questo post per dire la loro.

      • Giorgio

        Io non comprendo il tuo modo di PENSARE. Wind viene a leggere il tuo BLOG???

        Secondo TE Wind dovrebbe assumere una persona per rispondere a dei fantasmi che non citano numeri di codice operatore, data/ora delle telefonate, quali sono le parole “offensive” dette loro nelle risposte. Forse “Lucchini” non sa che nei call center (e come gli altri il Wind) le telefonate sono registrate e che per le denunce basta andare alla Polizia (ma ti chiedono i dati anagrafici).

      • Buongiorno Giorgio. Wind, così come tutte le altre compagnie telefoniche, ha un intero dipartimento e non solo una persona che segue i social media (per citare i tre più noti Facebook, Twitter e Youtube, in cui il team di Wind è molto attivo). Il compito di questo dipartimento non è certo quello di seguire il mio blog, ma quello piuttosto di capire quale sia la reputazione complessiva di Wind in rete: è possibile, per non dire altamente probabile, che Wind incarichi inoltre agenzie specializzate in social media marketing che forniscano dati e strumenti utili per valutare la reputazione online dell’azienda stessa. Oggi i social media sono un vero e proprio strumento di business per molte imprese, e di certo per quelle che come Wind si occupano di telecomunicazioni. In merito ai call center, non conosco il loro funzionamento nel dettaglio per cui non mi sbilancio: posso però ritenere con ragionevole certezza che Wind (al pari di altre aziende) affidi in outsourcing il servizio e questo possa generare da parte dell’utente un senso di sfiducia, dato che l’utente stesso non ha più l’impressione di parlare direttamente con un rappresentante dell’azienda ma con un operatore esterno. Piccola postilla: io sono un cliente Wind e Vodafone, ma complessivamente ritengo di essere (fino ad oggi) più soddisfatto del servizio offerto da Wind, anche se credo che si possa migliorare ancora molto.

      • Giorgio

        TU DICI CHE ” Wind, così come tutte le altre compagnie telefoniche, ha un intero dipartimento e non solo una persona che segue i social media per citare i tre più noti Facebook, Twitter e Youtube, in cui il team di Wind è molto attivo ”

        E SECONDO TE DA QUANTE PERSONE E’ COMPOSTO QUESTO ATTIVO DIPARTIMENTO (O SE COME TU LO CHIAMI E PREFERISCI DEFINIRLO “TEAM”) 1? 10? 50? 100?

        MA VERAMENTE PENSI CHE IL PROBLEMA DELLA WIND SIA SEGUIRE I “social media” ?
        IL PROBLEMA DELLA WIND E’ PROPORRE (E QUESTO LO STA FACENDO BENISSIMO) SERVIZI VOCE, SMS E INTERNET A PREZZI POPOLARI. E SE VOI NON LA SMETTETE DI INVENTARE STORIE FASULLE E SENZA RIFERIMENTI PROBABILMENTE AVREBBE ANCHE PIU’ CLIENTI. SU QUESTO BLOG, CON LA SCUSA DI INFORMARE, SI STA REITERANDO IL REATO DI DIFFAMAZIONE. E PER FORTUNA CHE MOLTI DEGLI SCRIBACCHINI HANNO POSTATO DELLE VERE E PURE FESSERIE. QUINDI MOLTO FACILMENTE SMENTIBILI.

      • Buongiorno Giorgio,
        non so da quante persone sia composto questo dipartimento e francamente non è un dato essenziale. Non ho mai detto che il problema di Wind sia seguire i social media, ma è chiaro come oggi tutte le grandi aziende, sopratutto quelle di telecomunicazioni, non possano fare a meno di essere presenti nel web 2.0 (lo dico con cognizione di causa dato che in quanto consulente di comunicazione d’impresa mi occupo di frequente di questi argomenti).
        Ritengo inoltre che tutti i commenti di questo post (così come tutti i commenti inseriti in altri blog o forum) siano molto importanti per Wind: ricordati che quando un azienda riesce a gestire alla perfezione un reclamo, un dubbio o una domanda da parte di un cliente, migliorerà di molto il grado di soddisfazione e di fidelizzazione.
        Se analizzi brevemente la pagina Facebook ufficiale di Wind ti renderai conto di come l’azienda (giustamente) stia utilizzando questo strumento anche come gestione del reclamo. Non credo che le persone che abbiano scritto in questo blog vogliano diffamare l’azienda, credo piuttosto che si tratti di clienti insoddisfatti che hanno cercato risposte o che a volte si siano semplicemente sfogati (utilizzando in alcuni casi parole al di sopra delle righe che ho dovuto censurare perché in questo spazio non sono ammessi insulti).
        Beh, mi sono dilungato anche troppo, non credo di intervenire ulteriormente sulla questione. Sto preparando un articolo sulle tecniche di SEO che ha la precedenza!
        Ah, dimenticavo: Giorgio, ricordati di scrivere in minuscolo perché se scrivi in maiuscolo sul web è come se urlassi e questo non è educato.

  11. bellafiore Sebastiano

    Carissimi amici wind telecomunicazioni oggi 15giugno2013 mi vedo arrivare una telefonata al telefono di mio figlio con numero privato una certa Ilaria studio legale corsi roma dicendomi con toni minacciosi che abbiamo un contenzioso con info strada al numero fisso 0931 11851416 io ho risposto che a casa non abbiamo il telefono per tanto non posso pagare qualcosa che io non ho . Voglio chiarimenti con quale modem che voi avete fornito , per avere usufruito del servizio noi siamo clienti da anni con wind sono titolare di diverse schede che sto provvedendo a cambiare gestore io ho 4 contratti con schede wind e adsl a canone ricaricabile chiedo chiarimenti sul ‘accaduto da parti di wind e soprattutto sullo studio che mi ha contattato alla prossima chiamata denuncero ‘sia lo studio che wind per stolking nei confronti della mia famiglia in quando non si possono permettere di telefonare e minacciare persone grazie

    • Giorgio

      chiedo chiarimenti sul ‘accaduto da parti di wind e soprattutto sullo studio che mi ha contattato alla prossima chiamata denuncero ‘sia lo studio che wind per stolking nei confronti della mia famiglia in quando non si possono permettere di telefonare e minacciare persone grazie

      LA PROSSIMA VOLTA? E NO, TROPPO COMODO.

      CI DEVI ANDARE SUBITO A DENUNCIARE LA TELEFONATA, HAI TEMPO 90 GIORNI, MA IO FOSSI IN TE ANDREI APPENZA POSSIBILE, POI MAGARI CI FAI SAPERE I DATI DI CHI TI HA TELEFONATO, E DI CHI E’ IL NUMERO CHE HAI SCRITTO, VISTO CHE PER MOTIVI DI PRIVACY SULLE PAGINE BIANCHE NON COMPARE.

  12. 4ntonio89

    WIND:MEGAORE sostituita con INTERNET BIG…… NON RISPETTO DEL CLIENTE COMMENTATE E FATEMI SAPERE CHI SI TROVA NELLA MEDESIMA SITUAZIONE.
    In data 13/06/2013 alle ore 12:41:03 ricevevo un messaggio dallawind contenente il seguente testo:” Gentile cliente, dal primo rinnovo utile successivo al 22/07/2013 l’opzione Mega Ore, attiva su questo numero, sarà disattivata e sostituita da Internet Big che a 9 E/mese le offre internet Illimitato. Superati 3 GB/mese, la velocità di navigazione sarà ridotta a 32kbps. Può recedere senza costi entro il 21/07/2013. Info al 158 o su wind.it”;
    in data 14/06/13 alle ore 10:54 chiamavo il servizio assistenza al numero 155 che riconosceva verbalmente la loro responsabilità della scelta, senza alcuna possibilità per il sottoscritto di poter modificare la situazione.
    io rispondo
    non ho nessuna intenzione di aderire alla loro nuova proposta commerciale rinunciando alla promozione attivata ossia alla tariffa MEGA ORE attiva sul mio numero wind in cambio della nuova promozione proposta(Internet Big) per i seguenti motivi:
    1) la MegaOre è una tariffa a tempo senza limiti di download e senza limitazioni di traffico internet superati una certa soglia di giga, mentre la nuova tariffa contiene limiti di download e limitazioni di traffico internet superati una certa soglia di giga.
    2) danni economici da voi procurati (spese sostenute per la chiavetta internet e l’attivazione del servizio, per una tariffa che lo scrivente riteneva conveniente data la formula “PER SEMPRE” utilizzata.
    Nella malaugurata ipotesi della disattivazione della MEGAORE sarebbero state inutili e gravose le spese affrontate e da affrontare stante il fatto che dovendo cambiare la vostra compagnia con un’altra, il sottoscritto si vedrebbe costretto ad affrontare nuove spese come l’acquisizione di una tariffa a numero fisso comprendente spese di attivazione e modem, sempre se rinvenibile sul mercato una offerta altrettanto vantaggiosa PER LO SCRIVENTE .
    -la frase “PER SEMPRE “ utilizzata dalla vostra compagnia è stata la condizione che ha spinto lo scrivente a sottoscrivere la promozione in questione, che non può essere da voi modificata unilateralmente. Il comportamento da voi annunciato (ossia la disattivazione o sostituzione) sarebbe fortemente illegittimo e lesivo degli interessi dei consumatori, pertanto, ove la WIND non dovesse recedere dall’intenzione di disattivare la MEGAORE, lo scrivente si vedrebbe costretto a rivolgersi alle associazioni dei consumatori per tutelare i propri interessi, anche per promesse contrattuali ingannevoli e integranti il reato di truffa.
    Per tutto quanto sin qui esposto e dichiarato il sottoscritto chiede che rimanga attiva la tariffa MEGAORE sul proprio numero di telefono.
    Con riserva di ogni diritto ed azione si porgono distinti saluti

      • 4ntonio89

        si riferisce all’ offerta internet big (che ovviamente nn conviene rispetto alla 50 megaore….)..cmq dopo 1000 chiamate, persone che mi hanno insultato e staccato in faccia…e..dopo la lettera (chi si trovasse nella mia stessa situazione conviene che faccia una raccomandata cn ricevuta di ritorno allegato sia sul foglio il numero della carta di identita sia la fotocopia della carta di identità) mi hanno detto che mi lasciano la mega ore ……vedro dopo il 22 luglio se è cosi , perche l operatore mi ha risposto in modo evasivo…..ma ho registrato la chiamata e ho fatto domande ad hoc come me la lascerete per sempre? (al cui l’ operatore ha detto si) cosi che se nn dovessero rispettare l accordo ….procedero legalmente.

  13. michele lagana

    sarebbe utile che il gestore di questo sito girasse queste lamentele direttamente alla azienda interessata. magari stampate emandate via posta. il titolare del negozio wind di via battisti (TS) mi ha prima fatto cancellare tutti i dati della mia sim, poi mi ha detto che non serviva avvisarmi di questo pericolo. in modo maleducato. poi internet non ha funzionato per ben 20 giorni: rimborso 5 euro dopo solite richieste scritte. poi infinite telefonate per ulteriori e continue promozioni. operatori strafottenti e testardi. e altro ancora.

    • Ciao Michele, quando ho scritto questo post molto tempo fa di certo mai avrei immaginato di ricevere così tanti commenti. Di certo non posso stampare né inviare a Wind tutti i vostro commenti, dato che per lavoro mi occupo d’altro. Sarebbe però interessante che Wind si accorgesse (se non lo ha già fatto) di questa discussione e che intervenisse sul mio blog per rispondere a tutti voi che vi state lamentando, per un motivo o per l’altro, del servizio. Se il social media manager di Wind è all’ascolto, batta un colpo! I commenti sul mio blog sono sempre aperti e liberi, purqué non contengano ingiurie e volgarità.

  14. Giorgio

    Desidero ringraziare WIND MOBILE ed i loro tecnici e
    non ho mai avuto necessità di fare il 155 dopo pochi
    giorni di aver pagato la quota di 20€ ho passato il mio
    precedente gestore a 400 minuti veri, 400 sms e 2 GB
    al mese di Internet senza scatti alla risposta, e nei 20€
    erano compresi 15 per il primo mese.

    Lodando l’efficienza di un servizio tecnico di primo
    ordine (sia a Milano che a Rimini ho ottimo segnale)
    non posso giudicare l’operato dei commerciali in
    quanto non ho ancora avuto necessità di fare
    il 155. Sono veramente soddisfatto di Wind.

  15. Cicalese Alba

    Sono un vostro cliente ( ancora per poco )il mio numero di rete fissa. 0828/365749, grazie alla vostra non tempestiva assistenza e alle vostre centraliniste scortesi e soprattutto incompetenti a risolvere i problemi. Vi porgo i più cordiali saluti , con la massima educazione cosa che ai vostri operatori manca

  16. Luigi

    anch’io devo lamentarmi con wind inforstrada. Dopo essermi informato sulla fattibilità, ho spedito una raccomandata all’indirizzo di Milano richiedendo il tabulato delle telefonate ricevute negli ultimi tre mesi. Dopo più di tre mesi ancora nien, sessuna risposta. Garantisco che procederò alla disdetta per mancanza di serietà, e come me altre tre utenze.

    • Amici, io sono in ballo dal 2011. Ieri altra lettera di INFOSTRADA, vogliono pagamenti sulla mia linea che era già passata a TELECOM. Sono indignata e schifata, ci provano in tutti i sensi. UNICA REALTA’ ormai appurata e definita: sono dei truffatori. Ora lo griderò perchè non esiste che per due anni mi inseguano e rompano le scatole. NON ACCETTATE PROPOSTE DA INFOSTRADA.

  17. 0689024040

    é più di un mese che stò provando, sia telefonandoVi al 155 che su computer- area clienti – di sapere il rimanente utile per telefonate verso i cellulari dal numero fisso citato, ma ogni volta mi dite che MOMENTANEAMENTE non è possibile per motivi tecnici e di riprovare PIU’ TARDI. Chiedo di poter sapere! Grazie.

  18. andrew

    l’azienda per cui lavoro ha fatto un contratto con wind perche’ vantaggioso per tariffe sull’estero (500 minuti al mese compresi nel canone forfettario.) pero’ non viene attivata; dicono bisogna attendere 2 cicli di fatturazione: ok, ma perche’ non lo hanno detto quando ti fanno il contratto e compilare il modulo? solo se provieni da TIM, la attivano subito, se provieni da Vodafone o altri, no. perche’ nn ce l’han detto? non e’ serio, questo.

  19. Intanto ringrazio Luca che ha aperto una finestra su una problematica non da poco.
    Fin dal primo momento che ho provato a comunicare con Wind ho avuto problemi.
    Per l’attivazione della linea telefonica e Adsl per il mio nuovo ufficio, ho dovuto chiamare più volte perché gli addetti del call center mi richiedevano dati diversi.
    Una volta attivata l’offerta Super All inclusive Unlimited a 49 € al mese con telefonate illimitate e navigazione illimitata, mi viene data la possibilità di abbinare uno smartphone a scelta con sim con telefonate illimitate, sms illimitati e navigazione internet illimitata. Al momento del ritiro del telefono, il negozio Wind mi dice che ci sono delle problematiche in quanto il sistema non fa procedere perché risulta il nome al posto del cognome!! Sbaglio che ha fatto Wind e non io personalmente. Risultato: il negozio mi dice di fare una “strisciata” dal bancomat dell’azienda (che non ha un bancomat ma la carta di credito aziendale) per far combaciare i dati e poter ritirare lo smartphone altrimenti passato un mese l’offerta sarebbe scaduta ed io non avrei più potuto usufruire di ciò che avevo pattuito con il contratto sottoscritto con la Wind .Chiamo nuovamente il 155, che mi dice di chiamare il 159 che mi dice di chiamare il 1928 che mi dice di rivolgermi al negozio Wind!!!

  20. Sangalli angelo Attilio

    Sono un invalido e malato tumorale e come tutte le società il cliente e solo fonte di guadagno non si può continuare a prenderlo in giro con promesse che non siete in grado di mantenere e non dare spiegazioni sono 30 giorni con domani e non mi anno dato la linea promessa io o avvisato chi a la competenza nelle telecomunicazioni spero di essere ascoltato

    • Buongiorno, non so se tu sia davvero invalido e malato tumorale, ho comunqnue pubblicato il tuo commento che immagino sia stato scritto di getto, visto i, diciamo così, errorini inseriti :-)

  21. Il servizio clineti wind mi ha appena chiuso il telefono in faccia !
    Ho fatto l’upgrade delladsl da 8 a 20Mbit, poi scopro che in realtà sulla mia linea i 20Mbit non li possono dare (i soldi però li hanno presi), 1 mese per passare di nuovo a 8Mbit (e intanto paghi), devi ringraziare perchè non ti fanno pagare la penale per il passaggio e se vuoi indietro i soldi pagati per un servizio che non tihanno mai dato devi fare reclamo ! Avete una PEC, chiedo ? “No, deve scrivere”.
    In futuro mi comporterò con Wind allo stesso modo.

  22. lucia campagna

    Mi hanno truffato.. nei mesi scorsi diversi operatori mi hanno contattato per proporre offerte vantaggiose, mi sono lasciata convincere!
    Il risultato è stato che, sono stata contattata per fare la registrazione alemno 4 volte senza capire il perchè.. mi hanno letteralmente rinXXXXXXX! alla fine qual’è il risultato che hanno attivato la promozione più conveniente per loro e fingono di nn avere più l’ultima registrazione! XXXXXXXXXXXXXX

    • Amici, io sono in ballo dal 2011. Ieri altra lettera di INFOSTRADA, vogliono pagamenti sulla mia linea che era già passata a TELECOM. Sono indignata e schifata, ci provano in tutti i sensi. UNICA REALTA’ ormai appurata e definita: sono dei truffatori. Ora lo griderò perchè non esiste che per due anni mi inseguano e rompano le scatole. NON ACCETTATE PROPOSTE DA INFOSTRADA.

  23. Michele Paradiso

    Ogni volta che ricarico gli 8 € mi ritrovo sempre prelevati 10 € cosa che non trovo giusta.
    Michele Paradiso

  24. Ota

    Ho usato l’indirizzo PEC trovato nel vostro forum e ho mandato una seguente lettera/reclamo a Wind Infostrada:
    n un forum internet ho riscontrato molti pareri negativi sui vostri servizi. E, nello stesso sito, ho trovato anche questo indirizzo email che, invece, ho cercato invano nel vostro sito internet.
    Io mi servo di Wind Infostrada da molti anni e devo dire che tutto sommato ero abbastanza soddisfatta.
    Pero’, da alcuni mesi cerco invano di comunicarvi, che la mia segreteria telefonica funziona male. I messaggi o non vengono recapitati per niente, o con ritardo. Insomma, il servizio e’ inaffidabile.
    Ho parlato con molti operatori del call center che, evidentemente, non sono preparati. Mi hanno dato risposte piu’ svariate, consigli in genere insensati e inutilizzabili e, quando erano al massimo dell’imbarazzo, facevano cadere la comunicazione.
    Non sara’ neanche colpa loro. Dovrebbero ricevere, da parte della vostra compagnia, una preparazione professionale piu’ qualificata.
    Oltre al malfunzionamento della segreteria, ho rivolto un’altra richiesta “imbarazzante” al vostro call center. Volevo sapere come si fa a impostare la segreteria telefonica in modo che si attivi dopo 4/5 squilli. La mia si attiva dopi 8 squilli e questo e’ troppo. Infatti, la gente non mi lascia i messaggi perche’ convinta che la segreteria non ci sia. Vorrei sapere chi ha deciso cosi’ e perche’ io non riesca a modificare tale impostazione.
    Di nuovo ho riscontrato una mancanza di preparazione da parte di 3 persone del call center. Poi ho cercato invano nel vostro sito internet, ma c’e’ tanta pubblicita’, ma poche informazioni e risposte concrete ai problemi dell’utenza.
    Posso sperare di ottenere una risposta vera e concreta, oppure almeno un indirizzo al quale rivolgere queste questioni e reclami?
    Cordialmente Ota

  25. Thor

    Maleducati, arroganti, saccenti, ignoranti e chi ne ha più ne metta. Il peggior call center tra tutti gli operatori telefonici. Ti basta una telefonata al 155 per tornare al tuo vecchio operatore. Quattro sfigati, costretti a lavorare di domenica e festivi, che trattano male i clienti che chiamano per informazioni.

  26. giuseppe papale

    Anchio ho avuto problemi con Wind-Infostrada sarei interessato ad eventuali classaction contro grazie e ciao

  27. Gino Chienna

    Visto Peter

    La 120+120+1GB è interessante (a 4€uro per sempre) anche se io non sono così efficiente e costante da prevedere di fare 30 sms/week o 256Kb/Week. Visto che pago un mese (anche se poco) mi sarebbe gradito che il consumo si spalmerebbe su tutto il mese che pago.

    In ogni caso grazie del suggerimento. La attiverò certamente. Ciao.

  28. Gino Chienna

    RIBADISCO E CHIEDO DI NUOVO A… “Peter”…0,90 cents/ora? Iva inclusa vero? ovvero 648 cents/mese? ovvero 6,48€/Month e “3″ prende anche in Provincia di Pesaro?

    E con 6,48€/Mese quanti SMS da 160 e minuti VERI ho verso i milioni di cellulari Italiani?

    (Te lo chiedo perchè molti, come mio papà NON è che usano lo Skype… o il Tango… ecc… ecc… lui sa appena aprire e richiudere il suo telefono a conchiglia:)

  29. Gino Chienna

    SENTA INVECE DI DIRE CA22ATE A RAFFICA CI INFORMI FORNENDO LINK VERI

    “” egr. sig. Gino, mi sembra che lei sia poco esperto di Internet e quello che offre: non è necessario che qualcuno dia link o altro, basta digitare su google la frase “offerte adsl” e si aprirà tutto un sipario di siti dove le diranno tutto; “”

    ECCO PER L’APPUNTO LEI CHE E’ COSI’ ESPERTO IN MATERIA DI INTERNET, LEI CHE NON HA CUGINI CHE LAVORANO A NEW YORK PER LA GOOGLE, LEI CHE CONOSCE COSI’ BENE INTER.NET E MILAN MI SPIEGHI LEI COME AVERE CON LA SUA OFFERTA “3″: Internet 24/24, 150 SMS da 160 bytes/cad, 150 minuti (MA VERI) sui numeri Italiani fissi e mobili a 900c meno il 10% di sconto = 810cents/month… CHE IO GIA’ POSSEGGO E FUNZIONA BENE. A LEI RISULTA CHE CON “3″ POSSO AVERE TUTTO QUESTO A 202c/week ? A ME NON RISULTA PROPRIO… ma se LEI CHE E’ AL CONTRARIO MIO COSI’ INFORMATO… Mi dica dove compero tutto questo Internet, SMS e VOCE verso tutti a 162cents/week con “3″. Anche a me interessa un risparmio del 25%.
    SU FACCIA IL BRAVO… MI INDICHI IL LINK ESATTO DOVE MI FANNO AVERE TUTTO QUESTO. IO NON CERCO BIDONATE. IO PAGO CON DEI SOLDI VERI, LO SA?

    “” c’e un sito dove compara tutte le tariffe: possibile che lei non abbia trovato ciò?allora, invece di scrivere cose poco costruttive, cerchi bene, caso mai da un computer serio non da uno smartphone. “”

    AH… UNO SMARTPHONE NON E’ UN COMPUTER SERIO. OK. LEI COSA USA UN COMMODORE 64, OPPURE UN VIC 20… CI ILLUMINI, SU CI CONSIGLI ANCHE QUALI SONO I COMPUTER SERI DA USARE E QUELLI DA NON USARE…

    “” Il tempo lo dedichi ad altro non alle tariffe. Sono giorni che ci discute sopra.
    Vi saluto e basta il mio tempo è prezioso. “”

    UH SIGNUR… LE HO FATTO PERDERE TEMPO PREZIOSO… AHAHAH… MA CHI TI HA CERCATO A ELLA? PENSA CHE IO SONO NATO SOTTO UN CAVOLFIORE.

    PARLI PURE DA SOLO, SE NON VUOI DARE IL LINK, PER AVERE “3″ A A 162c/week E AMICI COME PRIMA. SIGNUR. QUESTO (Peter) POTEVA RIMANERE OFFESSO !!!

    Gino Chienna
    Nato il 6/6/66
    Piandimeleto
    (CAP 61026)

    • Ciao Gino, un commento davvero al fulmicotone! Ti consiglio però di non esagerare con le maiuscole, sai bene che in internet usare la maiuscola equivale a gridare e tu in questo commento hai gridato un po’ troppo.

  30. Gino Chienna

    RIBADISCO E CHIEDO DI NUOVO A… “Peter”…0,90 cents/ora? Iva inclusa vero? ovvero 648 cents/mese? ovvero 6,48€/Month e “3″ prende anche in Provincia di Pesaro?

    E con 6,48€/Mese quanti SMS da 160 e minuti VERI ho verso i milioni di cellulari Italiani?

    (Te lo chiedo perchè molti, come mio papà NON è che usano lo Skype… o il Tango… ecc… ecc… lui sa appena aprire e richiudere il suo telefono a conchiglia)

  31. Peter

    scrivo sulla pietra e faccio segnali di fumo (per la posta): Totò diceva: MA MI FACCIA IL PIACERE!!!!!!
    Ps. Lucchini…. ma dove lo avete trovato?

  32. Peter

    egr. sig. Gino, mi sembra che lei sia poco esperto di Internet e quello che offre: non è necessario che qualcuno dia link o altro, basta digitare su google la frase “offerte adsl” e si aprirà tutto un sipario di siti dove le diranno tutto; c’e un sito dove compara tutte le tariffe: possibile che lei non abbia trovato ciò?allora, invece di scrivere cose poco costruttive, cerchi bene, caso mai da un computer serio non da uno smartphone. Il tempo lo dedichi ad altro non alle tariffe. Sono giorni che ci discute sopra. Vi saluto e basta il mio tempo è prezioso.

    • Gino Chienna

      egr. sig. Gino, mi sembra che lei sia poco esperto di Internet e quello che offre: non è necessario che qualcuno dia link o altro, basta digitare su google la frase “offerte adsl” e si aprirà tutto un sipario di siti dove le diranno tutto;

      ECCO PER L’APPUNTO LEI CHE E’ COSI’ ESPERTO, LEI CHE NON HA CUGINI CHE LAVORANO A NEW YORK PER LA GOOGLE, LEI CHE CONOSCE COSI’ BENE INTER
      E MILAN MI SPIEGHI LEI COME AVERE CON LA SUA OFFERTA “3”: Sia Internet 24/24, 150 SMS da 160 bytes/cad, 150 minuti (MA VERI) sui numeri Italiani fissi e mobili a 900c meno il 10% di sconto = 810cents/month… LE RISULTA CHE CON “3” POSSO AVERE TUTTO QUESTO A 202c/week ? A ME NON RISULTA PROPRIO… ma se LEI CHE E’ AL CONTRARIO MIO COSI’ INFORMATO… Mi dica dove compero tutto questo Internet, SMS e VOCE verso tutti a 162cents/week con “3”. Anche a me interessa un risparmio del 25%.

      MA MI INDICHI IL LINK ESATTO DOVE MI FANNO AVERE TUTTO QUESTO. IO NON CERCO BIDONATE. IO PAGO CON DEI SOLDI VERI, LO SA?

      c’e un sito dove compara tutte le tariffe: possibile che lei non abbia trovato ciò?allora, invece di scrivere cose poco costruttive, cerchi bene, caso mai da un computer serio non da uno smartphone.

      AH… UNO SMARTPHONE NON E’ UN COMPUTER SERIO. OK. LEI COSA USA UN COMMODORE 64, OPPURE UN VIC 20… CI ILLUMINI, SU CI CONSIGLI ANCHE QUALI SONO I COMPUTER SERI DA USARE E QUELLI DA NON USARE…

      Il tempo lo dedichi ad altro non alle tariffe. Sono giorni che ci discute sopra.
      Vi saluto e basta il mio tempo è prezioso.

      UH SIGNUR… LE HO FATTO PERDERE TEMPO PREZIOSO… AHAHAH… MA CHI TI HA CERCATO A TE? PENSA CHE IO SONO NATO SOTTO UN CAVOLFIORE ?

      PARLI PURE DA SOLO, SE NON VUOI DARE IL LINK, PER AVERE “3” A A 162c/week E AMICI COME PRIMA. SIGNUR. QUESTO (Peter) POTEVA RIMANERE OFFESSO !!!

      Gino Chienna
      Nato il 6/6/66
      Piandimeleto
      (CAP 61026)

  33. Gino Chienna

    RIBADISCO E CHIEDO DI NUOVO A Peter…0,90 cents/ora? Iva inclusa vero? ovvero 648 cents/mese? ovvero 6,48€/Month e “3″ prende anche in Provincia di Pesaro?

    E con 6,48€/Mese quanti SMS da 160 e minuti VERI ho verso i milioni di cellulari Italiani?

    (Te lo chiedo perchè molti, come mio papà NON è che usano lo Skype… o il Tango… ecc… ecc… lui sa appena aprire e richiudere il suo telefono a conchiglia)

  34. Gino Chienna

    AH NO… QUESTO ERA PER… Peter… (chissà come mai per me siete tutti uguali BUFFI NICK senza un cognome nè data luogo di nascita… siete solo dei pisc.aletto)…

    RIBADISCO TRANQUILLO NON SONO STRANIERO, SONO ITALIANISSIMO E POI FOSSI PURE RUMENO E/O RUSSO E/O CINESE MI DOVREI FORSE VERGOGNARE? MA VOI SCRIVETE PERCHE’ AVETE LE DITA O USATE IL CERVELLO? LO CAPITE QUELLO CHE SCRIVETE? MAH…

    RIPETO… FORNITEMI IL LINK DI QUESTA BENEDETTA OFFERTA DI “3″ CHE NON CONOSCO. SE A VOLTE PERDO O SBAGLIO UNA LETTERA E’ SOLO PERCHE’ STO DIGITANDO SULLA TASTIERA DI UNO SMARTPHONE.

    TANTO VI DOVEVO, ASPETTO VOSTRI COGNOMI/DATA/LUOGO NASCITA.

    Gino Chienna
    Nato il 6/6/66
    Piandimeleto
    (CAP 61026)

  35. Gino Chienna

    AH NO… QUESTO ERA PER… Peter… (chissà come mai per me siete tutti uguali BUFFI NICK senza un cognome nè data luogo di nascita… siete solo dei pisc.aletto)…

    RIBADISCO TRANQUILLO NON SONO STRANIERO, SONO ITALIANISSIMO E POI FOSSI PURE RUMENO E/O RUSSO E/O CINESE MI DOVREI FORSE VERGOGNARE? MA VOI SCRIVETE PERCHE’ AVETE LE DITA O USATE IL CERVELLO? LO CAPITE QUELLO CHE SCRIVETE? MAH…

    RIPETO… FORNITEMI IL LINK DI QUESTA BENEDETTA OFFERTA DI “3″ CHE NON CONOSCO. SE A VOLTE PERDO O SBAGLIO UNA LETTERA E’ SOLO PERCHE’ STO DIGITANDO SULLA TASTIERA DI UNO SMARTPHONE.

    TANTO VI DOVEVO, ASPETTO VOSTRI COGNOMI/DATA/LUOGO NASCITA.

  36. Gino Chienna

    RIBADISCO E CHIEDO DI NUOVO A Peter…0,90 cents/ora? Iva inclusa vero? ovvero 648 cents/mese? ovvero 6,48€/Month e “3″ prende anche in Provincia di Pesaro?

    E con 6,48€/Mese quanti SMS da 160 e minuti VERI ho verso i milioni di cellulari Italiani?

    (Te lo chiedo perchè molti, come mio papà NON è che usano lo Skype… o il Tango… ecc… ecc… lui sa appena aprire e richiudere il suo telefono a conchiglia)

  37. Gino Chienna

    Ah… per Luca… TRANQUILLO NON SONO STRANIERO, SONO ITALIANISSIMO E POI FOSSI PURE RUMENO E/O RUSSO E/O CINESE MI DOVREI FORSE VERGOGNARE? MA VOI SCRIVETE PERCHE’ AVETE LE DITA O USATE IL CERVELLO? LO CAPITE QUELLO CHE SCRIVETE? MAH…

    RIPETO… FORNITEMI IL LINK DI QUESTA BENEDETTA OFFERTA DI “3” CHE NON CONOSCO. SE A VOLTE PERDO O SBAGLIO UNA LETTERA E’ SOLO PERCHE’ STO DIGITANDO SULLA TASTIERA DI UNO SMARTPHONE.

    TANTO VI DOVEVO, ASPETTO VOSTRI COGNOMI/DATA/LUOGO NASCITA.

  38. Gino Chienna

    x Peter…0,90 cents/ora? Iva inclusa? ovvero 648 cents/mese? ovvero 6,48€/Month
    e “3″ prende anche in Privincia di Pesaro?

    e con 6,48€/Mese quanti SMS e minuti VERI ho verso i milioni di cellulari Italiani?

    (sai mio papà NON è che usa skype… lui sa solo aprire e chiudere il suo telefono
    a conchiglia)

  39. Peter

    ops, mi sono dimenticato: Gino quando lei scrive, scriva in un italiano corretto: mi sembra uno straniero!

    • Gino Chienna

      x Peter…0,90 cents/ora? Iva inclusa? ovvero 648 cents/mese? ovvero 6,48€/Month
      e “3” prende anche in Privincia di Pesaro?

      DAMMI UN LINK… SAI CON LE DITA SON TUTTI BRAVI A SCRIVERE.
      DAMMI IL LINK O LE PAROLINE DA INSERIRE DU GOOGLE PER AVERE
      UNA OFFERTA DA “3″… TE L’HO DETTO, IO COMPRO “3″ SE MI DA TUTTO
      A MENO DI 2 €/WEEK VISTO CHE DEVO FARE UN SIM PER MIO FRATELLO.

      MA PER FAVORE… DAMMI STO’ BENEDETTO LINK… Ciao Ghost.

      • Gino Chienna

        x Peter: A S KIARI C SI RIMETTE, VERO?
        GIOCA.CIELO… TU IL MIO NUMERO XK SUXENAL8 NON E’ IL MIO SPORT PREFERITO.

  40. Peter

    ma questo Gino… forse guardando i numeri 6/6/66 potrebbero dire qualcosa (senti un esorcista o gioca al superenalotto). E’ vero la 3 è migliore anche come tariffe internet (a consumo con scheda dati è 0,90 cent all’ora)poi ci sono le chiavette. vai sul sito 3 altro che link….naviga.!

  41. Gino Chienna

    Peter MA QUANTE COSE SERIE AVRAI A CUI PENSARE!!!!
    IL TUO INTERVENTO E’ VERAMENTE APPREZZATO DA ME, IO SCRIVENTE
    TANTO CHE RIPETO QUANTO SOPRA CONSIGLIATO A Luca. OVVERO DATEMI IL NOME DI UN OPERATORE TELEFONICO CHE A 2 EURO/SETTIMANA TI DA 150 SMS, 150 MINUTI VERI E 1GB di Internet 24/24. ROBA DA MATTI.

    ————————————————————————————————————

    Uh Signur…

    Luca… Ovvero un Ghost che non ha il coraggio di dire chi è nè dove/quando è nato viene a dire a me che lo sto insultandolololo. Ma fatti un giro su Facebook, Twitter o su qualche altro programmino di social network se hai problemi a fare amicizia. Ce ne sono tanti !!!

    Te l’ho detto. IO CHIEDO SOLO CHE WIND NON FALLISCA E MANTENGA APERTA L’OFFERTA “All Inclusive” che a mi… mi funziona alla perfezione.

    Dimmi invece tu cosa usi? Invece di screditare un servizio che a 2€/week mi da Internet, Voce e SMS e che RIPETO a me funziona tutto… consigliami una alternativa… ovvero qualcuno che sa fare di meglio ed a meno di 2€/week. Continua pure a fare il Ghost, che ti piace tanto tanto tanto tanto.

    Best Regards.

    Gino Chienna
    Piandimeleto (PU)
    nato il 6/6/66

    • luca

      Ecco il nome dell’peratore: 3. Costa anche meno e ti dà di più. (per la cronaca io non ho la 3!) Ora basta, hai frantumato i …. Se se contento e vuoi stare con wind ok!! Gli altri qui si stanno lamentando x seri motivi. Falla finita!!! Adios!!!

      • Gino Chienna

        Luca MA QUANTE COSE AVRAI DI CUI LAMENTARTI !!!!
        IL TUO INTERVENTO E’ VERAMENTE APPREZZATO DA ME, IO SCRIVENTE
        TANTO CHE RIPETO QUANTO SOPRA CONSIGLIATO A TE MEDESIMO.
        OVVERO DATEMI IL NOME DI UN OPERATORE TELEFONICO CHE A
        2 EURO/SETTIMANA TI DA 150 SMS, 150 MINUTI VERI E 1GB di
        Internet 24/24. ROBA DA MATTI.

        ————————————————————————————————————

        Uh Signur…

        Luca… Ovvero un Ghost che non ha il coraggio di dire chi è nè dove/quando è nato viene a dire a me che lo sto insultandolololo. Ma fatti un giro su Facebook, Twitter o su qualche altro programmino di social network se hai problemi a fare amicizia. Ce ne sono tanti !!!

        Te l’ho detto. IO CHIEDO SOLO CHE WIND NON FALLISCA E MANTENGA APERTA L’OFFERTA “All Inclusive” che a mi… mi funziona alla perfezione.

        Dimmi invece tu cosa usi? Invece di screditare un servizio che a 2€/week mi da Internet, Voce e SMS e che RIPETO a me funziona tutto… consigliami una alternativa… ovvero qualcuno che sa fare di meglio ed a meno di 2€/week. Continua pure a fare il Ghost, che ti piace tanto tanto tanto tanto.

        Best Regards.

        Gino Chienna
        Piandimeleto (PU)
        nato il 6/6/66
        Risposta ↓
        luca 9 marzo 2013 alle 14:10

        ————————————————————————————————————

        Ecco il nome dell’peratore: 3. Costa anche meno e ti dà di più. (per la cronaca io non ho la 3!) Ora basta, hai frantumato i …. Se se contento e vuoi stare con wind ok!! Gli altri qui si stanno lamentando x seri motivi. Falla finita!!! Adios!!!

        DAMMI UN LINK… SAI CON LE DITA SON TUTTI BRAVI A SCRIVERE.
        DAMMI IL LINK O LE PAROLINE DA INSERIRE DU GOOGLE PER AVERE
        UNA OFFERTA DA “3”… TE L’HO DETTO, IO COMPRO “3” SE MI DA TUTTO
        A MENO DI 2 €/WEEK VISTO CHE DEVO FARE UN SIM PER MIO FRATELLO.

        MA PER FAVORE…. DAMMI STO’ BENEDETTO LINK… Ciao Ghost.

  42. Peter

    Ma la volete finire? e’ più di una settimana che andate avanti! Ogniuno si tenga il proprio operatore!Ci sono cose più serie a cui pensare.

  43. Luca

    X Gino. Ok, lei è soddisfatto del servizio o dei prodotti Wind. Buon per lei! Evidentemente ci sono molte altre persone che non lo sono. E più o meno tutte hanno spiegato il perchè! Non si permetta però di offendere nnessuno (in particolare me). E la smetta di minacciare querele o qualsiasi altra azione che chiaramente non può fare.. perchè non è stato commesso alcun reato. Si chiama libertà di espressione. Ogni persona che voglia condividere con altri la propria esperienza, positiva o negativa, con questa società (wind) è libera di farlo, nel rispetto delle regole e nel rispetto degli altri. Io ritengo che lei abbia troppo tempo libero. Si trovi un hobby!!Saluti.

    • Gino Chienna

      Uh Signur…

      Luca… Ovvero un Ghost che non ha il coraggio di dire chi è nè dove/quando è nato viene a dire a me che lo sto insultandolololo. Ma fatti un giro su Facebook, Twitter o su qualche altro programmino di social network se hai problemi a fare amicizia. Ce ne sono tanti !!!

      Te l’ho detto. IO CHIEDO SOLO CHE WIND NON FALLISCA E MANTENGA APERTA L’OFFERTA “All Inclusive” che a mi… mi funziona alla perfezione.

      Dimmi invece tu cosa usi? Invece di screditare un servizio che a 2€/week mi da Internet, Voce e SMS e che RIPETO a me funziona tutto… consigliami una alternativa… ovvero qualcuno che sa fare di meglio ed a meno di 2€/week. Continua pure a fare il Ghost, che ti piace tanto tanto tanto tanto.

      Best Regards.

      Gino Chienna
      Piandimeleto (PU)
      nato il 6/6/66

  44. adele laurenza

    Ho un opzione noitutti wind e da qualche mese mi venivano sistematicamente addebitate connessioni internet di qualche secondo, al costo di € 2 cadauna, da me mai effettuate Purtroppo me ne sono accorta solo oggi e l’operatore 155 lo ha giustificato dicendomi che il mio cellulare si collegava da solo. Per risolvere il problema mi ha proposto di disattivare la connessione internet. Ho capito perchè offrono tariffe vantaggiose………… Mi hanno sottratto circa 20 € in tre mesi

    • Gino Chienna

      Prima scrivi ” e da ‘qualche’ mese ”
      Poi scrivi che in ” ‘3’ (tre) mesi” ti hanno fatto 10 addebiti. Ma non hai la lettura del credito?

      Io ho una ‘All inclusive’ e basta che digito l’ *123# e il computer (GRATIS) mi dice il credito
      che ho nella SIM. Ho aggiunto *123# nella rubrica e almeno 1 volta al giorno lo controllo.

      A mi da sempre lo stesso credito. Io uso molto Internet, e molti minuti VERI. I 150 sms non li ho mai superati durante nessun mese. A dire il vero neanche i 150 minuti VERI. Mai finiti.

      Ti confermo che ha me in “qualche” mese (il mio qualche è di 7 “sette” mesi) che sono con questo contratto non mi anno mai sottratto nulla, a parte qualche centesimo all’inizio del contratto ma solo perchè il mio cellulare era settato (di default) per ritornarmi le ricevute degli SMS che inviavo (ma dopo “qualche” giorno mi sono accorto) ho telefonato al 155 e mi anno spiegato, l’hanno scorso, come disattivare questa ricevuta di ricezione degli SMS.
      Chiedo la ricevuta solo quando il mio contatto non risponde all’ SMS, se no a che serve?.
      Ora chiedo la ricevuta (15c/sms) solo se e quando la voglio. Ed è giusto così. La ricevuta (come ogni pagamento) da valore LEGALE al mio SMS è come una posta raccomandata.
      Se il mio contatto non risponde al mio primo SMS e se (per me) la risposta è necessaria, allora… io uso questa funzione che certifica ricezione SMS al Giorno/Ora/Minuto/Secondo

      Non conosco le tariffe della ‘NoiTutti’. Quindi se ti va di dirci che opzioni ha e ci spieghi perchè SOLO dopo ben 3 mesi ovvero dopo ben “90 giorni” ti sei accorta di questi 10 addebiti ?? Forse nella ‘NoiTutti’ non puoi conoscere e vedere gli addebiti ogni giorno?

      Se rispondi, aggiungi al tuo Nome e Cognome anche il LUOGO e DATA di nascita.

      I miei li trovi sopra. Ciao.

      • adele laurenza

        non pensavo di aver sottoscritto un contratto con una società che ricorreva a questi mezzi per far quadrare il bilancio ed avendo altro da fare che controllare nevroticamente il mio conto telefonico ogni giorno,mi sono accorta dell’ammanco solo ora. L’opzione noi tutti prevede 120 minuti verso tutti al costo di € 5,00 mensili anticipati, l’ho sottoscritto a gennaio 2012 e fino a qualche mese fa non avevo avuto alcun problema, ragion per cui consigliavo ai conoscenti il passaggio a wind, spero che non mi abbiano dato ascolto. Non so a cosa possa servirti il luogo e data di nascita, il mio e nome e cognome l’ho già segnato. Ti auguro che non venga spento il tuo entusiasmo per la wind,perchè sembri l’unico cliente soddisfatto

      • Gianfranco

        Sono contento che tu ti trova bene con Wind, ma ti posso garantire che ci sono molti che non lo sono, tra cui io, francamente non posso preoccuparmi di un azienda che non sia in grado di mantenere fede a quello che sponsorizza. Che dirti mi fa piacere per te, io passo ad un a,tro gestore ed ho inviato a busta aperta la rescissione contrattuale, inoltre è da oltre un mese che ho inviato il telefono wind in assistenza senza esito. Ora vi lascio e in bocca al lupo per tutto.

      • Gino Chienna

        Te l’ho detto. IO CHIEDO SOLO CHE WIND NON FALLISCA E MANTENGA APERTA L’OFFERTA “All Inclusive” che a mi… mi funziona alla perfezione.

        Dimmi invece tu cosa usi? Invece di screditare un servizio che a 2€/week mi da Internet, Voce e SMS e che RIPETO a me funziona tutto… consigliami una alternativa… ovvero qualcuno che sa fare di meglio ed a meno di 2€/week. Continua pure a fare il Ghost, che ti piace tanto tanto tanto tanto.

        Best Regards.

        Gino Chienna
        Piandimeleto (PU)
        nato il 6/6/66

      • Gino Chienna

        x il simpaticissimo, anzi esilarante, anzi di più… Gianfranco

        Dimmi tre cose Gianfranco. Dimmi solo queste tre cose di TE:

        1) Cognome.
        2) Luogo di nascita.
        3) Data di nascita.

        I miei sono Comune di Piandimeleto, data nascita 6-giugno-1966

        Io veramente ti avevo chiesto questi 3 (tre) semplici dati….

        No ma tu non me li darai, tu 6 troppo impegnto a cercarti una
        altra compagnia che a 2€/week ti da Voice verso ALL con 150
        bei minuti veri (riesco a fare oltre 170 telefonate a settimana)
        150 sms verso tutti i numeri… e spero che pur se piano piano
        anche la rete fissa… arriverà a ricevere sms, magari con una
        bella voce software sarebbe molto bello e farei la felicità di
        mia mamma che sono anni che cerco di farle capire che dif-
        ferenza passa tra un cellulare ed un mobile All Inclusive.

        Gianfranco, resto in attesa tuoi dati anagrafici.

        Ciao Ciao,

        Gino Chienna

      • Gino Chienna

        x Adele Laurenza…
        Dopo una laurea “ad honorem” in Architettura, forse è bene che pensi, esattamente come
        ho dovuto fare io, Ingegnere Sismico MOLTE VOLTE RIMASTO SENZA LAVORO prendere
        anche una bella laurea in Informatica… Vedi l’informatica se la conosci… non la eviti…
        Inoltre e mi ripeto… DATEMI UNA ALTERNATIVA A COME SPENDERE QUESTI 2€/week.

        Ma quanti lavori edili farai mai da non avere 5 secondi (non ci vuole di più) per digitare lo
        *123# e 5 secondi per leggere il numero di risposta…. Mah… Io non Ti capisco proprio….

        E poi chiamare “nevroticamente” una operazione di lettura che tutti fanno, soprattutto quando si chiamano numeri esteri di amici con cui si è in contatto.

        Cara Architetta… Mi spiace per la tua ‘disastrosa’ avventura (come altro definire la perdita di 20€ in tre mesi) , ma da li a convincermi a far fallire un’Azienda che mi dà per la telefonia
        tutto quello di cui necessito… VOCE SMS e INTERNET ed a parlare della WIND piu’ su Internet… che con il Suo ufficio clienti all’ 155…. Io direi che la “nevrotica” sei tu…

        Ma non avrai secondi fini…. no :)

        Gino Chienna

        adele laurenza 6 marzo 2013 alle 11:10

        non pensavo di aver sottoscritto un contratto con una società che ricorreva a questi mezzi per far quadrare il bilancio ed avendo altro da fare che controllare nevroticamente il mio conto telefonico ogni giorno,mi sono accorta dell’ammanco solo ora. L’opzione noi tutti prevede 120 minuti verso tutti al costo di € 5,00 mensili anticipati, l’ho sottoscritto a gennaio 2012 e fino a qualche mese fa non avevo avuto alcun problema, ragion per cui consigliavo ai conoscenti il passaggio a wind, spero che non mi abbiano dato ascolto. Non so a cosa possa servirti il luogo e data di nascita, il mio e nome e cognome l’ho già segnato. Ti auguro che non venga spento il tuo entusiasmo per la wind,perchè sembri l’unico cliente soddisfatto

      • Gino Chienna

        adele laurenza 4 marzo 2013 alle 20:31 WROTE:
        ” ragion per cui consigliavo ai conoscenti il passaggio a wind, spero che non mi abbiano dato ascolto. ”

        Cara Adele consentimi di dirti quale “mente” geniale che sei.

        TU “CHE” CONSIGLIAVI A “CONOSCENTI” IL PASSAGGIO A WIND E CHE “SPERI” CHE NON TI ABBIANO DATO ASCOLTO… VISTA LA TUA “DISASTROSA” ESPERIENZA (BEN 20€ ADDIRITTURA IN TRE MESI) CHE MOLTO PROBABILMENTE SONO VENUTI FUORI DA COME “TU” HAI PIGIATO I TASTI DEL TELEFONINO. MA SOPRASSEDIAMO VA LA’.

        MA TU E I TUOI CONOSCENTI, VOGLIO DIRE, MA…. TU ED I TUOI CONOSCENTI VI “CONOSCETE” COSI’ BENE… MA COSI’ BENE… TANTO CHE “TU” DA GENNAIO 2012 A POCHE SETTIMANE FA CHE HAI SCOPERTO CHE LA NAVIGAZIONE SU INTERNET (NON CONOSCO IL TUO PIANO) DAL CELLULARE ORA NON “SAI” SE SONO PASSATI A WIND?

        MA CHE ROBA… E CHI SONO QUESTI TUOI “CONOSCENTI” AI QUALI CONSIGLIAVI ED ORA GLI “SCONSIGLI”… FORSE CHE TU, QUANDO ENTRAVI SU UN TRAM e/o LA METRO, TI METTEVI A CONSIGLIARE WIND, A SQUARCIAGOLA, ALLE PERSONE CHE INCONTRAVI? QUESTI SONO I “TUOI” CONOSCENTI?

        CON FRASI DEL TIPO “MA QUANT’E’ BELLA QUESTA WIND” E QUELLI DEL TRAM SI
        CONTRATULAVANO CON TE? MAH… IO CONOSCO DEI BUONI PSICHIATRI SIA PRIVATI CHE DIPENDENTI DELLO STATO, SE MI RISPONDI E MI DICI COSA INTENDI PER UN TUO “CONOSCENTE” TE NE CONSIGLIO QUALCUNO MOLTO BRAVO.

        Gino Chienna.

  45. Gino Chienna

    Solo all’inizio del contratto mi sono ritrovato con
    addebiti che non riuscivo a capire, ma nessuna
    raccomandata “con spilli” o firmata col “sangue”
    Ho telefonato e mi hanno spiegato come disat-
    tivare sul mio mobile la ricevuta degli sms (15
    centesimi anche per scriversi delle barzellette…
    azz… ma dopo che ho chiarito come disattivarla
    nessun prelievo oltre ai 9€/mese.

    CHE POI IN REALTA’ SONO 8€ IN QUANTO IO
    PAGO CON RICARICHE DA 50€ LORO DANNO
    55€ DI CREDITO. PER ME WIND E’ IL TOP.

    Facevo due conti l’altro giorno, con 2€ a settimana
    ho Internet, Cellulari, SMS. Tu pensala come vuoi
    se mi dai i tuoi dati posso anche credere che hai
    avuto dei problemi… se non me li dai… ti inquadro
    come un CONCORRENTE SLEALE.

    E QUI CHIUDO, perchè non prendendo provvigioni
    da Wind, ma essendo solo preoccupato che Wind
    fallisca prima dei 5 anni. Saluto tutti. Chiudi il Blog.

  46. Gino Chienna

    E ribadisco che usando Skype sui fissi non pago nè scatto alla Risposta nè i minuti di conversazione. TI RIPETO, SE NON SEI UN DIRIGENTE CHE STA FACENDO CONSOR-
    RENZA SLEALE NON TI COSTA NULLA FORNIRE I TUOI DATI.
    ED IO HO COMPERATO LA SIM DA UN RIVENDITORE DI AUTO/MOTO (FIGURATI)

    Ma sicuramente ti appelleRAI alla Privacy appena leggeRAI questi 2 due messaggi.
    Se sarai così VILE da non dare i tuoi dati, tutto quello che hai scritto ti ricadrà addosso.

    Io i miei 5 anni di abbonamento (costo attivazione uguale a zero) me li voglio godere tutti.

    Resto in ATTESA caro Gianfranco.

    • Gino Chienna

      Anzi no… scusa… mi sono sbagliato
      i MINUTI VERI e gli sms da 160 byte
      sono 150… non 130… Perdonami.

      Resto in attesa dei tuoi dati.

  47. Gianfranco

    Non so chi tu sia, certo che appartieni a Wind, non credo che un semplice clienti sia talmente soddisfatto da indossare un abito giuridico e fare l’avvocato di un gestore, qualunque esso sia.
    Detto questo io il 5 febbraio oltre ad avere un pessimo servizio wind, ho mendato in assistenza il telefono mediante il centro wind, ad oggi nulla. Questa settimana, come anticipato a mezzo RC cancello il rid e non appena mi danno il telefono lo spedisco alla WIND allo stesso indirizzo della reccomandata. Inoltre perchè wind non pubblica la sua PEC? Ah faccio presente che la raccomandata l’ho inviata in busta aperta cioè la lettera è stata piegata spillata e spedita, senza busta, poichè ho saputo che spesso certi gestori (quindi non mi riferisco esplicitamente alla Wind) dichiarano di aver ricevuto si la busta ma senza contenuto……AVETE CAPITO!!
    Detto ciò ringrazio il sig. Lucchini per averci dato la possibilità di poter pubblicare i disservizi di aziende poco correte.

    • Gino Chienna

      Dimmi tre cose Gianfranco. Dimmi solo queste tre cose di TE:

      1) Cognome.
      2) Luogo di nascita.
      3) Data di nascita.

      I miei sono Comune di Piandimeleto, data nascita 6-giugno-1966

      Unico legame che ho con Wind è una All Inclusive a 9€/mese che mi da 130 minuti VERI, 130 sms VERI da 160 caratteri e 1GB VERO – PURE QUELLO di Internet.
      E parlo con skype con amici ai fissi usando un telefonino, la sim, abbonamento skype italia che si rinnova di anno in anno.

      Attendo i tuoi dati, grazie.
      Gino Chienna

  48. Gino Chienna

    Federico Lucchini Autore articolo 2.0 ottobre 2012 alle 20:23

    Buongiorno Gino,
    il numero elevatissimo di commenti a questo post mi ha davvero stupito, ma come lei sa, sono responsabile di quello che scrivo in prima persona e non certo dei commenti di persone che non conosco affatto. Peraltro io sono un cliente Wind in questo momento soddisfatto! Non essendo un informatico, non saperei neanche come fare per sapere gli indirizzi IP e anche se lo sapessi, non so le li potrei pubblicare data la pricavy.
    Risposta ↓
    Gino 20 ottobre 2012 alle 20:32

    Certo che può. Ci sono molti siti di annunci che li pubblicano al fine di evitare truffe. La stessa Wikipedia, immagiono Lei la conosca, pubblica l’indirizzo IP di ogni commento e aggiornamento che avviene all’interno dell’ enciclopedia.

    Io sono ingegnere, non prettamente informatico, ma dal punto di vista tecnico è molto semplice. Il server sul quale la sua pagina è pubblicata “wordpress.com” tiene traccia degli indirizzi IP. E’ sufficiente chiedere ai loro referenti.

    Arrivederci e in ogni caso grazie, visto che anche io ho avuto necessità della Sua pagina a fine settembre. Buon week end.

    Gino Chienna

    Gino 20 ottobre 2012 alle 19:43

    AVVISO ALL’AMMINISTRATORE DI QUESTA PAGINA WEB. SONO UN CLIENTE WIND PIENAMENTE SODDISFATTO DEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO E DEL SERVIZIO OFFERTO. LE CONSIGLIO DI PUBBLICARE GLI INDIRIZZI IP DEI COMMENTATORI AL FINE DI AGEVOLARE LA MAGISTRATURA NEL RICONOSCERE I RECLAMI “REALI” DALLE “DIFFAMAZIONI” OVVERO DA “CONCORRENZA SLEALE” CHE LA WIND STA’ SUBENDO SULLA PAGINA DA LEI AMMINISTRATA E DI CUI AL LINK: http://federicolucchini.wordpress.com/2011/08/19/vuoi-contattare-lufficio-reclami-wind-ci-vuole-carta-e-penna

    TANTO LE DOVEVO. LE PORGO I MIEI PIU’ CORDIALI SALUTI.

    GINO CHIENNA

    LE SUGGERIAMO DI INSERIRE IL SUO VERO NOME E NON IL “Federico Lucchini” CHE NON E’ IL SUO VERO NOME, COME PURE NON SONO VERE TUTTE LE PANZANE SCRITTE QUI SOPRA DA EVIDENTI CALL-CENTRISTI DI ALTRI OPERATORI OVVERO DA DIRIGENTI POCO DILIGENTI DI ALTRI OPERATORI CHE CON NOMI FALSI STANNO SOLO SPARGENDO VELENO CONTRO (E LO DIMOSTRA IL FATTO CHE LA USIAMO ANCHE NOI) LA WIND MOBILE INVIDIANDO IL PREZZO AL “MINUTO VERO” DELLA TARIFFA “All Inclusive”.

    QUESTO BLOG, POSIZIONATO TRA I PRIMI SU GOOGLE STA DANNEGGIANDO L’IMMAGINE DELLA WIND, LA QUALE, QUALORA NON RIUSCIRA’ A FARE UTILI NON SARA’ IN GRADO DI MANTENERE LE All Inclusive ATTIVE PER 5 ANNI.

    E QUESTO ANDREBBE SOLO A DANNEGGIARE I CONSUMATORI PERFETTAMENTE CONSAPEVOLI DI COSA HANNO FIRMATO E CHE RISULTANO CLIENTI SODDISFATTI.

    QUESTO MESSAGGIO SARA’ UTILIZZATO DA IO SCRIVENTE, ME MEDESIMO, CHE SOTTOSCRIVO PER SPAMMING DENIGRATORIO AL SOLO FINE DI SOLLECITARE LA POLIZIA DELLE TELECOMUNICAZIONI DI INDIVIDUARE QUANTI STANNO DENIGRANDO IL MARCHIO WIND SPA. TANTO LE DOVEVO, LE CONSIGLIO DI CHIUDERE IL BLOG.

  49. GINO CHIENNA

    Federico Lucchini Autore articolo20 ottobre 2012 alle 20:23

    Buongiorno Gino,
    il numero elevatissimo di commenti a questo post mi ha davvero stupito, ma come lei sa, sono responsabile di quello che scrivo in prima persona e non certo dei commenti di persone che non conosco affatto. Peraltro io sono un cliente Wind in questo momento soddisfatto! Non essendo un informatico, non saperei neanche come fare per sapere gli indirizzi IP e anche se lo sapessi, non so le li potrei pubblicare data la pricavy.
    Risposta ↓
    Gino 20 ottobre 2012 alle 20:32

    Certo che può. Ci sono molti siti di annunci che li pubblicano al fine di evitare truffe. La stessa Wikipedia, immagiono Lei la conosca, pubblica l’indirizzo IP di ogni commento e aggiornamento che avviene all’interno dell’ enciclopedia.

    Io sono ingegnere, non prettamente informatico, ma dal punto di vista tecnico è molto semplice. Il server sul quale la sua pagina è pubblicata “wordpress.com” tiene traccia degli indirizzi IP. E’ sufficiente chiedere ai loro referenti.

    Arrivederci e in ogni caso grazie, visto che anche io ho avuto necessità della Sua pagina a fine settembre. Buon week end.

    Gino Chienna

    Gino 20 ottobre 2012 alle 19:43

    AVVISO ALL’AMMINISTRATORE DI QUESTA PAGINA WEB. SONO UN CLIENTE WIND PIENAMENTE SODDISFATTO DEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO E DEL SERVIZIO OFFERTO. LE CONSIGLIO DI PUBBLICARE GLI INDIRIZZI IP DEI COMMENTATORI AL FINE DI AGEVOLARE LA MAGISTRATURA NEL RICONOSCERE I RECLAMI “REALI” DALLE “DIFFAMAZIONI” OVVERO DA “CONCORRENZA SLEALE” CHE LA WIND STA’ SUBENDO SULLA PAGINA DA LEI AMMINISTRATA E DI CUI AL LINK: http://federicolucchini.wordpress.com/2011/08/19/vuoi-contattare-lufficio-reclami-wind-ci-vuole-carta-e-penna

    TANTO LE DOVEVO. LE PORGO I MIEI PIU’ CORDIALI SALUTI.

    GINO CHIENNA

    LE SUGGERIAMO DI INSERIRE IL SUO VERO NOME E NON IL “Federico Lucchini” CHE NON E’ IL SUO VERO NOME, COME PURE NON SONO VERE TUTTE LE PANZANE SCRITTE QUI SOPRA DA EVIDENTI CALL-CENTRISTI DI ALTRI OPERATORI OVVERO DA DIRIGENTI POCO DILIGENTI DI ALTRI OPERATORI CHE CON NOMI FALSI STANNO SOLO SPARGENDO VELENO CONTRO (E LO DIMOSTRA IL FATTO CHE LA USIAMO ANCHE NOI) LA WIND MOBILE INVIDIANDO IL PREZZO AL “MINUTO VERO” DELLA TARIFFA “All Inclusive”.

    QUESTO BLOG, POSIZIONATO TRA I PRIMI SU GOOGLE STA DANNEGGIANDO L’IMMAGINE DELLA WIND, LA QUALE, QUALORA NON RIUSCIRA’ A FARE UTILI NON SARA’ IN GRADO DI MANTENERE LE All Inclusive ATTIVE PER 5 ANNI.

    E QUESTO ANDREBBE SOLO A DANNEGGIARE I CONSUMATORI PERFETTAMENTE CONSAPEVOLI DI COSA HANNO FIRMATO E CHE RISULTANO CLIENTI SODDISFATTI.

    QUESTO MESSAGGIO SARA’ UTILIZZATO DA IO SCRIVENTE, ME MEDESIMO, CHE SOTTOSCRIVO PER SPAMMING DENIGRATORIO AL SOLO FINE DI SOLLECITARE LA POLIZIA DELLE TELECOMUNICAZIONI DI INDIVIDUARE QUANTI STANNO DENIGRANDO IL MARCHIO WIND SPA. TANTO LE DOVEVO, LE CONSIGLIO DI CHIUDERE IL BLOG.

    • Giovanna

      da dove sei usito dal uovo di pasqua? Sei solo un povero rosicone ;) QUERELA IMMEDIATA .:)

    • luca

      Il fatto che lei sia “soddisfatto” o “altro” di wind non la autorizza a dire che i commenti su questo blog siano fasulli, x il contenuto o x il nominativo delle persone che li hanno scritti. Sono stato cliente wind x anni. Anni da incubo.. Dalle clausole vessatorie, al mancato rispetto delle condizioni contrattuali, ad un servizio clienti che dire pietoso è un eufemismo, alla sovrafatturazione ingiustificata, al mancato rispetto della loro carta dei servizi .Può bastare?? MA C’E’ MOLTO DI PIU’- Da cliente TOTALMENTE INSODDISFATTO E TRATTATO MALE” non accetto questo suo tentativo. Sono stato un vero cliente di wind, (ostaggio” è + corretto) quindi non accetto e non tollero le sue insinuazioni. Mi auguro che wind fallisca. NON LE PIACCIONO I COMMENTI SCRITTI SU QUESTO BLOG? SI LEGGA UN ALTRO BLOG!

      • Gino Chienna

        Ti sarebbe comodo vero? Che IO stessi zitto e voi continuate invece a CALUNNIARE anzi visto che si tratta di stampa a DIFFAMARE la Wind che a me funziona benissimo.

        SIETE SOLO DELLE “RANOCCHIE” STRIDULE… OVVERO DEI FAKE IN ENGLISH.

        ————- ————- ————- ————- ————- ————- ————-
        luca 3 marzo 2013 alle 23:30

        Il fatto che lei sia “soddisfatto” o “altro” di wind non la autorizza a dire che i commenti su questo blog siano fasulli, x il contenuto o x il nominativo delle persone che li hanno scritti. Sono stato cliente wind x anni. Anni da incubo.. Dalle clausole vessatorie, al mancato rispetto delle condizioni contrattuali, ad un servizio clienti che dire pietoso è un eufemismo, alla sovrafatturazione ingiustificata, al mancato rispetto della loro carta dei servizi .Può bastare?? MA C’E’ MOLTO DI PIU’- Da cliente TOTALMENTE INSODDISFATTO E TRATTATO MALE” non accetto questo suo tentativo. Sono stato un vero cliente di wind, (ostaggio” è + corretto) quindi non accetto e non tollero le sue insinuazioni. Mi auguro che wind fallisca. NON LE PIACCIONO I COMMENTI SCRITTI SU QUESTO BLOG? SI LEGGA UN ALTRO BLOG!
        Risposta ↓
        ————- ————- ————- ————- ————- ————- ————-

        PRESENTATI AD UN COMMISSARIATO, O DAI CARABINIERI, E FAI UNA QUERELA CONTRO DI ME. QUI SOTTO I MIEI DATI:

        E SPECIFICA BENE IL REATO CHE HO COMMESSO. MI RACCOMANDO.

        Gino Chienna
        Nato: Piandimeleto (PU)
        Il: 6/6/66

        ATTENDO LA QUERELA… AH… TI ANTICIPO CHE PER LA QUERELA DEVI AVERE UN DOCUMENTO “VERO” COME I MINUTI “VERI” DI WIND. SE NO NON TE LA PRENDONO

        Oppure inserisci qui il tuo Cognome, Nome e Data di nascita… E riguardo i BLOG ai quali POSSO e VOGLIO partecipare non sarai certo TU a impedirmelo. ahaha xD.

        A me hanno detto che sono schizofrenico, sia psichiatri dello Stato che Privati.
        prova a rivolgerti anche tu a qualche psichiatra. Ma prima aspetto la tua QUERELA.

      • Isabella

        Quello che ho postato io è assolutamente reale, è la mia esperienza e non scrivo per convincere gli altri ma ho solo riportato la mia esperienza, niente di più!
        Alla fine mi sono rivolta all’associazione dei consumatori.
        Buona serata!

  50. GioR

    Salve ragazzi..ed anche io scrivo qui dopo l’ennesima Gaf della WIND..più che altro non sono i soldi..ma il rispetto che dovrebbero dare a noi clienti..
    Ho attivato la promozione dei messaggi “NOI WIND SMS UNLIMITED” tramite l’IPHONE(sottolineo questo perche l’ho fatto dall’app ufficiale WIND) con il costo mensile pari a 4 euro e COSTO DI ATTIVAZIONE: NON PREVISTO PER TUTTI..credo che questa frase sia chiara no? Invece mi hanno scalato 13 EURO..attivazione + il primo mese..ovviamente non posso mettermi a litigare con degli operatori..che devono fare purtroppo loro..ma manderò reclamo più che altro per far sistemare questo errore…esiste davvero la posta certificata? É incredibile perdersi in queste gocce d’acqua..l’operatore fra l’altro mi ha detto “NO É GRATUITO SOLO PER I NUOVI CLIENTI” ma nell’app non c’è scritta una cosa del genere..ripeto c’è scritto NON PREVISTO PER TUTTI..quindi state attenti perché si paga l’ATTIVAZIONE

  51. Gianfranco

    Userò come indirizzo quello descritto gentilmente da Lucchini, gli darò 48 ore post invio della RC dopo dichè provvederò a cancellare il rid

      • Gianfranco

        Certame anzi approfitto per condividere con tutti quanto di seguito invierò a Wind:

        Buon giorno, sono un vostro cliente e ho stipulato con voi un contratto ollinclusive con telefonate, sms ed internet illimitati, cod.cont: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
        PREMESSO
        Che prima di sottooscrivere il contratto ho effettualto una verifica presso il vostro sito per constatare l’effettiva copertura sul territorio, in particolar modo nel comune di Trentola Ducenta -CE- e a Napoli citta zona Gianturco, e per entrambi ho constatato la completa copertura, inoltre ho chiesto al vs personale presente all’interno del complesso commerciale Jambo , che ha confermato il tutto.
        che fin dal primo giorno non ho mai e ripeto mai beneficiato sia del servizio telefonico che internet, in particolar modo:
        per la telefonia, come più volete fatto presente al vs personale addetto all’assistenza, non ho mai completato una telefonata in maniera pulita per più di un minuto, ma sempre con interferenze e spesso interruzzione che mi hanno costretto a richiamare più e più volte;
        per internet durante il primo giga di dati non ho mai potuto apprezzare l’effettiva velocità di connessione con lunghe attese per dawload , dopo il primo giga, contrariamente a quanto previsto in contratto, anzicchè riscontrare degli ulteriori rallentamenti, la connessione era totalemente disattivata.

        TUTTO QUANTO PREMESSO

        A fronta di quanto su detto e viste le innumerevoli ed inutili telefonate fatte al vs centro assistenza lo scrivente chiede la rescissione contrattuale per giusta causa e in danno.
        A fronte di quanto richiesto entro 48 (quarantoto)ore, dall’invio della presente lo scrivente spedirà il terminale Nokia lumia 920 cod IMEI n. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, all’indirizzo
        Wind Telecomunicazioni SPA, Ufficio reclami, C.P. 14155, Ufficio Postale Milano 65, 20152, Milano con RC, dopo 48 dal recapito provvederà a cancellare il RID bancario.
        Inoltre chiede la restituzione della cauzione pari a 192€ quale danno per i disagi causati per il pessimo servizio.
        La scheda verrà trattenuta al fine di poter successivamente cambiare gestore di telefonia mobile.

        Con Osservanza
        Gianfranco Pollifrone

        CHE NE PENSATE?

  52. Francesca Caronna

    Salve, l’anno scorso sono stata a Praga e adesso sono a Chicago; ho una SIM wind con all inclusive in IPhone 4 S e non prende la rete wind. Ho disabilitato roaming perché all’estero, uso il wi-fi del l’hotel ma non posso telefonare. Che fare?

      • Gianfranco

        Anch’io ho un abbonamento all inclusive e non ho mai giovato dell’offerta, la telefonia e pessima mentre internet è vergognosamente lenta e spesso di disconnette, ho chiamato più volte il centro assistenza senza ottenere risultato, voglio rescindere il contratto e restituire il terminale ma non ho un indirizzo serio

  53. Diego

    Buona sera a tutti. Purtroppo, forse come molti altri, dovevo leggere prima questo forum ma sfortunatamente non l’ho fatto.
    In data 11 gennaio 2012 sottoscrivevo contratto online coWIND INFOSTRADA – ALL INCLUSIVE L-.
    Dopo pochi giorni inviavo via fax il contratto che mi avevano inviato.
    Ad oggi, nonostante numerosi contatti con il 155 e varie segnalazioni aperte (?) alle quali non ho mai ricevuto risposta, sono ancora in attesa di passare da Telecom a WIND INFOSTRADA sebbene nel link “stato attivazione linea” ci sia scritto che il passaggio del traffico voce e adsl si è concluso con successo…..
    E’ veramente vergognoso tutto ciò.
    Poichè è la nostra unica arma, facciamo girare il più possibile i nostri commenti e facciamo il passa parola con amici e conoscenti in modo tale che non commettano lo stesso errore.
    W l’Italia e le Lobby che possono permettersi di fare tutto ciò che vogliono rimanendo sempre impunite.

    • Davvero non immaginavo che il mio post scritto un po’ di tempo suscitasse così tanto interesse! In realtà, Diego, questo non è un forum ma il mio blog e volentieri do spazio a tutti quelli che, pur in modo severo ma corretto, espongono le loro critiche. Mi auguro anche che Wind legga queste righe e vi contatti per risolvere tutti i vostri problemi.

  54. salve a tutti. come riportato nello stralcio di legge allegata in calce al suo articolo, la PEC deve essere comunicata al registro di imprese. purtroppo le aziende non sono obbligate a comunicarla ai clienti, ma nel caso specifico di Wind Telecomunicazioni, basta andare su registro imprese, cercare l’azienda per avere a disposizione il loro indirizzo certificato. Io ho fatto così.
    fonte: ilriflessivo.blogspot.com

  55. Alessandro

    L’assistenza Clienti Infostrada ? XXXXXXXXXXXXXX per accaparrarvi i clienti fate prezzi piu bassi ma poi il servizio che offrite è da terzo mondo, vergogna Infostrada e vergogna sistema Italia che ti permette di fare ciò che vuoi impunemente.

    • Ciao Alessandro, ognuno qui è libero di esprimere il proprio parere, ma sempre con educazione e rispetto, evitando insulti gratuiti (che ho censurato), anche se capisco che a volte si possa essere molto arrabbiati con alcuni servizi clienti.

  56. ivan

    ……NON RIESCO A CAPIRE IL PERCHè MI AVETE CANCELLATO LA MIA VICENDA CON INFOSTRADA!!!!, cmq vi dico solo che è inutile che spedite email a questo indirizzo per infostrada visto che loro mi hanno risposto ma NON POSSONO FARE NULLA (chiaramente bisogna avere una email pec altrimenti nada), invece chi mi ha risolto il problema sono quelli che ci sono su facebook! scrivete a loro

  57. ivam

    Salve, stamattina mi è arrivata la bolletta di 600 euro!!!! adesso vi spiego la situazione: sono passato ad aprile ad infostrada in ULL perchè prima ero con chiamate vocali con telecom e adsl infostrada, ho aderito tramite web all’offerta all inclusive affari 20mb.con un anno di canone ridotto (non ho trovato nessuna scritta o blocco che mi dicesse che non avevo diritto all’offerta visto che ero già cliente infostrada), in poche parole cosa è successo: il 27/4/12 passo completamente con infostrada ma la allinclusive non parte perchè continuano a fatturarmi l’offerta con adsl liberomini che avevo prima e mi fanno pagare una parte del canone voce, mi lamento il 27/08 aprendo tramite operatore 155 una pratica, intanto io non riesco a sapere gli effettivi minuti che stò consumando del traffico voce perchè il contatore che cè sul portale non funziona chiamo il 155 e mi dicono che sarà attivo a breve passano mesi ma niente, arriviamo a stamattina con la bella sorpresina di natale mi hanno accreditato tutti i minuti di sforo dei 120 disponibili ed una serie di fogli con tutte le chiamate, roba da diventare matti!!!!!! cacchio ma io dico, dovevate aspettare cosi tanto tempo per fatturami il traffico voce in piu? tutte le fatture precedenti cioè 3 precedenti non c’era nulla!!!se io lo sapevo che sforavo cosi tanto, mi sarei comportato di conseguenza ancora a maggio, ho contattato il mio avvocato e lui mi ha consigliato di non pagare e di mandare tramite lui una raccomandata, passi per l’offerta non datami per il fattore che ero già cliente ma quella di pagare del traffico che non riuscivo a sapere quanti minuti consumavo, questo NO NON é GIUSTO è stato un loro problema da me SEGNALATO!!! cosa posso fare? risponderanno alla pec? visto che io ce l’ho provo a mandarla!

  58. Marco

    Ho scritto una lettera a Wind/Infostrada ma cercando un indirizzo mail per le lamentele ho trovato questo sito.
    A questo punto mi sembra del tutto inutile perdere altro tempo a scrivergli per copio qui la lettera:

    Buongiorno, vi scrivo per segnalare il servizio sempre più scadente del vostro servizio clienti.
    Intorno al 10 di dicembre ho avuto problemi con l’adsl dal mio numero di casa. Ho contattato il 155 e ho parlato con i tecnici facendo presente che navigavo in internet ad una velocità bassissima (0,1 mb invece di 8). Alla prima telefonata dopo avermi fatto connettere direttamente al router e aver cambiato i settaggi del portatile (ma che senso ha cambiare i settaggi di un computer se non andava più nessun apparecchio di casa?) mi é stato detto che dipendeva dal mio modem. L’ho sostituito con un vecchio modem USB (1 ora per ritrovare i driver e installarlo), ma quando ho richiamato mi hanno detto che non aveva senso usare un modem del genere (ma se il problema era il modem, perché uno vecchio ma perfettamente funzionante non può andare bene? Ok non mi darà 8 mb in download ma sicuramente qualcosa in più dei 0,1 mb!!!) mi è stato detto di toglierlo e ripristinare il vecchio. A questo punto la connessione era lenta ma ha funzionato per qualche minuto.
    Ho richiamato per la terza volta e mi è stato detto che se non ero contento del servizio sarebbe stata ben felice di passarmi il commerciale per fare il passaggio ad un diverso operatore. Dopo aver provato a farmi nuovamente cambiare i settaggi sul portatile (ma non sul modem!!!) mi ha detto che la connessione era lenta perché a Natale tutti navigano e la situazione sarebbe migliorata a metà gennaio.
    Ritenendo inaccettabile un servizio così scadente qualche giorno dopo ho fatto il passaggio a Fastweb.
    2 giorni dopo aver chiesto il passaggio a Fastweb la mia ADSL infostrada a ripreso a funzionare regolarmente: ma perché al 155 non mi hanno semplicemente detto che c’era un problema di linea che si sarebbe risolto in qualche giorno invece di farmi perdere tanto tempo cambiando impostazioni, modem ecc????
    Qualche giorno dopo ho contattato nuovamente il 155 e ho fatto presente al commerciale che avevo un contratto di telefonia fissa, ADSL e mobile che prevedeva uno sconto in quanto con contratto unico ( super tutto incluso o qualcosa del genere), ma che essendo passato a Fastweb il contratto del mobile non era più conveniente. Perciò chiedevo quale offerta mi poteva essere fatta se volevano tenere un cliente almeno per la telefonia mobile. Mi é stato detto di recarmi in un negozio Wind. Ho detto che in questo caso avrei cambiato operatore visto che nel negozio non avevo trovato le risposte cercate.
    A fine dicembre cercando tra le offerte per fare il cambio ho visto che avete fatto un nuova proposta per Natale e stavo pensando di chiamare per chiedere se era una offerta solo per i nuovi clienti o per tutti, peccato che ho avuto un altro problema col 155.
    Il 28 dicembre navigando da telefonino sono incappato in un sito che a mia insaputa mi ha attivato un servizio a pagamento ed era già stato fatto un addebito di quasi 7 euro sul mio conto telefonico. Ho chiamato il 155 e mi hanno detto che Wind faceva solo da tramite e solo per farmi una cortesia mi hanno detto che dovevo rispondere STOP per disattivare il servizio.
    Quando ho chiesto che venisse disabilitato questo servizio in quanto io autorizzo Wind a prelevare dal mio conto in banca solo per servizi di telefonia e navigazione e non per servizi supplementari mi é stato risposto che non era possibile.
    Ho chiamato il numero che compariva sul messaggio per disattivare l’addebito settimanale di 7 euro e poi ho richiamato Wind al 155.
    Questa volta mi hanno detto che il servizio poteva essere disattivato ma é caduta la linea (o mi é stato chiuso il telefono in faccia).
    Ho chiamato per una terza volta e mi è stato detto che il servizio poteva essere disabilitato ma che non avrei più potuto fare le chiamate all’estero!!!
    Ho fatto presente che questo era ridicolo in quanto io voglio i servizi di telefonia in Italia e all’estero ma NON VOGLIO SERVIZI ADDIZIONALI in cui Wind fa da tramite. Mi é stato risposto che le regole non le faceva lui.
    Mi ha comunque assicurato che dovevo aspettare che uscisse la fattura e che poi avrei potuto chiedere il rimborso dei 7 euro.
    É mai possibile che ogni operatore dia risposte diverse? Se le inventano o sono vere? Ma a cosa serve che una volta ogni tanto mi facciate un telefonata per fare un sondaggio riguardante l’ultima telefonata fatta al 155? Se io ho fatto 3 telefonate una dopo l’altra dove due sono andate da schifo e una era decente, come posso essere sicuro che il vostro sondaggio sia veramente riferito all’ultima o era semplicemente in coda e in realtà era di una precedente?
    Volete sapere com’é il servizio clienti? FA SCHIFO!!! Solo il 20% degli operatori sa di cosa sta parlando, gli altri sanno rispondere solo alle domande semplici che chiunque potrebbe trovare in internet.
    Alla prima occasione passerò ad un altro operatore e lo faranno anche i miei familiari.
    Cordiali saluti
    Marco

  59. catalin strimbei

    CONFERMA SOTTOSCRIZIONE CONTRATTO PRIVATI

    Contratto Absolute ADSL

    Il tuo ordine è stato inserito correttamente!

    A breve riceverai il contratto che ti chiediamo di controllare, firmare e rispedire al più presto.
    Insieme al contratto troverai anche il modulo per la richiesta di inserimento dei tuoi dati nei nuovi elenchi telefonici. Leggilo con attenzione e controlla la tua attuale situazione riportata all’inizio del modulo; ricordati di compilarlo (modificando le informazioni se non sono corrette) e di rispedirlo insieme al contratto. Fino a quando non lo avremo ricevuto, riterremo valido quanto in esso riportato.

    Per ulteriori informazioni visita l’Area Clienti o chiama il Servizio Clienti al numero 155.
    Per conoscere nei prossimi giorni lo stato di attivazione del servizio visita la pagina dedicata.
    Numerazione

    A breve attiveremo la tua nuova linea telefonica e contestualmente ti comunicheremo anche il tuo nuovo numero di telefono con il quale potrai iniziare a chiamare e beneficiare della convenienza di Infostrada.
    Dati intestatario contratto Absolute ADSL

    Cognome: XXXXX
    Nome: XXXXX
    Indirizzo: V. MARCANTONIO XXXXXXXXX
    Telefono per contatto: 328XXXXX
    Email: XXXXXXXX@YAHOO.COM
    Versione Scelta

    Absolute ADSL
    In promozione a soli 19,95 euro al mese per un anno:
    Navighi con l’ADSL fino a 7 Mega senza limiti, 24h/24h.
    Telefoni verso tutti i numeri fissi in Italia (locali e nazionali), Europa Occidentale, USA e Canada senza limiti spendendo solo 18 centesimi di addebito alla risposta.
    Dal secondo anno pagherai 32,95 euro al mese.
    PROMOZIONE WEB: il contributo di attivazione della nuova linea telefonica Infostrada è in promozione a soli 19,99 euro una tantum (invece di 79,99 euro).

  60. catalin strimbei

    io…carisimi amici…ho trovato a marzo una offerta di 19.95e su internet…ho parlato con la wind 155..e sembrava tutto fato…mi hano attivato la linea….e aspetavo il contrato da firmare….pasati 10 messi…non sono arivate ne bolete ne contrattor…bo….chimo il 155…e????
    mi dicano che ho firmto gia il contratto..e ho alegato anche le copie degli documenti…e che mi mandano tutte le fature acasa…e che veramente io ho firmato per l.oferta di 32.50 al messe…
    che devo fare??

  61. sabrina

    salve io io riceuto 3 lettere contenenti ciascuna delle note di credito. ho conttato il 155, il 159 la sede legale a roma etc. ma tutti mi dicono di ricontattare il 155. Questo mi chiede di digitare il numero per il quale ho bisogno di assistenza… ma non sono più cliente… che devo fare? chi devo contattare?

  62. Gabriele

    Dopo aver avuto un passato burrascoso con telecom e dopo 15 anni con Wind, senza alcun problema, il 4/12/12 contatto il 155 per verificare se c’era un contratto più vantaggioso per il cellulare, mi chiarisco le idee e la signorina, premetto molto gentile, mi comunica che c’era un’offerta vantaggiosa per la telefonia fissa (infostrada) “all inclusive L” e che rispetto a tale offerta c’era uno sconto di 60€ l’anno riservato ad alcuni clienti wind proprio come me (fortunato è!!). Dubito ma effettivamente non avendo una linea fissa ne tanto meno la ADSL prendo in considerazione questo pacchetto. Così questa mattina 6/12/12 chiamo infostrada per sottoscrivere la suddetta offerta, mi faccio spiegare nuovamente le condizioni e magia lo sconto non esiste più! Richiamo wind (telefonia mobile) spiego il tutto mi confermano la vecchia offerta ed aggiungono: guardi probabilmente l’operatore infostrada ha detto una cavolata la invito a richiamarli e se non le confermano la proposta ci chiami ancora noi, che faremo una segnalazione. Così mi armo di pazienza e visto che online offrono un “servizio” del tipo metti il numero ti richiamiamo noi decido di utilizzarlo.
    prima telefonata) mi risponde uno con tono strafottente gli spiego la cosa, mi interrompe ed alzando la voce prende la parola, lo faccio finire, termino la mia spiegazione dicendoli che mi sembra una cosa incredibile che la medesima azienda mi dica due cose diverse e cosa fa?? chiude la chiamata!
    seconda telefonata)uso lo stesso servizio, mi chiama infostrada e chi è? lo stesso operatore, non ho la certezza non conoscendo il nome ma giuro è lui, inizio a parlare e mi fa “si si vabbè!” e chiude!!! ….
    terza telefonata)uso lo stesso servizio, mi chiama infostrada, questa volta è una ragazza che senza farmi finire di parlare mi dice guardi deve fare un’altro numero, e io prima di chiudere le dico che è inaccettabile e che sul sito infostrada lo pubblicizzano per un servizio di aiuto ed in realtà non lo è!!
    A questo punto chiamo nuovamente wind (telefonia mobile) questa volta trovo un operatore gentile (sperando che non mi abbia detto delle c…e) spiego nuovamente il tutto, parla con un responsabile e mi dice che hanno fatto la segnalazione e che verrò contattato da infostrada.
    Cosa dire…..cose dell’altro mondo! Ho letto le vostre segnalazioni ed a questo punto mi sono convito che non farò un bel niente, anzi a Gennaio disdico anche le 2 sim Wind.

  63. Gerardo

    Tutto quello che ho letto è assolutamente vero , ho due contratti one mobile xl sono due mesi che segnalo che navigo a volte a 10kbps, 7kbps, 0kbps, velocità massima raggiunta 32kbps. Risultato che il 99% dei tecnici mi ha risposto che la copertura al mio numero civico non è garantito per l’interno ma solo per l’esterno, però a tutte i miei fax di solleciti e poi di disdette, a cui non hanno mai risposto, (qualche volta hanno fatto un solo squillo per cui non danno la possibiltà di rispondere). A seguito di questi squilli richiamavo immediatamente per chiedere della mia segnalazione e per risposta mi davano che mio avevano cercato di contattare ma era stato impossibile parlare con me e che per loro la copertura è perfetta.
    Morale sono degli imbecilli e cosa ancora più grave non hai la possibilità di sapere chi è quel tecnico che sostiene che la copertura sia perfetta, come se io abbia voglia di innervormi passando delle ore a parlare con loro.
    In conclusione ho deciso di sospendere il pagamento e di fare causa con il mio legale.

  64. Dragotony

    Ciao ragazzi!
    Aggiungo anch’io un’ennesima lamentela.
    Per vasi mesi ho usato l’ADSL di Wind ma non solo non mi garantiva la banda offerta di cui dichiarato ma il modem andava a momenti!
    Così ho cambiato operatore e mi trovo bene.
    Tempo fa mi è arrivata una raccomandata dal loro avvocato Nicola e oggi una telefonata di sollecito pagamento.
    Io ho risposto che “NON INTENDO PAGARE UN SERVIZIO CHE NON MI E’ STATO GARANTITO!”
    Ora mando una mail con la PEC ( col cavolo che mando una raccomandata perdendo soldi e tempo) al”indirizzo WINDTELECOMUNICAZIONISPA@MAILCERT.IT.
    Alleiamoci e intasiamo la loro posta!!!!!

  65. Fox

    sono scandalosi, gli operatori sono impreparati o Rumeni, gli spieghi il problema e ti rispondono cose che non centrano niente. io ho mandato la raccomandata e me l’hanno archiviata senza motivo e mi dicono di mandarla di nuovo, e un reclamo quanto mi deve costare per la loro incompetenza, io con 5 euro di raccomandata mi compro il pane per 1 settimana, e devo lavorare 1 ora. ma sono pazzi, uno deve sperare di non avere mai problemi. fanno schifo altro che telecomunicazioni sono furbi loro, così la gente per non spendere 5 euro giustamente rinuncia a fare reclamo.

  66. purelixir

    Buongiorno,
    oggi ho reclamato poichè mi hanno addebitato un canone in promozione absolute adsl che doveva essere 19.95 a 20.675
    la prima telefonata mi dicevano che nn sapevo leggere la bolletta e di rivolgermi ad un consulente (per lavoro mi occupo di queste cose :)))
    la seconda telefonata mi dicevano che sbagliavo a fare i conti e per reclamare dovevo mandare una raccomandata, ho chiesto la PEC mi hanno detto che non c’è allora mi son fatta dare un numero di fax. 800915877
    la terza telefonata hanno riconosciuto l’errore ma dicono che forse verrà recuperato con le prossime bollette, allora ho risposto che a parole non si conclude nulla e che nessuno mi assicura che la mia richiesta venga presa in considerazione e che mi vengano fatti gli accrediti, così mi son fatta rilascare la PEC : windtelecomunicazionispa@mailcert.it (che devo verificare) e IBAN
    per pagare la differenza IT54B0200805351000004968848 UNICREDIT BANCA
    Io sono pignola per natura e non mi fermo mai se non ho le risposte.
    Ho la stampa dell’offerta ed ho riferito che la telefonata del contratto è registrata…
    peocedo così: blocco il rid in banca, eseguo il bonifico per la differenza, mando fax e PEC
    In ogni caso ci sono le associazioni consumatori…
    auguri a tutti
    elisa

  67. gio amore

    Anche la mia mamma 81 primavere) ha in atto un’odissea con l’Infostrada da circa 15 giorni è con il telefono fisso muto, per ben 3 volte ho aperto la segnalazione per guasto e per ben 2 volte la pratica è stata chiusa dal tecnico telecom( perchè la manutanzione è di loro etenza loro)riferendo che il guasto era stato risolto. La mamma a tuttoggi ha dentro casa una cassettina posta nell’ingresso aperta con i fili tranciati e davanti al portone di casa anche il filo esterno tranciato.Gli operatori che rispondono al telefono non sono in grado di darmi nè un fax nè un indirizzo per e.mail, i danni alla mia mamma chi li pagherà? cambiare gestore ( telecom), ci vogliono 96 euro ina pensionata non se lo può permettere ed allora deve sottostare alle angherie e al disagio .che per un’anziana diventa un incubo. anoi resta solo sfogarci tra di noi.
    giusi

  68. patty

    anchio dopo essere sta clt da tanti anni infostrasa apsso a fastwweb e m i richiamano x offerta che durava 2 anni a 22 al mese invece no 1 anno e va be ,poi dall’accoubnt scopro in noi tutti plus i miniti nn aggiornati,e quindi sausa serviszio web ho sforato minuti,che io nn mago basta x un loro dissevizio,sono stancca,ho fatto recloamo tramite opertaore che ha scritto pratica con un codice .ma serve alla fine?la lavorano?

  69. Nicoletta

    Mia sorella ha fatto la migrazione da Wind Infostrada a Vodafone nel dicembre del 2011. Ad oggi continuano ad arrivarle le fatture di Infostrada (e Vodafone) nonostante Vodafone mi abbia assicurato che è stata fatta la migrazione. Ho chiamato ripetutamente Wind e Vodafone per sistemare la questione ma non c’è verso, l’uno mi rimanda all’altro. Ora proverò con la posta certificata. Ma è mai possibile che non possano risolvere il problema tra di loro senza far perdere utile tempo alla gente?

  70. Felice

    Ecco cosa si intende per ‘liberalizzazione” nel nostro paese, linee telefoniche vecchie di decenni, che erano pubbliche in quanto la SIP era un azienda pubblica, poi le ha acquistate la telecom, che ora non fà altro che affittarle a questa miriade di ‘mangiapaneatradimento”, gente che ha trovato il sistema di guadagnare senza fare investimenti di nessun genere, visto che non hanno nessun interesse a migliorare le comunicazioni attraverso la fibra ottica e che continuano inesorabilmente e spudoratamente e aggiungerei ”schifosamente” a marterlarci dalla mattina alla sera con i loro spot comicopatetici…e con le loro trovate commerciali sempre più complesse e ingarbugliate e profili di ogni genere…ma sempre a trabocchetto ovviamente, perchè se è vero che mancano di professionalità in modo assoluto di sicuro non mancano altrettanto in furbizia commerciale, questa sarebbe la liberalizzazione?Cioè scegliere fra chi è meno peggio fra i gestori delle stesse linee dove transiterà quel misero segnale adsl…niente di piu e niente di meno (se va bene)…
    Quindi liberalizzare non mi pare significhi miglioramento, ma significa che sono più persone a ”mangiare” sui nostri servizi, portando un deterioramento di questi e non il contrario.
    VIGLIACCHI, sanno come mettersi in mostra quando è il momento di vendere il loro prodotto ma pronti a diventare fantasmi, dei veri e propri FANTASMI quando dovrebbero rispondere di disservizi e anomalie, abolirei in toto i Callcenter, premesso che mi fanno sorridere quando rivendicano il loro ”lavoro”, nei casi ove le società intendono liquidarli, macchè lavoro e lavoro, ma scherziamo, maledetto il giorno che qualcuno ha permesso le proposte commerciali via telefono!E ci siamo visti tempestare a tutte le ore del giorno per anni e anni sul nostro numero privato da queste persone, imporrei alle società di telecomunicazioni un ”PROPRIO” servizio di assistenza e annullerei la possibilità di delegare ad altri, quindi ad aziende esterne il compito di farlo!
    Poi se vogliamo accontentarci è un altro discorso, ma allora perchè i prezzi non vengono veramente abbassati in rapporto alla misera qualità dei servizi erogati!

  71. Non è necessario fare reclami a Wind, è sufficente andare sul sito del garante per le telecomunicazioni http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=469 da questo link scaricate il modulo UG poi andate in quest’altro link http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=106 e vi leggete le istruzioni per la sua presentazione in base alla Vs. regione di appartenenza, per il friuli e il CORECON di Trieste. Se vi vengono addebitate somme spropositate come è successo a me (5.500,00 € +IVA) dovete fare un bonifico all’operatore e versare l’importo richiesto meno ciò che voi ritenete non dovuto a questo aggiungete le imposte e le tasse specificandole bene nel fax o raccomandata che accompagnerà il bonifico. Verrete quindi convocati per l’arbitrato, documentatevi bene prima di andarci e portate più documentazione possibile a dimostrazione delle Vs. motivazioni. TIM mi ha fatto una nota di accredito di 7.000,00 euro. Ricordatevi che una disposizione del garante di Agosto 2010 impone all’operatore di avvisare il cliente quando il traffico da lui generato sfora da quanto disposto per contratto le soglie sono 50€ per gli utenti privati e 150€ per le aziende.

  72. william

    anche io ho stipulato un contratto con questi XXX,il mio contratto parla esclusivamente di una tariffazione per 600 minuti,ma il giochetto da loro fato e che se tu superi la soglia e tutto a tue spese,ma tale fregatura non viene scritta e non ti viene neache detta dai rivenditori della wind,ho provato a parlare con gli operatori ma la cosa che sanno ripetere come un disco sono le solite cose (non sanno cosa dire, dico io se non sai dare informazione licenziati ).
    Io ora dico se sottoscrivo un contratto di 600 minuti mi aspetto che ginto alla sogli di tali 600 minuti la linea si blocchi,no loro in ti danno un numero che uno deve andare a vedere sperare che sia aggiornato se no ti fregano i soldini

  73. villma bassani

    sicuramente il mio messaggio non arriverà a Wind.ma sono dei ladri che pretendono 44 euro perchè sono passata ad un altro operatore.purtroppo noi italiani siamo dei XXXXXX e pagherò perchè non ho voglia di beghe,visto che se non pago minacciano di agire per vie legali ma io non credo proprio che sia legale quello che loro chiedono.l’unica cosa che posso fare è fargli una cattiva pubblicità

    • Emanuele

      Il ho lasciato telecom per infostrada… stesso problema, anzi ho sborsato molto di più. credo che il problema è quello che hai scritto tu…. purtroppo l’Italia è un paese dove nessuno ti tutela e vanno avanti solo i furbi.
      Bersani fa una legge per tutelarci, e loro trovano la soluzione per fotterci.

  74. Gino

    AVVISO ALL’AMMINISTRATORE DI QUESTA PAGINA WEB. SONO UN CLIENTE WIND PIENAMENTE SODDISFATTO DEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO E DEL SERVIZIO OFFERTO. LE CONSIGLIO DI PUBBLICARE GLI INDIRIZZI IP DEI COMMENTATORI AL FINE DI AGEVOLARE LA MAGISTRATURA NEL RICONOSCERE I RECLAMI “REALI” DALLE “DIFFAMAZIONI” OVVERO DA “CONCORRENZA SLEALE” CHE LA WIND STA’ SUBENDO SULLA PAGINA DA LEI AMMINISTRATA E DI CUI AL LINK: http://federicolucchini.wordpress.com/2011/08/19/vuoi-contattare-lufficio-reclami-wind-ci-vuole-carta-e-penna

    TANTO LE DOVEVO. LE PORGO I MIEI PIU’ CORDIALI SALUTI.

    GINO CHIENNA

    luca il 12 luglio 2012 alle 17:01 scrive:

    salve a tutti,
    mi chiamo Luca e voglio raccontarvi un fatto curioso.Sono in possesso di ben 4 sim con i simpaitci amici wind( 1 ricaricabile,1 sim per internet,2 sim in abbonamento all inclusive).
    Naturalmente le sim in abbonamento sono pagate tramite rid bancario.Per mia negligenza e coglionaggine nn ho mai approfondito una voce che si presenta in fattura come costi aggiuntivi.Prliamo di una media di 50 euro ogni 2 mesi che sistematicamente dalla prima fattura mi venivano addebbitate.Il mio primo pensiero eè stato quello di aver sforato con i minuti a disposizione nell’abbonamento, e quindi la voce ” altri costi” era giustificata .Ma questo era il mio pensiero da perfetto babbeo irresponabile.Oggi dopo aver ricevuto la fattura (cartacea naturalmente….questa è una ditta del secolo scorso)ho notato che nonostante avessi rispettato i min concessi dall’abbonamento…mi ritrovo ” altri costi”…32 euri su una sim e 14 sull’altra….figli di padre incerto!!!…1° tel all’155:
    -che significa la voce altri costi?
    -che lei ha sforato con i min…..no lei nn ha sforato…aspetti cè un problema di sistema ….cade la linea
    2° tel 155:
    -vorrei sapere il dettaglio della voce altri costi
    -aspetti…sono i costi delle notifiche della consegna degli sms….
    – ma sul mio cell…anzi sui 2 cell nn è attivata!!!!
    -…nn dipende da noi …è il suo cell risultano attive le richieste di notifica…
    -ma sono disattivate….!!!!
    -nn dipende da noi ..le assicuro che wind nn può ne attivare e ne verificare la richiesta di notifiche quindi nn la stiamo fregando…è il suo cell!!!
    -allora come fate ad addebbitarle se nn sapete sè sono attive???
    -……(silenzio di tomba)….cmq per i reclami deve scrivere…bla bla bla
    cambio entrambi i cell( nokia e acer) inserisco le sim controllo le impostazioni dei rapporti di consegna sms e richiamo il 155 per un’ulteriore discussione….
    -vorrei sapere se sono attive le notifiche di consegna sms su questa sim…
    -attenda…si!
    -impossibile….-
    -…io nn posso verificare le impostazioni del suo cell …ma da qui risultano attive….
    -…mi arrendo…
    Come possiamo fermare questi figlli di cagna!! vi rendete conto che ci rubbano soldi sulla base di verifiche impossibili da fare…come fai a dire che sono attive le notifiche se il cell nn le ha impostate….maledetti…sono 0,10 cent ogni sms!!! come faccio a recuperare i soldi rubati??? datemi un link un indirizzo …facciamo una petizione …fermiamoli!!!
    Rispondi ↓
    nadia il 16 luglio 2012 alle 21:03 scrive:

    naturalmente il fatto che non esista un n di fax o una mail per reclami urgenti la dice lunga sulla serietà dell’azienda ! un guazzabuglio di informazioni da un operatore all’altro senza cominare un accidente di niente – appena risolvo il problema che ho sulla linea ripasso a telecom, almeno loro hanno sia la gestione delle linee che la gestione delle fatture e non possono rimbalzarsi colpe
    Rispondi ↓
    Pier il 19 luglio 2012 alle 13:32 scrive:

    Ne approfitto per riportare qui la mia vicenda con Infostrada.
    Decido di passare da Vodafone a Infostrada e sottoscrivo l’abbonamento via web. Mi arriva la conferma del passaggio via mail, ma il servizio non si attiva correttamente perciò decido di sfruttare il diritto di recesso entro i 10 giorni di legge (D.Lgs. 206 del 2005) e mando una raccomandata cartacea al Servizio Clienti. Loro mi contattano mi chiedono il perché e il percome, e la cosa va in porto. Chiedo il codice migrazione e attendo pazientemente che dopo 30 gg dal recesso mi liberino la linea. La cosa riesce, ma a distanza di un mese mi arrivano ben due conti da pagare a Infostrada: uno per il mese trascorso dall’attivazione alla disattivazione; e un altro con il costo di 35 euro circa + iva per la migrazione ad altro operatore!
    Ho chiamato per due volte il 155 e tutti gli operatori hanno inoltrato e sollecitato la mia pratica, dandomi ragione del fatto che io non devo pagare assolutamente nulla, avendo usufruito correttamente del diritto di recesso! Ma a distanza di 2 mesi sono ancora in balia di Infostrada e del suo pessimo servizio clienti e reclami. Vorrei tanto che gli arrivasse una multa per abuso di potere.
    Rispondi ↓
    Francesco il 29 luglio 2012 alle 15:15 scrive:

    Ciao,
    io sono senza parole, ho fatto disdetta tramite raccomandata a causa dell’aumento dello scatto alla risposta.
    Quindi per modifica contrattuale avevo diritto a recedere senza alcuna spesa di recesso, e invece dopo due mesi mi arriva l’ultima bolletta con € 65 di spesa di chiusura contratto. Ma quale spesa se il contratto l’ hanno modificato loro? e ora mi tocca reclamare con tutti i fastidi annessi.Questa è infostrada.
    francesco
    Rispondi ↓
    Jenny il 3 agosto 2012 alle 14:55 scrive:

    Ho fatto il contratto circa 2 anni fà e fin dalla prima bolleta ho notato delle differenze (va beh, passi la prima di pochi euro), la seconda già si raddoppiava dal prezzo del mio contratto. Chiamo e mi dicono che il contratto è cambiato, al che gli rispondo che io non ho però ricevuto nessuna comunicazione e non ho firmato nessun nuovo contratto, mi dicono che era in tacito assenso e sicuramente ho ricevuto una notifica via posta “NO”, via email “NO”, via sms “NOOOOO”. Chiamate su chiamate e non sono giunta a nulla se non a molto nervoso, al call center non gliene frega niente, tanto tu sei solo una voce. Un responsabile non esiste. Alla 4° bolleta mi rompo e mando una raccomandata per richiedere lo storno e quindi una nota di credito per tutti gli importi da me pagati e non dovuti, ricevo la ricevuto di ritorno e quindi la mia raccomandata è stata letta, ma da loro nessun contatto.
    Alla fine quest’anno mi decido a disdire tutto, al 22 giugno mando la raccomandata (facendo ben presente che visti gli importi mai restituitimi chiedo la disdetta ad effetto immediato, ben sapendo che loro richiedono i 30 giorni, altrimenti andrò per vie legali), al 24 mi arriva la conferma, raccomandata ricevuta. Arriva la bolletta per il bimestre fino al 10/7. 1 Agosto ho ancora la linea telefonica. 2 Agosto al mattino chiamo il call center “signora verrà disattivata non si preoccupi, segnalerò la sua richiesta” , richiamo nel pomeriggio “Mi spiace ma quando tentano di disattivare arriva un msg di blocco”. Faccio presente che 1) non è affar mio 2) non intendo pagare ulteriori fatture 3) se ne arriva un’altra (per un servizio trallaltro non usufruito) procederò per vie legali richiedendo anche tutti gli importi non riaccreditatimi nell’anno precedente.
    Come al solito la risposta della centralinista è la solita fastidiosissima non curanza.
    Ora, che fare? secondo a voi arrivare alle “minacce” porta a qualche frutto? o dovrò per forza ricorrere alle vie legali??
    Mai visto comunque in vita mia un servizio clienti peggiore di questo, li assumono in base al livello di menefreghismo e bastardaggine??
    Rispondi ↓
    PAOLO il 4 agosto 2012 alle 20:39 scrive:

    anch’io ho un problema con wind-infostrada.
    ho disdetto un mese fà l’abbonamento di mia suocera per problemi di “disturbo telefonico” – dovrebbero stacare il telefono entro 30 giorni dalla data della raccomandata (data timbro postale) – invece per loro vale la data di ricevimento della raccomandata!
    poi, contattati per sapere l’effettiva data di slaccio della linea da parte loro, e quindi, l’aver contattato il nuovo operatore per la nuova linea. -mi èstata fissata la data di distacco il 5 agosto c.m. – MERAVIGLIA! ilgiorno 3 agosto, scollegasno il telefono di mia suocera, che ha 89 anni e vive da sola.
    Rispondi ↓
    ottavio il 9 agosto 2012 alle 14:13 scrive:

    Ciao! Io ho speso 20 euro per 2 chiamate di pochi minuti dal traghetto messina-salerno ,2 città molto italiane e da un mare altrettanto italiano mi pare…. Eppure mi hanno addebitato una tariffa internazionale e senza nessun avviso sul telefonino,nulla!! L’operatore capisce…,ma non può fare nulla…… Reclami? Via lettera….,allucinante!! Altre compagnie quando ci sono stati problemi con evidente responsabilità da parte loro hanno provveduto immediatamente all’accredito del “torto”! Sono DELUSO!!!!!!!!!!
    Rispondi ↓
    carmela il 12 agosto 2012 alle 10:11 scrive:

    Il 3/5/12 maggio ho sottoscritto con wind l’offerta privata “ALL INCLUSIVE SMART 300 SIM EDITION” al costo di € 17.Il 10/6/12 vi viene fatturato l’importo relativo al periodo predetto di €27.13 in cui vengono così evidenziati i cost:
    Canone All Inclusive Smart 300 Sim Edition dal 03/05/12 al 10/06/12 23,25
    Promozione All Inclusive -5,28
    Sconto Tassa di Concessione Governativa -4,26
    Tassa di concessione gove.per uso privato dal 11/05/12 al 10/06/12 5,16
    iva 21% 2.88

    totale 21.74

    mi chiedo:dov’è andata a finire la promozione della pubblicità di 17€ ?
    Ancora una pubblicità ingannevole.
    L’operatore del 155 alla mia protesta mi dice:”ha ragione! la promozione è fatta con i piedi ma tenteremo il 1/se/12 prima della prossima fatt. di chiedere all’uff. reclami se si potrà far qualcosa.
    Perche’ non dire prima che il prezzo della promozione è di €17 anzichè 28.13 + la tassa di concessione gov. di € 5.16;solo che così suona male…vero?
    Rispondi ↓

    Michele il 2 ottobre 2012 alle 13:43 scrive:

    certo che è pubblicità ingannevole, puoi tranquillamente ottenere rimborso,già fatto
    Rispondi ↓

    carmela il 12 agosto 2012 alle 10:22 scrive:

    RETTIFICA AL MIO COMMENTO PRECEDENTE:
    PERCH’E’ NON DIRE CHE IL PREZZO DELLA PROMOZIONE E’ DI €17+LA T.C.G. DI €5.16.
    Rispondi ↓
    matilde mazzari il 13 agosto 2012 alle 17:06 scrive:

    CAFONI E FREGONI.
    ALLA WIND MI ADDEBITANO IL COSTO DI CHIAMATE CHE RICEVO – SUCCEDE OGNI TANTO, MA SUCCEDE.
    L’ULTIMA, 3 EURO, RISULTA ANCHE NEL MIO REGISTRO CHIAMATE COME CHIAMATA EFFETTUATA MA NON E’ COSì. AL SERVIZIO CLIENTI MI TRATTANO COME UNA VISIONARIA E SI LAMENTANO PERCHE’ GLI FACCIO PERDERE TEMPO. CAFONISSIMI E CHE GLIENE FREGA DEL MIO DISAGIO, NULLA. ME NE VADO DOPO AVER LETO LE ALTRE VOCI DI QS FORUM.
    MATILDE
    Rispondi ↓
    DoMi il 16 agosto 2012 alle 09:54 scrive:

    Sono tutti uguali. Io non oso nemmeno scrivere le nefandezze compiute da Vodafone, non solo nei miei confronti, ma anche in quelli di altri che difendo (sono un esperto in telecomunicazioni e assisto gli studi legali), ma stando solo alla semplice PEC che NESSUNO, dicasi NESSUNO degli operatori (almeno da una mia ricerca) ma se è per questo nemmeno l’Agenzia delle Entrate usa (sto recandomi all’Agenzia Entrate di Monza perchè le mie email sulla loro casella di posta elettronica normale sono cadute semplicemente nel vuoto) e ora mi domando….
    QUALCUNO SA A CHI SI PUO’ SEGNALARE CHE QUESTE AZIENDE NON USANO LA PEC obbligatoria per legge affinchè possano procedere ad obbligarli ma sopratttutto a multarli con quale milione di euro di sanzione?
    Chi è l’organo preposto al controllo?
    Chi è l’organo che li deve obbligare?
    Chi è l’organo che li deve multare?
    Grazie a chi mi saprà rispondere
    DoMi
    Rispondi ↓

    Michele il 2 ottobre 2012 alle 13:44 scrive:

    PEC o non PEC procedi pure davanti il giudice di pace
    Rispondi ↓

    DoMi il 16 agosto 2012 alle 10:07 scrive:

    Aggiungo questo interessantissimo articolo (Fonte : punto-informatico.it) http://punto-informatico.it/3399117/PI/Commenti/pec-visibilita-obbligatoria.aspx

    Che chiarisce che la comunicazione della PEC è obbligatoria, purtroppo nulla aggiunge se non che la sanzione per l’omissione al max sarà di un paio di mille euro e aziende come Vodafone,Wind,Tim,Tre ecc… ma anche moltissimi altri tra cui Equitalia e l’Agenzia delle Entrate se ne fregheranno altamente, infatti risulta assi più conveniente creare a noi problemi ed obbligarci a delle Raccomandate…. E a chi mi risponde che si possano fare anche ON line, rispondo “COSTANO !!!) e la PEC è gratis, o meglio pago un canone annuale per averla e vorrei usarla. Io voglio denunciare tutti sti signori, uno a d uno, e ripetutamente, magari facendo una DENUNCIA ON LINE tramite una PEC ma la mia è utopia lo so…. questo è un Paese per Vecchi… questo è un paese senza speranza…
    Che schifo !!!
    DoMi
    Rispondi ↓
    Nadia il 23 agosto 2012 alle 12:44 scrive:

    Dalla WIND sono passata in TIM, mi hanno garantito che non avrei perso il credito residuo ma che sarebbe stato trasferito..ed INVECE..NULLA!!!ZERO! Ho fatto diversi solleciti alla WIND tramite il 155 hanno aperto la pratica e ogni volta che chiamo dicono che “la pratica è in lavorazione”..ok..ma dal 2 Luglio oggi siamo a 23 Agosto io non ho ancora avuto i miei soldi in 2 mesi?!????
    WIND è ZERO!! Alla fine prendono sulla stanchezza..io per sfiacchimento non chiamero’ piu’..e loro avranno guadagnato..come me altri milioni di utenti.
    Rispondi ↓

    Michele il 2 ottobre 2012 alle 13:45 scrive:

    perchè arrendersi???per una raccomandata??forse ne vale la pena
    Rispondi ↓

    antonio il 29 agosto 2012 alle 11:15 scrive:

    Siete dei incompetenti e scostumati
    Rispondi ↓
    Paolo il 7 settembre 2012 alle 22:50 scrive:

    Chiedo scusa se mi dilungo. Wind Infostrada, abbonato da 7 anni. Mi propongono ADSL 20 mega allo stesso,costo del 7 mega (tutto incluso). Mi arriva in fattura la maggiorazione per il modem che mi avevano detto gratis. Non tanto per i 3 euro ma per correttezza chiedo spiegazioni e vengo rassicurato che nella fattura successiva sarebbe stato gratis. Risultato, sempre 3 euro al mese. Già avevo in mente di cambiare gestore poiché dai 35 euro al mese pian piano erano arrivati a 49. Questo mi aveva convinto a passare con altro operatore. Maggio 2012, faccio richiesta telefonica ad altro operatore per aderire ad una offerta. Dopo qualche giorno, il 28 maggio 2012, mi contatta Wind Infostrada per chiedermimi motivi del trasloco. L’operatore cerca di convincermi a restare spiegandomi con toni cortesi che mi avrebbero addebitato i costi del modem e quelli per la disdetta. Gli rispondo sempre cortesemente che intendo comunque cambiare. Mi viene allora fatta una nuova offerta che prevede 18 euro al mese per un anno, poi 30 euro mese per sempre. Risultato le ultime due fatture ammontano ognuna a 97,64 euro. Ho chiamato in Wind Infostrada codice chiamata GH72TH oggi alle 21,00 circa, mi dicono che ascoltando la registrazione di maggio si sente soltanto la mia volontà di rimanere con loro. Poi silenzio per alcuni minuti. L’operatore mi rassicura che esporrà la segnalazione e mi chiede di inoltrare reclamo scritto con raccomandata. Gli spiego cortesemente che non ho alcuna intenzione di perdere tempo a scrivere una lettera che nessuno leggera’ ma mi aspetto di avere la conferma dalla Wind dell’avvenuta segnalazione. Penso che aspetterò inutilmente….. Darò notizie se ci saranno novita’ intanto aspetto fiducioso (…).
    Rispondi ↓
    giancarlo puglia il 8 settembre 2012 alle 11:40 scrive:

    Sono un cliente wind absolute adsl totalmente insoddisfatto .,alla prima fatturazione ricevuta l’importo era esattamente il doppio di quanto contrattualmente pattuito ho provato inutilmente a contattare via telefonica senza risultati il centro servizi poi avvalendomi dell art70 ho chiesto la rescissione contrattuale tramite racc.AR non ho ancora ricevuto risposta speriamo che si degnino a farlo intanto il sottoscritto conscio di vivere nella giungla è pronto a qualsiasi battaglia.
    Rispondi ↓
    davide il 9 settembre 2012 alle 20:42 scrive:

    fa XXXX meglio pagare di più e avere il servizio chiesto che pagare poco e XXXXXXXXXXXXXXX …..senza telefono lavoro XXXXXXX passo subito a telecom
    Rispondi ↓

    Federico Lucchini il 13 settembre 2012 alle 09:46 scrive:

    Buongiorno Davide, ho pubblicato il tuo commento anche se ho volutamente tolto alcuni insulti inutili. Mi fa piacere che tu abbia voluto partecipare alla discussione, ma le regole di questo blog sono chiare: ogni commento è il benvenuto, ma non deve contenere insulti o volgarità.
    Rispondi ↓

    Marco il 10 settembre 2012 alle 22:44 scrive:

    Scusate ma nessuno trova strano che quasi tutti i centri wind consiglino di passare ad altro operatore per poi tornare da loro, che “…le conviene” anche per attivare una normalissima opzione? oggi alla 20 volta sono andato da altri e …a fine mese quando mi scade la promozione TelefonoIncluso del BB, passo o a Tim o a 3 e prendo altro, perchè in fondo…mi conviene!
    Rispondi ↓
    orazio il 14 settembre 2012 alle 14:20 scrive:

    Il 9-5-2012 ho telefonato a infostrada e ho fatto un contratto wind absolute adsl.
    19.90 euro per il primo anno(sconto) poi 32.95 per sempre prezzo intero.
    Ho pure chiarito che se mi faceva la promozione porta un amico(sconto 20 euro) facevo il contratto altrimenti no .Mi ha detto che non c’era problema e che si poteva fare, cosi’ ho dato il numero telefonico di un amico.
    Tutto bene il 23-5 avevo gia’ la linea telefonica e adsl.
    La prima fatturazione(dopo solo 17 giorni dal 23-5 al 10-6) l’importo è di 41,54(16.52 di attivazione +16.96 di canone absolute+iva e niente sconto di 20 euro).
    L’11-7 ho telefonato chiedendo perché dovevo pagare 16.96+iva di canone per soli 17 giorni e mi è stato detto che c’era un errore perchè sto pagando 32.95 al mese invece di 19.90 iva compresa e che avrebbe aperto una pratica che si sarebbe chiusa in 45 giorni.
    Ho richiamato il 3-9 mi é stato detto che la pratica non era ancora chiusa e di richiamare la settimana dopo.
    Ho richiamato oggi 14-9 mi hanno detto che la pratica non è ancora chiusa e questo problema non è solo mio ma di tanti altri con lo stesso contratto absolute.
    Mi ha detto che lo sconto di 20 euro non mi aspetta e che quando verra’ chiusa la pratica mi sara’ rimborsato lo sconto dal 11 luglio.Ho chiesto perche’ da luglio e non dal 23-5(inizio crontratto) e mi ha risposto che non cambia nulla(per loro no di certo) e di richiamare tra una settimana.
    Adesso aspetto la prossima settimana.
    Rispondi ↓

    Michele il 2 ottobre 2012 alle 13:47 scrive:

    mettere sempre nero su bianco
    Rispondi ↓

    mimino il 14 settembre 2012 alle 17:40 scrive:

    Buon giorno,sono un cliente wind da un pò,dopo essere stato abbonato telecom. A parte i disguidi della linea adsl, ( a volte sparisce ) quello che mi da fastidio è non poter segnalare la maleducazione di alcuni operatori che non dovrebbero occupare il posto che hanno, anche perchè devono sapere e ricordarsi che i loro stipendi li paghiamo noi .
    Rispondi ↓
    silvia il 19 settembre 2012 alle 15:03 scrive:

    buon pomeriggio
    mi chiedevo perche wind manda messaggi ingannevoli di promozioni alle persone cioe non chiari anzi del tutto equivoci ???????? quando chiedi spiegazioni ti senti rispondere non sai leggere bene …. ma possibile questo infastidire le persone di continuo e in piu siamo proprio noi a pagare ….?
    Rispondi ↓

    Michele il 2 ottobre 2012 alle 13:47 scrive:

    codice del consumo
    Rispondi ↓

    Gino il 23 settembre 2012 alle 17:49 scrive:

    Buon Pomeriggio
    ho cercato la mail per i reclami alla società Wind… a causa di addebiti multipli ed ingiustificati nel primo mese in cui utilizzo la sim all inclusive ma NON sono riuscito a trovarla nè sul wind.it nè su internet dove in compenso ho trovato questa pagina per le lamentele. Non entro nel merito del comportamento degli operatori che sono sempre stati gentili, con me.
    Rispondi ↓
    Gino il 24 settembre 2012 alle 17:49 scrive:

    Con comunicazione intercorsa IC97MC lìoperatore Paolo alle 9.20 di oggi mi informava che ho ricevuto dei messaggi di addebito, ma che a tutti gli effetti contabili non è stato fatto alcun prelievo dal mio conto. Ho controllato e risulta vero (è l’sms ad essere errato). Inoltre mi ha segnalato che le ricevute degli sms si pagano 15centesimi e mi ha spiegato come togliere questo servizio che non sempre è necessario. Io sono pienamente soddisfatto della mia All Inclusive a 9€uro/mese che mi consente di telefonare, messaggiare e navigare. Saluti.
    Rispondi ↓
    Rosaria il 26 settembre 2012 alle 18:37 scrive:

    ciao a tutti!! la wind infostrada mi ha contattata nel mese di maggio per propormi un’ offerta che si chiama “All Inclusive” che con 25,95 al mese prevede internet illimitato e 120 minuti al mese di chiamate. Ho deciso di accettare perchè la trovavo conveniente rispetto ai 90 euro che pagavo precedentemente. Arriva la prima fattura e mi ritrovo nella voce abbonamenti un’altra cifra “39,95 ” al mese!! Chiamo per spiegazioni e mi dicono che il sistema non ha caricato l’offerta che io ho scelto e che qualsiasi cosa io faccia non mi rimborseranno. Ma è colpa mia se il sistema di una grande azienda nel 2012 non funziona come dovrebbe?
    Rispondi ↓
    lesi il 26 settembre 2012 alle 19:31 scrive:

    Salve a tutti, io fino ad ora mi trovo con wind infostrada anni luce meglio che con tim telecom vodafone e compagnie belle. sia nei negozi, sia coi consulenti e sia mediamente con il call center. addirittura in un negozio specifico i negozianti hanno detto di essere ex vodafone e di essere molto più sereni ora per notevole miglioramento loro da parte dell’azienda e dei clienti, non dovendo più sempre giustificare cose che erano fuori da quanto promesso dalle promozioni. poi chiaro, ora sono incappata anche io in un pasticcio, una ignota Carmela del call center mi ha sospeso una sim aziendale piuttosto che quella corretta richiesta (causa furto). Ma dopo mi hanno detto di presentare reclamo “libero” su carta intestata, copia del documento del legale rappresentante, firme timbri, telefono di contatto al fax 178 800 1928.
    Non l’ho ancora fatto, non so se andrà a buon fine, mi riferisco a clienti business e non privati, però volevo dirvi questa cosa del n. di fax. saluti
    Rispondi ↓
    Luigi il 27 settembre 2012 alle 18:16 scrive:

    Salve a tutti! Ho letto con molta attenzione i vostri, a dir poco, “problemi” riscontrati con la WIND TELECOMUNICAZIONI SPA! Ora vi racconto cosa è accaduto al sottoscritto, poco più di 10 gg fa!
    Correva l’anno 2007, nel mese di Ottobre, mi recai in un negozio di telefonia Wind (scusate, wind) ed acquistai 3 schede (una per componente familiare)! Il 13 Settembre 2012 iniziai a ricevere messaggi di un futuro passaggio a Tim, su una di queste schede. 1- contatto la wind che mi assicura che a loro non risulta nessuna rischiesta..OK..tranquillo, non dò più peso alla questione…e ho sbagliato ALLA GRANDE!!! Dopo soli 7 gg, 20 Settembre 2012, la mia scheda non dà più nessun segno di vita (sfiga nella sfiga, il 19 Sett. sera, avevo effettuato una ricarica)!
    2- Cosa Fare? Ricontatto la wind…sorpresa delle sorprese..il mio numero è passato a Tim e io non sono più l’intestatario! Una ragazza, chiamando il 155, ha ottenuto il numero seriale della MIA scheda, si è fatta intestare la MIA scheda e poco dopo è passata a Tim…..Il mio stato d’animo? Mozart e Verdi, insieme, componevano una nuova IRAE DIES, nel mio cervello!!!!!!
    Ho perso la rubrica, i messaggi, il credito, la scheda e tutte le persone che mi cercano o inviano messaggi lo fanno a questa ragazza!! HO PERSO ANCHE LA PAROLA!! HO PERSO LA PRIVACY!
    Sapete cosa mi hanno detto?
    Un gentile teleoperatore mi ha detto…scrivi una lettera dettagliata alla wind, indirizzo lo sapete tutti, e ci aggiungi la foto della scheda “ANCORA” in tuo possesso!!!!
    e poi? Dopo vedranno loro cosa fare! FINE DELLA TELEFONATA!!!!!!!!!!!

    Altro che D.L. 185 del 29/11/2008…
    QUI si va sul penale…
    L’interruzione di servizio pubblico o di pubblica necessità è il reato attribuibile agli esercenti di imprese che forniscano servizi pubblici o di pubblica necessità, nel caso in cui interrompano il proprio servizio o sospendano il lavoro degli uffici o dell’azienda, in modo da turbare la regolarità
    del servizio.
    (Codice penale articolo 331)
    La denuncia per interruzione di servizio pubblico o di pubblica necessità può essere presentata personalmente presso qualsiasi ufficio di Polizia Giudiziaria (Carabinieri, Polizia, Segreteria di Procura eccetera).
    Nel caso si voglia meglio circostanziare i fatti, ovvero seguire il procedimento anche al fine di costituirsi eventualmente parte civile (far valere innanzi al Giudice Penale la propria domanda di risarcimento), è tuttavia consigliabile rivolgersi preventivamente ad un avvocato penalista, al fine di esaminare se esistano tutti i presupposti ed in tal caso predisporre insieme la denuncia, da sottoporre poi all’Autorità Giudiziaria.
    Nel caso di un soggetto indagato del reato di interruzione di servizio pubblico o di pubblica necessità, egli dovrà in ogni caso essere assistito da un legale per poter affrontare il processo. E’ indispensabile un avvocato penalista.
    Commette reato di interruzione di pubblico servizio l’impresa fornitrice di acqua, luce, gas, telefono, che ne sospenda il servizio all’utenza?
    In ogni caso dovranno esserne indagate le ragioni. Ad esempio non può configurarsi l’interruzione di pubblico servizio nel caso in cui si siano verificati dei guasti, oppure si tratti di sospensione per inadempimento (per mancato pagamento).
    Commette reato di interruzione di pubblico servizio l’impresa fornitrice di acqua, luce, gas, telefono, che ne sospenda il servizio di alcune utenze?
    Perché sussista il reato di interruzione di pubblico servizio è necessario, in ogni caso, che sia interrotto o turbato nella sua regolarità il servizio nel suo complesso, restando esclusa dalla previsione normativa la condotta limitata a singole utenze, che incida solo marginalmente sul volume dell’attività svolta e che non sia in grado di comprometterne in modo apprezzabile il funzionamento.
    In cosa si differenzia l’interruzione di servizio pubblico o di pubblica necessità prevista all’articolo 331 da quella prevista

    Con questo, VI assicuro che li perseguirò penalmente! Non si ha limite all’indecenza!!!!
    Rispondi ↓
    angelanovara il 29 settembre 2012 alle 14:21 scrive:

    ho pagato una bolletta infostrada in una ricevitoria sisal ma la ragazza mi ha sbagliato sia l’importo che il numero fattura ho telefonato e inviato fax e loro mi hanno assicurato che avrebbero provveduto a sistemare il tutto ma ad oggi mi arrivano sollecitidi pagamento che fare? anche se ci sono degli errori i soldi li hanno presi…
    Rispondi ↓
    amedeo il 1 ottobre 2012 alle 18:09 scrive:

    per la seconda volta ho registrato un contratto tramite telefono , e x due volte non sono stato contattato mandandovi anche il contratto firmato come da Voi richiesto, se questa e serieta’ vi metto al primo posto dei quacquaracqua’ .
    mi dispiace per FIORELLO che publicizza il vostro marchio
    Rispondi ↓
    Mari il 2 ottobre 2012 alle 12:48 scrive:

    Salve, s/confortata da quanto leggo in questo forum…vi racconto la mia esperienza, divido un apartamento con altre 4 ragazze lavoratrici e lavoro presso un’associazione dove abbiamo infostrada già da due anni, un’operatrice mi propone di cambiare tariffa per l’ufficio e se presento un numero amico che vuole passare da telecom ad infostrada era previsto uno sconto per entrambi del 20% sulla bolletta per 12 mesi, scetica chiedo conferma del cambio tariffario e vengo rassicurata che si potesse fare.
    volendo fidarmi e volendo le mie coinquiline passare ad infostrada ho dato il numero di casa per contratto absolute adsl a € 19,90 iva inclusa e senza costi di attivazione!!! MORALE: in ufficio non è stato fatto nessun cambio tariffario (ho scoperto come sospettavo che per chi è già cliente non c’è la possibilità di cambiare tariffa) ed al telefono di casa ci è stata attivata la absolute ad € 32,50 con tanto di iva e costi di ativazione..dopo aver parlato con 20 operatori diversi ed aver ricevuto 20 indicazioni diverse ed aperto delle pratiche ci dicono che è tutto a posto e dobbiamo solo pagare!!noi non paghiamo ed oggi parte una bella raccomandata!!
    Rispondi ↓
    DoMi il 2 ottobre 2012 alle 21:42 scrive:

    Caro Luigi, non sono un avvocato ma sono molto avvezzo a ste cose, e stai prendendo un granchio, un grosso granchio, l’interruzione di Pubblico servizio è da intendersi per la massa, non per il singolo, a mio modo di vedere non vi è alcun reato di tipo penale, semmai uno civile che dovrai promuovere per tuo conto.
    Saluti
    Per la cronaca ieri un tecnico Telecom è venuto ad attivare la linea telefonica fissa e ADSL di Infostrada, provatoil Telefono OK, prossimamente proverò la ADSL l’unica che in zona mi dava fino a 20Mb (ovviemate se saranno 7 sarà tanto) vi terrò informati, per ora da analisi da me condotte meticolosamente nessun operatore era più competitivo, staremo a vedere.
    A Ri Saluti
    Rispondi ↓
    vincenzo il 8 ottobre 2012 alle 11:43 scrive:

    grazie federico per qesto blog !
    ho sottoscritto un contratto Wind per linea mobile ed ufficio; a parte i soliti giochetti di non parlare di IVA e tasse varie in sede di stipula – ecchè quando vai la bar a prendere il caffè ti dicono prima il prezzo senz’iva e poi vai in cassa e ti mazzolano?- ; comunque, la linea in ufficio mi risulta funzionante solo ad agosto e loro si sono pagati anche luglio; il cellulare dentro studio non prende, sono costretto ad uscire in strada , e loro mi dicono che entro la tale data avranno provveduto; sono passati 32 giorni dalla tale data… peR fortuna esiste il CORECOM – quello del lAZIO FUNZIONA BENISSIMO – e tra qualche giorno vado a denunciarli
    Rispondi ↓
    SERGIO il 8 ottobre 2012 alle 19:07 scrive:

    HO FATTO UNA RICARICA WIND ON LINE SUL LORO SITO CHE HA DATO UN MESSAGGIO DI MALFUNZIONAMENTO. MI HA ADDEBITATO 2 VOLTE LO STESSO IMPORTO (50€). HOCERCATO SUL SITO UN TELEFONO O MAIL PER ASSISTENZA:NULLA. HO TELEFONATO AL 155, DOPO 1 GIORNO RIESCO A PARLARE CON UN OPERATORE E MI DICE CHE NON C’E’ NULLA DA FARE. SE VOGLIO POSSO SCRIVERE 1 LETTERA. MA L’AGICOM CON STIPENDI DI CENTINAIA DI MIGLIAIA DI EURO A NOSTRE SPESE A CHE COSA SERVE? E’ POSSIBILE IN UN PAESE OCCIDENTALE AVERE AZIENDE CHE POSSONO COMPORTARSI IN TAL MODO SENZA CHE NESSUNO LE SANZIONI?
    Rispondi ↓
    Gaetano il 10 ottobre 2012 alle 09:48 scrive:

    Wind Telecomunicazioni Spa
    Servizio Disdette
    c.p. 14155
    Ufficio Postale 65 (MI)
    20152 (Milano)
    Rispondi ↓
    stefano il 11 ottobre 2012 alle 15:23 scrive:

    vedo che siamo in tanti, io sono passato a wind infostrada adsl 20 mega per i primi 2 mesi tutto ok poi continue perdite di connessione chiamo al 155 e mi dicono che devo staccare tutti i telefoni di casa lasciando attivo solo il router wind, dico che non ho una sim wind per richiamamlmi e loro mi indicano una procedura di prenotazione urgente , così chiamando dal cellulare avrebbero instradato al chiamata al primo operatore libero, dopo 30 minuti in attesa , chudo la tel. del cellulare riattacco il telefono e magia rispondono in 2 minuti di orologio, nonostante le mie rimostranze mi assicurano che è stato un errore della procedura e che in genere funziona tutto a meraviglia intanto mi ero giocato 3 euro di credito cellulare, rifaccio la procedura e altri 20 minuti di attesa, allora mi innervosisco e alla fine richiamo con il telefono normale, insomma per farla breve 5 euro di telefono e problema non risolto, abbassamento della banda a 14 mega, vado bene per sei mesi nel frattempo mi prendo una sim wind e si ricomincia con la solita storia adesso si connette a 6-7-8 mega e loro dichiarazione di avere un test che entra dentro casa e verifica lo stato del mio impianto, naturalmente il problema e nel mio impianto di casa, e secondo loro devo chiamare un tecnico per controllare il tutto, per provare prendo il cavo doppino telecom in entrata e lo aggancio direttamente al router stesso problema richiamo e mi dicono che confermano il problema all’impianto di casa, mi lamento del fatto che è impossibile per loro controllare effettivamente dove è il guasto e dopo averlo fatto arrabbiare non poco gli comunico che comunque il router è attaccato direttamente al doppino telecom e non sapendo + cosa dire allora dopo oltre 6 mesi di chiamate ed incazzature apre il guasto tecnico che dovrebbe essere chiuso entro 3 giorni. sono dei truffatori legalizzati che non hanno idea che la vera forza di una ditta è la sua clientela io faccio la lettera di disdetta ripassando sotto telecom, anche perchè ogni volta che ho chiamato per lamentare un roblema lo stesso è stato sempre prontamente risolto.
    Rispondi ↓

  75. Gino

    AVVISO ALL’AMMINISTRATORE DI QUESTA PAGINA WEB. SONO UN CLIENTE WIND PIENAMENTE SODDISFATTO DEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO E DEL SERVIZIO OFFERTO. LE CONSIGLIO DI PUBBLICARE GLI INDIRIZZI IP DEI COMMENTATORI AL FINE DI AGEVOLARE LA MAGISTRATURA NEL RICONOSCERE I RECLAMI “REALI” DALLE “DIFFAMAZIONI” OVVERO DA “CONCORRENZA SLEALE” CHE LA WIND STA’ SUBENDO SULLA PAGINA DA LEI AMMINISTRATA E DI CUI AL LINK: http://federicolucchini.wordpress.com/2011/08/19/vuoi-contattare-lufficio-reclami-wind-ci-vuole-carta-e-penna

    TANTO LE DOVEVO. LE PORGO I MIEI PIU’ CORDIALI SALUTI.

    GINO CHIENNA

    pancallo daniela il 30 novembre 2011 alle 15:06 scrive:

    anche io voglio reclamare infostrada mi ha mandato il tecnico per attivare la linea e quando li ho chiamati per chiedere informazioni per il modem mi hanno risposto noi nn possiamo darle informazioni perche facciamo le attivazioni e basta e mi hanno sbattuto il telefono in faccia… ma se nessuno mi ha dato il codice cliente cm faccio a chiamare per l assistenza??? cs da matti davvero e’ proprio una cs vergognosa
    Rispondi ↓

    Federico Lucchini il 30 novembre 2011 alle 17:46 scrive:

    Daniela, sarebbe interessante che Wind Infostrada leggesse il tuo commento e ti rispondesse. Non sono però così certo che lo faccia e così il tuo disappunto potrebbe cadere nel vuoto. E in fondo, Wind Infostrada potrebbe perdere il cliente, oppure iniziare un rapporto con un nuovo cliente in modo assai impervio. Immagino che tu ora non sia più così soddisfatta di avere scelto Infostrada, sbaglio? Tienimi informato su come va a finire!
    Rispondi ↓
    Valentina il 12 settembre 2012 alle 21:38 scrive:

    Ciao ho appena inviato la disdetta abbonamento a questo indirizzo pec che ho trovato girovagando in internet: WINDTELECOMUNICAZIONISPA@MAILCERT.IT.
    Dovrebbe essere giusta perchè mi risulta essere stata inviata e consegnata al destinatario, Se dovessi avere info contrarie le posterò altrimenti prendete x buono questo indirizzo.
    Ciao
    Isabella Dionisi il 2 ottobre 2012 alle 17:00 scrive:

    Ciao,
    anche io sono una “vittima Infostrada”!
    A luglio mi hanno contattato da Fastweb e mi hanno fatto una proposta vantaggiosa visto che ho la necessità di chiamare verso Cuba e così ho accettato di cambiare il mio gestore telefonico facendo la richiesta di migrazione da Infostrada a Fastweb.
    Qualche giorno dopo mi ha ricontattato Wind Infostrada la quale mi ha fatto una contro proposta che prevedeva: abbonamento a 18 euro al mese + un’opzione che costava 5 euro al mese con scatto alla risposta verso le chiamate a Cuba illimitate. Avrei pagato solo 23 euro al mese + eventiali scatti alla risposta per le chiamate verso questo paese. Con grande sorpresa ho detto alla signorina di accertarsi per chè Cuba è un paese con un embargo e volevo che la “consulente” fosse certa della promozione che mi stava facendo, per ci le dico di accertarsi e richiamarmi.
    Dopo qualche minuto mi richiama dicendomi che c’era questa possibilità e che se volevo potevo rifiutare di cambiare gestore, senza pagare penali e continuando con Infostrada. Ero davvero felice per la controproposta per cui ho accettato, ma la fattura che mi è arrivata in seguito mi ha fatto ben ricredere: 260,18 euro!!!
    Quando li ho contattati mi hanno detto che questa offerta per Cuba non esiste e quindi ogni volta che chiamavo la telefonata veniva messa in fattura!!!
    Scriverò a Wind Infostrada per fare il mio reclamo, voglio che mi risarciscano i soldi dal momento che tutto è successo a causa di una loro errore! E che cavolo, non è possibile essere presi in giro in questo modo!
    annamaria il 30 marzo 2012 alle 18:17 scrive:

    io non ho parole per ifostrada mancanza di servizio e serietà, non si riesce a parlare con un operatore puoi anche morire,mi serve il codice di migrazione per sbloccare questa pessima compagnia telefonica e fare richiesta di un’altro gestore non ne posso più non solo è una vergogna ma lo trovo una grande mancanza di rispetto e di intelligenza verso noi cittadini che abbiamo avuto fiducia in quello che hanno promesso ma mai mantenuto anche a me è arrivato un tecnico per attivare la linea stessa storia stesso film della signora pancallo daniela come possiamo venire a capo? io sono stata anche dai carabinieri , mi hanno detto che questo non si tratta di truffa ma allora mi domando di cosa si tratta ? comunque mi attiverò per vie legali è un vero schifo
    Rispondi ↓
    massimo il 19 giugno 2012 alle 12:29 scrive:

    sono una vera solaaaaa,avevo teletu e navigavo a 7,60 mega,per passare con loro a 20 mega non solo pago molto di piu’ ma ho a malapena 6 mega,mi hanno risposto con la classica scusa che la centrale è lontana,ma prima per vendermi il prodotto mi avevano assicurato che 14 mega effettivi me li davano,dicendomi di non preoccuparmi che avevano verificato loro la copertura,morale della favola mi stanno derubando.
    Rispondi ↓
    Ben il 20 settembre 2012 alle 11:43 scrive:

    Sentite questa.
    Vado in un negozio Wind , chiedo per internet. Fanno tutti i controlli sulla zona e mi dicono che una chiavetta navigo alla grande,sono perfettamente coperto dal segnale.. Torno a casa installo il tutto e inizio a navigare a ben 14 kbps …. In gprs….praticamente nullo.
    Chiamo il servizio clienti e mi dice che non possono farci nulla. Allora chiedo la restituzione della chiavetta che ho comprato non per collezione ma perchè mi era stata garantita la copertura.
    Ancora muro, mi dicono che al massimo posso mandare un araccomandata all’indirizzo di Milano , ma non è previsto nessun tipo di rimborso…
    Rispondi ↓
    basta wind…. il 2 ottobre 2012 alle 19:53 scrive:

    Anche io purtroppo medesima storia. La chiavetta, quando riceve (e/o invia) arriva al massimo a 20/30 kb/s, ma normalmente stà entro i 10 kb/s. Secondo loro non ci sono anomalie sulla linea. Su 60 minuti di connessione resto connesso per circa un terzo del tempo. Sulla carta servizi c’è scritto (oltre alla legge che impone a tutte le aziende la casella pec) che reclami e altro si possono inoltrare anche per via telematica. Sono dei pagliacci!!!!!!
    Mirella il 4 ottobre 2012 alle 23:11 scrive:

    anche per me non è un buono servizio infostrada… a gennaio sono passata a vodafone e da mesi continua arrivare lo stesso la fattura di infostrada non so piu cosa fare al 155 non sanno niente e raccomandate non rispondono che faccio?
    Rispondi ↓
    Paolo il 14 ottobre 2012 alle 20:10 scrive:

    Anche ame è capitato di imbattermi nella maleducazione e prepotenza di wind. Dopo aver sottoscritto, tramite fax, il contratto con loro mi è arrivata una mail con le tariffe cambiate. Ho subito inviato un altro fax per disdire ma non è stato ritenuto valido (strana cosa vero!!!) e le poco gentili operatrici hanno negato che wind telecomunicazioni avesse una pec. Non potendo fare altro, dopo aver invito la raccomandata a/r, non solo ho interrotto il rapporto con loro per la telefonia fissa e adsl ma ho cambiato gestore anche per i 2 cellulari di famiglia.
    Grazie per aver “scovato” la pec di wind spa. Paolo

    papotto calogero il 30 novembre 2011 alle 20:18 scrive:

    Ciao, mi chiamo calogero,devo dirti che se dovessi andadre all’estero cambia, vai a wodafone.
    Mi sono recato a Praga prima di partire ho attivato la dayli travel europa,cpsto 1 euro al giorno dopo la prima chiamata, 20 cnt al min.
    Da quando sono arrivato a Praga ho fatto di tutto con il cell,tranne che telefonare,non riuscivo a mettermi in contattto con nessuno ,ero tagliato fuori dal mondo.
    La nostra carissima mamma Wuind non era conosciuta da nessuno,il tel era muto ma coincidenza i soldi sparivano.
    Tornato in Italia mi metto in contatto con il 155 subito gentilissimi mi indicano il modo di fare reclamo ,solo con una lettera raccomandata,chiedo all’operatore se po posso mandare una mail ,oppure un fax, ma con voce molto incazzata risponde ( riesce a capirmi quando parlo? ) solo raccomandata .
    Pensandoci bene , ma molto bene arrivai ad una conclusione , bisogna cambiare gestore.
    Per chi si reca all’estero ,devo dare un consiglio ,wodafone è presente ovunque ,ciao
    Rispondi ↓

    Federico Lucchini il 1 dicembre 2011 alle 11:17 scrive:

    Calogero, grazie per avere lasciato il tuo commento. Come nel caso di Daniela, credo che Wind debba da un lato migliorare la gestione dei reclami, dall’altro monitorare con attenzione come e dove si parla dell’azienda in rete, e perchè no?, risponderti attraverso questo blog.
    P.S. Wodafone è un nome curioso, hai voluto fondere insieme Wind e Vodafone? :-)
    Rispondi ↓

    Andrea il 26 dicembre 2011 alle 14:00 scrive:

    Mi sono scontrato con lo stesso problema di voler far reclamo alla WIND con pec e di non sapere qual’e’! E’ chiaramente un modo per disincentivare i reclami!! Non e’ pensabile che non l’abbiano ancora.
    Rispondi ↓
    camillo il 11 gennaio 2012 alle 00:07 scrive:

    poco corretti i consulenti wind che dicono una cosa e te ne arriva un’altra, e poi non puoi tornare in dietro altrimenti paghi le penali; ma le penali che ti avevano detto che ti venivano rimborsate chi le paga ? Purtroppo sempre e solo chi ingenuamente e educatamente non li ha cacciati fuori……..il loro intercalare ma non vuole risparmiare? da oggi nooooooooooooooooooooooo vai a fare in cu………………………… Grazie
    Rispondi ↓

    Federico Lucchini il 2 febbraio 2012 alle 23:23 scrive:

    A me è capitato lo stesso, però non è molto educato mandare a…
    Rispondi ↓
    annamaria il 30 marzo 2012 alle 18:24 scrive:

    dire poco corretti è troppo poco sono mercenari senza scrupoli
    Rispondi ↓

    Del Giudice Pietro il 11 gennaio 2012 alle 00:26 scrive:

    Sono un cliente Wind. Ogni giorno da mesi, ricevo continue telefonate fantasma sul mio numero fisso che mi avvisano che utenti, fantasmi anche loro, mi hanno cercato. Richiamo tali numeri, e la risposta è sempre la stessa, ” si sbaglia egregio signore, qui nessuno l’ha cercata “. Ho appena chiamato la Wind, mi smistano la telefonata presso un ufficio tecnico, risponde uno sbarbatello che in siciliano stretto, con tono scocciato, dice qualcosa, mangiandosi le parole. Non capisco. Chiedo se sto parlando con la Wind, non avendo capito, e l’operatore mi risponde, testuale : ” no, è la pizzeria all’angolo ” …… INCREDIBILE. Con buona pace del customer service!!!!! Domani mattina provvederò a pagare l’ultima bolletta di SOLO 155 EURO per due mesi di all inclusive. La sola vera lettera di protesta è di andare via da questa azienda di CAFONI.
    Rispondi ↓

    Federico Lucchini il 2 febbraio 2012 alle 23:22 scrive:

    Ciao Pietro, credo davvero che WIND debba leggere questi commenti e porre rimedio, non credi?
    Rispondi ↓
    divinafollias il 16 maggio 2012 alle 17:20 scrive:

    rimedio? sono truffatori legalizzati, ecco cosa sono!
    saverio tavarilli il 3 agosto 2012 alle 09:16 scrive:

    io avevi il contratto con loro che scadeva il 5 maggio..mi è arrivata una bolletta da pagare di 83 euro con periodo di fatturazione dal 21/04 al 21/06….scusate ma perche devo pagarti 2 mesi se non ho usato il pc?….siete dei ladri…..morale ho fatto una raccomandata con allegato il decreto bersani che tutela i consumatori e mi hanno mandato una mail dicendomi di chiamare il 155 per i reclami….ma mettetevi d’accordo rincoglioniti poi le mail le mandate allora ma non le ricevete? come funziona….la bolletta non la pago
    Rispondi ↓

    wendy il 17 gennaio 2012 alle 13:11 scrive:

    io sonno un altra che purtroppo deve pagare 455.80 Euro di internet maiiii usato sul telefonino me dicono loro e il telefonino e partito da solo stranamente sul sito predisposto di loro in questi tempo dove li trovo quel soldi in più si non pago subito me tagliano la linea e devo comunque pagare il mio canone mensile mi servirà inviare la raccomandata?
    Rispondi ↓

    Federico Lucchini il 2 febbraio 2012 alle 23:21 scrive:

    Dai un’occhiata agli altri commenti e anzichè la raccomandata invia la posta elettronica certificata.
    Rispondi ↓

    anna il 25 gennaio 2012 alle 20:43 scrive:

    buona sera. sono un “cliente?”wind infostrada,nel senso che mi arrivano bollette e chiamate da operatori di uffici wind (crediti).mi spiego meglio:il mese di luglio faccio richiesta di attivazione tel e internet,dopo circa un mese arriva un tecnico che dopo aver smanettato un to comunica lei no?pò mi comunica “non c’è posto sulla cabina”.ok ho detto,comunica lei alla infostrada?risp. Si.dopo 2 mesi arriva puntuale la bolletta che io non pagopo varie opzioni o….mi chiamano ,e spiego la situazione,niente problema dopo un mese arriva una bolletta di storno. Tutto a posto!!!….un mese fa arriva una bolletta di 38 euro circa che non pago….oggi mi chiama una signorina dell’ufficio crediti “deve pagare” e perchè? “a noi è stata passata la sua pratica….poi se non paga dobbiamo segnalarla…” quindi? “a noi risulta uno storno dell’altra bolletta…”e come mai? “devo controllare…” ok controlli io aspetto in linea… “ah ecco, è stata stornata per mancata attivazione….” quindi? “chiami il servizio clienti 155″ ok buona sera. faccio il 155 e dopo varie opzioni “digiti il codice cliente…” digito… “non è attivo…” MA VAFFFFFFFFF………………………..
    Rispondi ↓

    Federico Lucchini il 2 febbraio 2012 alle 22:08 scrive:

    Il post su Wind sta diventando il più commentato sul blog! Anna, posso capire le tue peripezie, anche se il VAF… finale è un po’ crudo, ma del resto comprensibile! Sarebbe ancora più interessante se Wind ti contattasse in seguito al tuo commento per porre fine alla questione, ci tieni aggiornati?
    Rispondi ↓

    LucioWebMania il 26 gennaio 2012 alle 17:52 scrive:

    Io ho appena mandato un reclamo alla seguente PEC:

    windtelecomunicazionispa@mailcert.it

    Speriamo bene.
    Rispondi ↓

    Federico Lucchini il 2 febbraio 2012 alle 19:52 scrive:

    Ciao Lucio, facci sapere come è andato il reclamo!
    Rispondi ↓
    Toni il 6 aprile 2012 alle 10:49 scrive:

    Ti è arrivata una risposta al reclamo via PEC, volevo mandarlo anche io. Ho un all inclusive e il primo mese mi hanno addebitato per ogni SMS un sms di notifica che non ho mai ricevuto. Inoltre al passaggio del credito tra Winzoz e Vodafogne qualcosa è “rimasto” impigliato nella rete. E stanno continuando ad addebitare costi di SMS che non mando. Quindi chiedo restituzione del denaro e spiegazioni. Cosa hai ottenuto tramite PEC ? Oppure come sempre le regole in Italia sono solo parole al vento ?

    marco gianfrancesco il 23 febbraio 2012 alle 17:24 scrive:

    Ciao a tutti mi chiamo Marco e mi chiedevo: Se mettiamo tutti un tot di soldi assodiamo un buon Avvocato e facciamo una bella denuncia cumulativa alla WIND. Cosa ne pensate?
    Rispondi ↓

    Giovanna il 29 marzo 2012 alle 13:09 scrive:

    mi trova perfettamente daccordo. da un anno circo cerco di dipanare una questione con wind infostrada e non riesco a venirne a capo
    Rispondi ↓
    Michele il 24 maggio 2012 alle 18:52 scrive:

    Non sempre è fruttuoso proporre una class action…
    CRISTINA il 14 giugno 2012 alle 16:04 scrive:

    HA ME MI HANNO DETTO DI STARE ATTENTA,QUASI UNA MINACCIA.INSOMMA IO CON IL MIO AVVOCATO HO PARLATO E PENSO DI ANDARE AVANTI.
    Isabella il 2 agosto 2012 alle 16:48 scrive:

    Sono d’accordo anche io da piu’ di un anno anche nel mio caso sono in disputa per delle bollette addebitate che non dovevano essere emesse.
    Hanno pure passato la pratica al loro uff recupero che mi hanno trattato da gran maleducati, penso sia una tattica per far perdere la pazienza e poi si finisce per pagare…se qualcuno ha o sta per fare una denuncia cumulativa per cortesia mi informate?
    Grazie!
    Rispondi ↓

    mariateresa il 19 marzo 2012 alle 15:40 scrive:

    Ciao a tutti, dal 13 gennaio 2012 sono un nuovo cliente Wind, ho sottoscritto la promozione di Euro 8 mensili con 150 minuti di chiamate e n.150 di sms verso tutti i numeri nazionali. Dal 2 marzo al 5 marzo 2012 sono in Turchia, e purtroppo ricevo n. 4 chiamate dall’Italia a cui immediatemente rifiuto senza risposta. Tornata in Italiadal mio traffico vedo che queste 4 chiamate non risposte vengon conteggiate di Euro 3 cadauna, con tale dicitura: “chiamata ricevuta in Roaming ITZ di Euro 1,00″ e “accesso segreteria diretto Vind – roaming internazionale diretto di Euro 2,00″ per un totale di EURO 12,00 immediatamente prelevati dal mio credito.
    Ho parlato più volte con il 155, ma non sto ad elencare cosa ne è uscito a parte l’educazione e poi la compenza di chi risponde.
    Ho mandato una e-mail di posta certificata e successivamente altri due solleciti, ma ad ora nessuna risposta in merito. Di certo non mi fermo qui, anche se la cifra è esigua, ma è il principio di truffa, poichè devo dire che mi sono letta la Carta dei Servizi Wind e l’articolo 3.2 cita molto bene a quanto la Wind deve attenersi. Comunque mi sto battendo poichè io non ho mai chiesto la segreteria telefonica e la Wind d’ufficio, senza informarmi, me l’ha inserita. Ma il 155 non è stato in grado di spiegarmelo e per disattivarla ho dovuto parlare con n. 3 operatori diversi, ognuno mi dava dei codici diversi, affinchè non riuscissi a eliminarla.
    Onestamente questo con l’altro operatore non è mai successo. Vorrei anche andarmene immediatamente da questo operatore ma anche se il negozio mi ha detto che sono libera di andarmene in qualsiasi momento ho scoperto che ci sono penali anche pesanti da pagare. Attendo di sapere se qualcuno ha avuto il mio stesso problema e poi scriverò alle varie associazioni a tutela dei consumatori per rendere pubblica questa truffa di Wind, che purtroppo ad oggi parlando con altri utenti di Wind sento tantissime lamentele.
    CHE GRANDE SBAGLIO HO FATTO A LASCIARE LA VECCHIA STRADA, In 10 anni mai nessun problema.
    Rispondi ↓

    mariateresa il 22 marzo 2012 alle 21:10 scrive:

    Ciao a tutti, volevo informarvi che oggi mi ha chiamato una gentile signora della Wind e mi ha confermato l’ok alla richiesta del mio rimborso di Euro 12. Infatti dopo pochi minuti mi è arrivato un sms di accredito.
    Spero che viste tutte le lamentele riportate nel sito vadano a buon fine, come nel mio caso. Saluti
    Rispondi ↓
    Toni il 6 aprile 2012 alle 10:51 scrive:

    A cosa ha risposto ? PEC o lettere cartacee ?
    Daniele il 3 ottobre 2012 alle 07:35 scrive:

    Pazzesco! Anch’io sono stato in Turchia e ho avuto il medesimo problema. Anche nel mio caso il totale è di 12 Euro! Puoi dirmi con esattezza cosa devo fare per riavere i miei soldi? Grazie
    Rispondi ↓

    massimino il 4 aprile 2012 alle 01:54 scrive:

    luglio 2011, vengono nel mio negozio 2 rappresentanti wind che mi presentano un offerta 10 giga di navigazione mensili + wii pack 10€ al mese. Firmo il contratto, nel pomeriggio vengo richiamato dall’ufficio addetto che mi ripete le caratteristiche dell’offerta, ossia 10 giga di navigazione mensili + wii pack 10€ al mese. Dopo qualche giorno mi arriva la Sim da usare e nel pomeriggio vengo chiamato da una signorina che mi dice “benvenuto in wind, sulla sim è attiva l’offerta 2giga di navigazione al mese”, chiedo spiegazioni ma mi viene risposto che lei è addetta solo a dare il benvenuto. Chiamo il 1928 e mi dicono di mandare una raccomandata per manifestare il problema direttamente a wind, chiedendo il recesso dal contratto. Intanto rifiuto la consegna del wiipack spiegando il motivo e blocco l’autorizzazione di pagamento sul cc. Ad oggi mi arriva una lettera WInd con la sollecita di pagamento per servizi mai utilizzati, con la minaccia che procederanno al recupero crediti per vie legali trascorsi 5 giorni dalla lettera. Chiamo il 1928, mi risponde uno napoletano che dice che non hanno nessuna richiesta di recesso da parte mia e non hanno mai ricevuto nessuna raccomandata (eppure io ho la ricevuta di ritorno), alla fine mi ha sbattuto il telefono in faccia. Fatto sta che non so a chi rivolgermi per risolvere questo problema, visto che ai reclami non rispondono e anzi dicono di non averne mai ricevuti da parte mia.
    Rispondi ↓

    Toni il 6 aprile 2012 alle 10:54 scrive:

    Il call center della WIND è a Pozzuoli ! Qualcuno ha avuto successo con la PEC ?
    Mandate info per favore !Non solo con Wind anche per altri reclami in genere ! Che qui a raccomandate AR si spende una fortuna per ottenere poco o nulla !
    Rispondi ↓
    Michele il 24 maggio 2012 alle 18:54 scrive:

    Lo stesso è avvenuto con altro gestore, ciò che conta è non aver usufruito dei loro servizi, non accettare quanto inviato e inviare fax o raccomandata per risolvere il problema.

    Vincenzo il 11 aprile 2012 alle 13:48 scrive:

    Ho letto i vostri reclami e posso dire che la migliore come servizio e serietà e la Telecom non date retta ne a Fastweb ne a Wind ne a Tele Tu, sono tutti una massa di imbroglioni,a me personalmente mi hanno fatto un casino con i codici di migrazione sia telefono che adsl e sono stati Wind e Tele Tu sono rimasto dal 22 novembre 2011 fino a 12 febbraio senza linea telefono e ne adsl ho fatto anche le raccomandate con ricevuta di ritorno come prassi ma tuttora mi mandano le fatture ma io (scusate la parola) glie lo messa nel XXXX a Wind e Tele tu sono passato a telecom e se la sono vista loro…da me Win e Tele Tu posso crepare non le pagherò mai le fatture per ripicca li ho gia mandati tre volte a XXXXXXX, mi sono informato ad un legale e mi ha detto che fanno fede le raccomandate perchè io le avevo mandate prima che mi staccassero la linea telefonica. Quindi consiglio a tutti di passare a telecom almeno si può parlare con personale serio e tecnici puntuali e serie no come wind e teletu che ti lasciano a piedi.
    Rispondi ↓
    vale il 17 aprile 2012 alle 15:38 scrive:

    Che scifffo davero la wind.A me mi e sucesso la stesa cosa e non sto trovando maniera per capirci con loro.E la seconda recomandata che mando e non credo che si risolvera qualcosa perche ti dicono una cosa e ne esce un altra.Mi hanno lasciato 1 mese e mezzo senza internet perche sbagliavano il mio numero nuovo con quello vechio e tutti i giorni mi dicevano di aver capito quando non avevano capito un cavolo.Comunque vediamo un po che sucede perche ora non ce la facio piu devo pasare a un altro gestore.
    Rispondi ↓

    Michele il 24 maggio 2012 alle 18:54 scrive:

    Le è dovuto un risarcimento per non aver potuto godere della connessione internet
    Rispondi ↓

    Philippe il 18 aprile 2012 alle 10:04 scrive:

    Oggi mi ha chiamato per l’ennesima volta Infostrada per informarmi sulle loro offerte
    operatore extracomunitario che biascica l’Italiano
    io ho risposto subito che non ero interessato
    lui ha continuato la sua tiritera come se gnente fosse
    allora gli ribadisco che non sono interessato
    lui mi manda a Fancxxx e riattacca.
    Non se ne può piu.
    Rispondi ↓
    Toni il 18 aprile 2012 alle 11:58 scrive:

    WINDTELECOMUNICAZIONISPA@MAILCERT.IT
    A chi interessa, sono costretti ad accettare la PEC !!!!!
    Parola della Sig. Nezzi del Servizio Reclami Wind. Indicate utenza telefonica e ICCD della vostra SIM e documento in allegato. E così tutte le imprese.
    Rispondi ↓
    enrico fornasiero il 19 aprile 2012 alle 19:44 scrive:

    Ciao a tutti stesso problema di cui sopra. Appena metto piede all’estero telefono muto e problema tecnico con attesa di una settimana.

    Io sono disposto, trovando altri arrabbiati come me, a farmi carico di contattare il servizio clienti e mettere sul piatto della bilancia non uno o due ma decine di utenti scontente del servizio e che possono cambiare operatore!! Lascio la mia mail per riferimenti e per incominciare a contattarci forna87@libero.it.

    Cerchiamo di essere un buon numero e vediamo se è possibile fare qualcosa…
    Rispondi ↓

    Michele il 24 maggio 2012 alle 18:56 scrive:

    In questo caso il vero problema è dimostrare la totale assenza del segnale all’estero…
    Rispondi ↓

    Giogia il 28 aprile 2012 alle 23:11 scrive:

    Salve dal 24 aprile 2012 decido di passare a wind,,sottoscrivo la promozione noi tutti x2 con costo di attivazione e di 9euro ,ma dalla mia sim il costo di attivazione viene prelevato 2 volte,reclamo al 155 ed ogni operatore mi dice la sua.Ma chi me l’ha fatto fare a lasciare la mia cara vodafone ,gli operatori telefonici sempre gentili e seri ,e nn questi deficenti della wind che riscaldano il posto.Domani ritorno a vodafone nn passate a wind pubblicità occulta e operatori cretini.
    Rispondi ↓

    Ilenia il 31 maggio 2012 alle 22:08 scrive:

    Ciao anch’io ho avuto un problema simile al tuo, a fine aprile ho fatto attivare presso in rivenditore Wind l’offerta all inclusive a 12 euro al mese e 15 euro per l’attivazione,poiché avevo solo 46 cent il rivenditore mi dice di ricade presso di loro 30 euro (quindi ricarica telematica) !!!
    Il primo maggio mi addebitano il costo mensile di 12 euro il 3 Maggio ricevo un altro messaggio di addebito, chiamo il 155 e mi dicono che effettivamente si e’ verificata un’anomalia e di attendere la risoluzione del problema e nel frattempo di non ricaricare!
    Sono stata per più di una settimana senza poter chiamare mandare sms…richiamo il 155 e li dicono che stanno risolvendo e gr adesso posso ricaricare!
    Non l’avessi mai fatto, ricarico di 5 euro e ricevo nuovamente il messaggio di addebito!!!
    Richiamo il 155 e mi informano che dopo tutti questi addebiti l’offerta non e’ attiva!!!
    Roba da matti!
    Il 17 maggio mi accreditano 24 euro e tiro un sospiro di sollievo,ma aime’ qualche ora più tardi ricevo due messaggi di addebito uno da 12 euro e l’altro da 10,05!!!
    Ancora non e’ finita perché e’ saltato fuori che il rivenditore mi aveva fatto la ricarica solo da 20 euro!!!
    E ancora attendo anche l’accredito dal 155, considerato che mi hanno scalato il credito senza avere nemmeno l’offerta attiva!
    Rispondi ↓

    Madreblu il 30 aprile 2012 alle 19:53 scrive:

    Ciao,
    a te è andata anche bene! A me l’operatrice ha detto che non esiste l’ufficio reclami!
    Il negozio mi ha dato info sbagliate e ora devo pagare io per il loro errore! Ingiusto!
    Sono pessimi e se ne fregano, oltre a dire bugie!!
    Rispondi ↓

    Michele il 24 maggio 2012 alle 18:57 scrive:

    Non pagare se si ritiene che abbiano sbagliato, qual’è la problematica??
    Rispondi ↓

    Giovanni il 2 maggio 2012 alle 20:19 scrive:

    Salve,
    vorrei sottoporre il mio “disguido” con Wind-Infostrada….
    – a gennaio 2012 invio raccomandata A/R per richiesta cessazione di una utenza telefonica domestica di rete fissa poichè ero in procinto di lasciare libero l’appartamento, proprio con questa annotazione, che stava ad indicare una certa urgenza in quanto ero al corrente che lo stesso appartamento sarebbe stato locato ad altri in breve tempo;
    – nelle settimane seguenti ricevevo numerose chiamate sul mio numero di cell (wind) da un numero di rete fissa 02——— per ironia della sorte non sono mai riuscito a parlare con chi effettuava la chiamata… dopo qualche giorno, cerco il numero di rete fissa del chiamante su google e noto che è un numero intestato a wind-infostrada, naturalmente provo a chiamare decine e decine di volte senza riuscire a contattare nessuno;
    – chiamo il 155: “senta ho trovato delle chiamate sul mio cellulare da questo numero wind… 02 etc.etc.” – “e lei come fa a sapere che è la wind ?” – “beh guardi ho cercato in internet ed è abbastanza chiaro !” – “senta ho inoltrato una richiesta di cessazione etc.” dopo aver controllato “no guardi a noi non risulta che abbiano cercato di contattarla, se sarà il caso la richiameranno”;
    – il 14 marzo 2012, dopo oltre 2 mesi dalla mia A/R di disdetta mi chiama il nuovo inquilino dell’appartamento “guardi giovanni che qui c’è il tecnico della Tisc. e mi dice che è ancora attiva una linea !” ovviamente non sapevo cosa fare, più di chiamare il 155… ahah capirai… e cosa avrebbero risolto ? comunque l’altro utente mi dice, guardi non si preoccupi il tecnico si è recato nella “centralina” e ha distaccato la connessione” (bene ! ho pensato…. a questo punto anche infostrada si accorgerà della cosa !;
    – sempre a Marzo mi arriva la bolletta dell’utenza telefonica da pagare riferita al bimestre dicembre/gennaio… e va bene (si fa per dire….) naturalmente la pago però non ero come dire.. sicuro le cose stessero andando per il meglio, e si perchè sapevo che ci sarebbe da pagare un contributo di disattivazione (altro balzello) di circa euro 65… quindi mi decido a richiamare il servizio clienti… ogni volta è un’avventura !
    – “senta ho ricevuto la bolletta di una utenza per la quale ho richiesto la cessazione, a parte il fatto che risultava ancora attiva dopo circa 2 mesi dalla richiesta, però non ho notizia del contributo di disattivazione di cui sono a conoscenza, quando e come dovrei pagarlo ?” – “beh guardi intanto lei non ha fatto richiesta o meno di rientrare in telecom e quindi per questo non l’avevano ancora disattivata” – “si ma mi scusi, se ho lasciato l’appartamento libero, come e perchè sarei dovuto rientrare in telecom ?” – “va bene comunque quando la pratica sarà completata le sarà inviata la documentazione del caso, anche per il contributo di disattivazione”;
    – siamo a Maggio 2012 e mi arriva una ulteriore bolletta di utenza (sempre quella eh… ) per il bimestre febbraio/marzo, cosa mi hanno detto anzi, cosa ha detto una dei tanti operatori sciagattati del cal center ? che la mia pratica non era stata elaborata perchè incompleta, dovevo per forza dichiarare al momento della disdetta se sarei voluto rientrare in telecom o meno… e che dovrei rinviare un’altra raccomandata A/R richiedendo questa evenienza, altrimenti mi continueranno ad arrivare le fatture !”
    – tutto questo per una utenza telefonica cessata e sulla quale ora opera un altro gestore !
    non ci sono parole, fossi benestante, darei mandato ad un legale, ovvio che questi ci marciano e si arricchiscono alle spalle della povera gente !
    Rispondi ↓

    Michele il 24 maggio 2012 alle 18:59 scrive:

    Non è necessario essere benestanti per dare mandato ad un legale, l’importante è essere incisivi ed avere il materiale giusto per poter procedere ad una controversia.
    Rispondi ↓
    Isabella il 2 agosto 2012 alle 16:52 scrive:

    Scusate ma non sono d’accordo con la tua risposta Michele. A me e’ successo un fatto simile e mi sto ancora scornando ora con loro. Dopo 3 raccomandate all’indirizzo giusto con ricevute di ritorno firmate. Sono veramente poco seri.

    Salvatore il 4 maggio 2012 alle 09:24 scrive:

    Buongiorno a tutti,
    Spero di evitare a qualcun’altro il calvario di un’azienda “Infostrada” paradossale: spende centinaia di migliaia di Euro in pubblicità e perde continuamente clienti per insoddisfazione del servizio e problemi tecnici facilmente risolvibili!
    Per ben 2 volte ho provato i servizi della suddetta e per entrabbe le volte … una catastrofe: Incompetenza, menefreghismo, raggiri e non per ultimo …. come su segnalato, è l’unica azienda al mondo che vende account di posta certificata “PEC” e per essere contattata bisogna fare una raccomandata con tutto quello che ne comporta non solo a livello di tempi ma anche di costi …. è uno schifo! Ma poi, una volta mandata la raccomandata, sapete cosa succede? … niente, assolutamente niente … non sarete neppure ricontattati da nessuno, nonostante, come ho fatto io, ho bloccato i pagamenti alla stessa! ….. PROPRIO NON GLI FREGA NIENTE!!!!
    Sei mesi di segnalazioni al Call-Center (Poveretti), diverse chiamate aperte e chiuse senza neppure un contatto, 2 raccomandate al servizio Clienti e neppure una risposta e ora che ho deciso di cambiare operatore pensate che vi diano il codice di migrazione per richiedere un nuovo contratto ad altro operatore? …. Poveri illusi!!!
    Signori, 2 contratti su 2 andati a finire nello stesso modo ….. guardatevi intorno prima di rivolgervi a Infostrada, ……. e se decidete di trascurare il mio consiglio ….. vi anticipo il mio … “VE LO AVEVO DETTO”!!!! |^_^|
    Rispondi ↓
    Ninni il 6 maggio 2012 alle 10:21 scrive:

    Sono passato da wind a tim con portabilità e avendo un credito residuo di 15 euro chiedo all’operatore tim che mi venga passato il credito nella nuova scheda tim. Vengo rassicurato che per legge dovranno farlo ma….sorpresa mi vengono negati in quanto la wind asserisce che questi non sono soldi miei ma sono bonus da loro dati!!!!! Riesco ad ottenere dal rivenditore gli estremi dell’ultima ricarica con relativa pezza d’appoggio e ennesima sorpresa quando chiamo per avere delucidazioni mi chiudono più di una volta il telefono in faccia!!!! Non è per le 15 euro ma per principio e poi questo gestore è oramai alla frutta se si deve appropriare di soldi di ex clienti. Rivolgersi ad un legale costerebbe molto più dei soldi da ricevere quindi oltre al reclamo, che sarà sicuramente inutile, non mi resta altro da fare. Che schifo….
    Rispondi ↓
    Piero il 7 maggio 2012 alle 10:36 scrive:

    Da quello che leggo tutti mi dicono di nn scegliere INFOSTRADA: è dal mese di gennaio che ho aderito a delle offerte: la priam happy no limits ma dopo un mese mi dicono chè non è andata a buon fine e non si sa perchè. La seconda a marzo ho aderito on line a ALL Inclusive a 29,90 euro mensili per 2 anni ma ancora non si attiva niente e non si sa il motivo. Che dite rimango a Telecom?
    Ciao Piero
    Rispondi ↓
    carola_5 il 8 maggio 2012 alle 09:30 scrive:

    mamma mia quante lamentele…bhè mi aggrego…e aggiungo anche che gli operatori che rispondono sono incompetenti e molto indisponenti….farò una bella raccomandata…
    Rispondi ↓
    Michele gioia il 14 maggio 2012 alle 14:01 scrive:

    E’ vergognoso ho un problema con Wind, ho pagato un servizio riguardante una connessione ad internet e dopo 72 ore ancora non ho quello per cui ho pagato. Sporgere un reclamo via 155 e’ impossibile, e una raccomandata inviata a quell’indirizzo lascia il tempo che trova visto che nessuno garantisce che arrivera’ sulla scrivania giusta. E’ assurdo da parte di wind perdere un cliente dopo 10 anni per un motivo così futile ma mi vedo costretto passare ad un altro operatore più serio
    Rispondi ↓
    Bruno Brancati il 16 maggio 2012 alle 11:26 scrive:

    Ho un problema con Wind! sembra una frase “ad effetto” in questo forum! Un mese fa i miei genitori hanno stipulato un contratto con Wind-Infostrada per l’erogazione del servizio internet , legandolo ad una fornitura ,già esistente, di servizio “voce” sempre con Infostrada.
    Dopo un mese ,i miei genitori non sono ancora riusciti a navigare in internet. Nell’arco del mese abbiamo provato mille volte a contattare il servizio clienti , i quali ad ogni telefonata aggiungevano un particolare del perchè secondo loro non funzionava il sistema. Da parte nostra c’è sempre stata la massima fiducia e collaborazione nella speranza di risolvere il problema ma ad ogni prova ed ad ogni acquisto di dispositivi nuovi (“manca il filtro”,ok compriamo il filtro, “dovete cambiare il modem adsl” ,ok cambiamo il modem…etc) ma il servizio non funzionava. Alchè dopo un mese e qualche giorno di tentativi ho preso la decisione di cambiare gestore telefonico (siamo passati a Vodafone che per esperienza personale , ritengo più competenti tecnicamente e cordiali di altri gestori..) . Ora mi stavo chiedendo, è giusto pagare un mese di servizio non avendo usato neanche un secondo di tale servizio? la seconda domanda è come posso fare per farmi rinborsare il mese di servizio non utilizzato? al “call center ” di Wind rispondendo a queste domande sono stati molto vaghi e alla mia insistenza sono stati anche alquanto scortesi dicendomi di andare direttamente sul sito a cercare le info che mi servivano….Qualcuno dovrebbe far presente a questi signori che in un momento di crisi lavorativa come quello che stiamo vivendo , continuando così si rimane senza lavoro e poi ci si lamenta col sistema….grazie
    Rispondi ↓

    Michele il 24 maggio 2012 alle 19:01 scrive:

    Il servizio da Lei richiesto era stato erogato correttamente dalla wind??
    Rispondi ↓

    Marina il 16 maggio 2012 alle 15:19 scrive:

    Ciao a tutti,
    poichè sono in attesa che Wind gestisca una segnalazione aperta a GENNAIO, ho deciso di inviare qualcosa di scritto (a cui, per legge, devono rispondere entro 30 gg lavorativi), poichè già so che non lo faranno, andrò, poi da un’associazione consumatori. Ma prima di tutto mi occorre sapere a chi devo inviare un reclamo scritto, qualcuno mi sa aiutare?
    al call center rispondono degli incompletenti, messi lì a fare il muro di gomma!
    Rispondi ↓

    Michele il 25 maggio 2012 alle 16:50 scrive:

    Per la redazione di un reclamo v’è la libertà di forma, può scriverlo come preferisce….l’importante è farlo ed inviarlo alla sede legale, dopodichè avrà tutte le ragioni per proseguire diversamente.A disposizione
    advocat81@yahoo.it
    Rispondi ↓

    Claudio il 16 maggio 2012 alle 22:32 scrive:

    Mi aggiungo, intanto ciao a tutti, sono rimasto fregato da infostrada come voi, ma in maniera anomala, elenco e poi racconto:
    – sono con wind
    – migazione a vodafone
    – pago spese di chiusura a wind ( credevo si pagassero per migrazione anticipata ma non è cosi, spesa che c’è sempre )
    – pago spese di attivazione a vodafone e ho grossi problemi per collegare la vodafone station, non è un router x l’ADSL ma bensi per telefono ed ADSL, chi ha piu di un telefono deve penare, (se vi serve lo schema di collegamento ve lo spiego)
    – mi telefona wind e mi propone di rientrare con prezzo molto basso ( euro 22 e pagano loro la migrazione da vodafone )
    – dopo il rientro, bolletta finale di vodafone con altri costi di attivazione e costi di disattivazione
    – nuova o prima bolletta wind casualmente di 22 euro
    – raccomandata a wind per contestare le spese di chiusura e il pagamento dei costi vodafone non stornati in bolletta.

    mi raccono:
    ero cliente infostrada, ricevo una proposta da vodafone molto buona e decido la migrazione,
    mi offrono il tutto incluso a 19 per un anno e prezzo pieno i successivi, accetto !
    dopo un mese che litigo con la vodafone station per i collegamenti impossibili ( e nessuno ti aiuta ), ricevo la telefonata di infostrada che si scusano per non avermi contattato prima del distacco e mi propongono la nuova migrazione
    facendo il confronto con vodafone di 19 euro al mese x un anno, mi propongono 22 euro x due anni, molto allettante direi,
    dietro mia domanda diretta sui costi di chiusura vodafone, mi dicono che le avrebbero pagate loro,
    non essendo azienda il prezzo lo ritengo compreso iva,
    che dire… mi hanno truffato, sul contratto non erano specificati prezzi, la prima bolletta era di 20 giorni e la cifra totale guarda caso era di 22 euro e spiccioli,
    la successiva che è appena arrivata è di 60 euro e spiccioli,
    la centralinista mi dice che la mia tariffa è 24,95 al mese piu iva, le lamentele non valgono nulla,

    ho mandato la raccomandata subito dopo la prima bolletta, per richiedere lo storno delle spese di chiusura di wind, visto il loro ritardo nel contattarmi, e le spese di chiusura di vodafone, non stornate o accreditate,
    mi è stato risposto via email che era tutto regolare, e nulla mi era dovuto per vodafone.
    ora contatto altroconsumo e vediamo un po se risolvo qualcosa, ma dubito….
    Rispondi ↓

    Michele il 25 maggio 2012 alle 16:50 scrive:

    non avrebbe dovuto pagare ab origine
    Rispondi ↓

    Piero il 17 maggio 2012 alle 10:04 scrive:

    Ma a questo punto e dopo tutte le lamentele, perchè non mandiamo le disdette a Wind-Infostrada in massa? ma non alla casella postale ma all’indirizzo della Sede a Roma. Che ne dite? Potremo divulgare ciò su Facebook e su Twitter no?
    Ciao Piero
    Rispondi ↓
    emanuele il 19 maggio 2012 alle 13:24 scrive:

    Ciao a tutti, 2 mesi fa mi ha contattato info strada dicendomi che se avessi comunicato un numero di telefono che non fosse ancora abbonato a loro e successivamente dopo la loro chiamata al numero fosse passato a info strada io avrei vinto un viaggio di una settimana per 3 persone. Oggi richiamo per aver notizie e mi rispondono che loro danno ad aziende esterne questi tipi di compiti e oltretutto mi dicono che non esiste nessun tipo di offerta di questo genere, naturalmente mi dicono che l’unica cosa che posso fare e scrivere all ufficio reclami. Proverò. Ma a questo punto sia io che il numero che ho comunicato li salutiamo a costo di pagare penali.buona giornata a tutti. Emanuele.
    Rispondi ↓
    Stefano il 21 maggio 2012 alle 16:52 scrive:

    Ciao a tutti,
    per fortuna o meglio…per sfortuna siamo in tanti a lamentarci e non sono l’unico “ingannato”.
    Per farla breve io ho firmato un CONTRATTO dove mi veniva specificato che per un abbonamento “Fisso + Mobile” avrei pagato 39,95 Euro per 2 anni IVA COMPRESA compreso lo sconto della Tassa Governativa sempre per 2 anni.
    Mi aspetto 80 euro bimestrali…ed invece ?? 90,53 euro perchè la tassa c’è….
    Al call center sono degli incompetenti da competizione, gli ho dovuto spiegare io tutto e non hanno saputo fare altro che rileggermi la bolletta.

    Ma il reclamo via mail a “WINDTELECOMUNICAZIONISPA@MAILCERT.IT” è valido ? qualcuno l’ha fatto ? gli hanno risposto ?

    UNIAMOCI tutti e massacriamoli di reclami !

    Ho trovato un link utile dell’ autorità per le garanzie delle comunicazioni : http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=552

    Grazie a tutti
    Rispondi ↓

    Michele il 25 maggio 2012 alle 16:52 scrive:

    Si tratta di leggere con attenzione le condizioni contrattuali, se fosse davvero così può tranquillamente chiedere il rimborso.Certo che la posta certificata è valida, al pari del telefax o della raccomandata.Saluti
    advocat81@yahoo.it
    Rispondi ↓

    Katia il 23 maggio 2012 alle 11:42 scrive:

    La mia esperienza è pure negativa, anche se non così tanto quanto quelle che ho letto qui… Ho sborsato circa 8 € di connessione ad internet quando invece il mio cellulare non può ricevere manco gli mms…inoltre ho disattivato via sms una opzione tariffaria, ricevendo regolare conferma sempre via sms…ebbene a quanto pare la disattivazione non è andata a buon fine perchè mi sono ritrovata nuovamente scalato dal credito l’importo corrispondente…non parliamo di cifre iperboliche, però mi scoccia profondamente lasciar correre! manderò la email.
    Rispondi ↓
    Stefano il 23 maggio 2012 alle 14:56 scrive:

    Katia il problema è che da quanto ho capito ci vuole una mail “certificata” ( un account PEC tipo quello delle poste ) per inviare della posta verso un’altra casella di posta certificata, diversamente, se gli dovesse arrivare una mail non certificata la scartano.

    Che schifo comunque ! incredibile !
    Rispondi ↓
    Rosa il 23 maggio 2012 alle 22:39 scrive:

    Buona sera mi chiamo rosa.
    Sono incappata su questo sito e vedo che non sono l’unica che riceve minacce da parte di operatori wind/infostrada.
    In poche parole :
    volevo attivare nuova linea con la promo di 19.95 al mese per 2 anni.
    Risponde un operatore COGLIONE DAVVERO. chiedo info e tutto.
    Non ho capito una cosa che se l’adsl era WRL OPPURE ULL . Mi chiude la chiamata in faccia.
    Richiamo e lo ribecco e si presenta con un nuovo nome,
    Gli dico la motivazione che mi ha chiuso il tel in faccia e mi dice: LEI DEVE ANDARSENE IN UN ISTITUTO TECNINO PER PAZZI.
    Io rimango sconvolta e gli dico: ma e vietato chiedere informazioni che linea mi date ecc ecc?
    Lui risponde: ma vada a fare la zoccola con suo marito e la puttana di tua madre.
    Io: SCONVOLTA GLI DICO L’AVE MARIA ED IL PADRE NOSTRO E CHIUDO LA CHIAMATA.
    Richiamo e ne becco una con mestruaazioni.
    Gli dico : PASSAMI L’AMMIN ISTRAZIONE. E LEI: a cosa le serve per lamentarsi?
    Io rispondo: SI QUALè IL PROBLEMA?
    Lei: la gente come te la mando a fare in culo.
    E gli dico: tua madre e una puttana

    SU INTERNET HO TROVATO UN NUMERO VERDE CHE CONTATTA UN AGENZIA INFOSTRADA SVIZZERA MOLTO GENTILI E COORDIALI
    800 090259 cercate la signora anna. Molto gentile.e da lì sono rapidi e veloci ad attivare linee .
    Nel mio caso non è possibile perchp non c’è posto in centrale :(
    CHIAMATE QUEL NUMEOR E NON IL 159!
    Rispondi ↓
    giovanni il 24 maggio 2012 alle 13:31 scrive:

    IL MIO è UN CASO NAZIONALE, ULTIMA CHIAMATA A INFOSTRADA 5 MINUTI Fà, L’OPERATRICE DOPO IL MIO PROBLEMA ESPOSTO, MI DICE CHE è IMPOSSIBILE, VANTANDOSI CHE HA 13 ANNI DI SERVIZIO IN WIND E NON è MAI SUCCESSO…..IL FATTO è: ATTIVO UNA NUOVA LINEA INFOSTRADA IL 10 APRILE CON RELATIVO NUOVO NUM. DI TELEFONO, SUCCESSIVAMENTE IL 27 APRILE UNA COOP. DELLA MIA ZONA ATTIVA UNA NUOVA LINEA E GLI ASSEGNANO LO STESSO MIO NUMERO…..ORA STIAMO SENZA LINEA ENTRAMBI DA PIù DI UN MESE E IL PROBLEMA NON è STATO ANCORA RISOLTO, MI RIMBALZANO DALL’ASSISTENZA TECNICA A QUELLA COMM/LE. IO HO DATO ANCHE LA DISPONIBILITà A CAMBIARE NUMERO, AIUTATEMI PER FAVORE………….
    Rispondi ↓

    Michele il 25 maggio 2012 alle 16:57 scrive:

    Gent.mo Giovanni Lei può tranquillamente chiedere un rimborso per mancato utilizzo del telefono, così come la cooperativa che oltretutto, essendo una azienda, ha subito un danni al pari suo. Non so di cosa abbia bisogno, per il momento Le posso dire che il suo danno è risarcibile. advocat81@yahoo.it
    Rispondi ↓

    risi giuseppe il 24 maggio 2012 alle 16:03 scrive:

    sono Beppe …. ho disdetto il contratto con wind per problemi di rete e nell’ultima fatturazione mi sono trovato un addebito di 35 euro per “costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore”….non sono un avvocato e ultimamente ho sentito che il mercato era libero e si poteva passare da un operatore all’altro senza dover pagare……qualcuno mi può aiutare.grazie
    Rispondi ↓

    Michele il 25 maggio 2012 alle 17:05 scrive:

    non penso sino previsti ma ogni caso è a sè….non avendo il contratto non posso darle maggiori spiegazioni. advocat81@yahoo.it
    Rispondi ↓

    attilio il 31 maggio 2012 alle 14:02 scrive:

    salve a tutti.volevo complimentarmi con wind infostrada per l’ottimo servizio che mi ha dato staccandomi la linea e cancellandomi letteralmente il numero di telefono dell’azienda,recandomi un danno che non vi sto ad elencare.telefono per avere delle delucidazioni,e loro che fanno mi sbattono il telefono in faccia.grazie di nuovo wind infostrada.ps comunque non finisce qui perche andro per vie legali.(comunque chi volesse andare con infostrada oppure wind ci pensi bene.)grazie
    Rispondi ↓

    Michele il 31 maggio 2012 alle 16:42 scrive:

    ciao Attilio, i danni che la wind ti ha recato sono molteplici, anzitutto e per il sol fatto di essere titolare di una azienda, chiamasi in diritto danno emergente e lucro cessante. In ogni caso vi sono altri connessi danni che potrà constatare di volta in volta. Speriamo che risolva e soprattutto che Le venga riconosciuto congruo danno,
    Saluti
    advocat81@yahoo.it
    Rispondi ↓

    piero il 1 giugno 2012 alle 13:06 scrive:

    avevo deciso di lamentarmi anch’io per i disservizi di Wind, nonchè per l’arroganza dei suoi operatori, ma noto che è cosa inutile, ho deciso di passare ad un alltro operatore sperando in meglio, riconosco che nella maggior parte dei casi lamentati da altri clienti, corrispondono a verità grazie
    Rispondi ↓
    dani il 5 giugno 2012 alle 23:48 scrive:

    salve sono cliente wind . mi hanno addebitato 2 euro per navigazione dal cellulare ma sfruttavo la rete infostrada. di casa. ho chiamato per spiegazioni ma il ragazzino mi risponde con tono spavaldo e scocciato quando gli chiedo di darmi del lei lui mi insulta con un accento siciliano da non crederci con tutti i soldi che pago .cercavo qui il modo di fargli avere un rimprovero dalla wind ma mi rendo conto di essere entrato in un tunnel senza uscita come puo una s.p.a.cosi grande permettere ai dipendenti di far perdere clienti. cordiali saluti.
    Rispondi ↓
    Sabrina il 6 giugno 2012 alle 14:33 scrive:

    Aggiungo anche io la mia brutta esperienza con WIND INFOSTRADA:
    il 31 maggio attraverso il sito chiedo l’attivazione dell’offerta “All Inclusive L”. Scelgo questa modalità perchè mi permetteva di poter usufruire della promozione del modem wireless (che avrei avuto gratis invece di dover pagare i 3 Euro al mese di canone)
    Peccato però che seguendo la procedura non ho avuto modo di poter selezionare il modem e non so come mi sono ritrovata il messaggio “Il tuo ordine è stato inserito correttamente!”
    Provo a modificarlo ma non c’è verso. Che faccio? Ovviamente chiamo il 155 (fra parentesi ero fuori casa e chiamando dal cellulare ho pagato tutte le telefonate fatte!!!)
    Spiego l’accaduto all’operatrice (segnando il codice chiamata), che molto gentilmente mi rassicura che il modem è stato inserito. Me lo faccio ripetere per ben 2 volte.
    Ma dato che ho a che fare con i gestori italiani (telefonici, d’energia, etc…) ormai da una vita io NON MI FIDO e richiamo un altra volta per chiedere conferma.
    (Scusate la nota polemica sull’Italia, ma ne ho veramente le scatole piene e infatti sto cercando di evadere all’estero!)
    Insomma chiamo una seconda volta e indovinate??? l’operatrice mi dice che nell’ordine NON vede alcun modem e che oltretutto non può neanche inserirlo perchè lo stato dell’ordine è “In Lavorazione”. Però almeno lei (che gentile lo è stata davvero e anche utile) inserisce una nota nell’ordine spiegando la mia disavventura (compresa la comferma che mi aveva dato la precedente operatrice) e chiede di inserire il modem successivamente all’attivazione dell’offerta.
    Ovviamente chiamo una terza volta, e l’operatore che mi risponde mi conferma la presenza della nota.

    15 min fa ho controllato lo stato di attivazione dell’offerta tramite il sito. E’ attiva. Di conseguenza arichiamo il 155, spiego tutto all’operatore che mi mette in attesa 2 min e quindo ritorna mi dice “pronto” e cade la linea. Ma io non demordo, a-richiamo e mi a-rispiego tutto ad una seconda operatrice che mi legge la nota (che l’unica operatrice diligente mi aveva inserito) e secondo voi mi inserisce la richiesta del modem? Ovviamente NO, adducendo come motivazione che lei non poteva prendersi la responsabilità di darmi questa promozione, perchè anche volendo non poteva farlo.
    A questo punto mi inviata a scrivere una lettera di reclamo a “Wind Telecomunicazioni SPA, Ufficio reclami, C.P. 14155, Ufficio Postale Milano 65, 20152 Milano”. Raccomandata che mi accingo a scrivere.
    La mia comprensione più assoluta a che come me lotta contro questa tipologia di gestione (o meglio NON gestione) spendendo soldi e tempo!!!!!!!!!!!!
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    andrea il 7 giugno 2012 alle 19:15 scrive:

    Scrivo questo post che troverete un pò controcorrente, ma è anche vero che quando le cose vanno bene non sempre vengono segnalate . Sono informato perchè in passato avevo Infostrada (con cui non ho mai avuto problemi) anche se adesso sono rientrato in Telecom che mi ha fatto una controfferta che non potevo rifiutare, e alcune delle cose che ho letto sui vostri post mi hanno lasciato un pò perplesso:
    – Intanto sui costi di Disattivazione e Migrazione c’è ampio riscontro sul contratto con riferimento al decreto Bersani(che tanto citate) che non indica il divieto di imporre dei contributi ma specifica che tali contributi debbano essere giustificati. (calcolate che infostrada non impone un deposito cauzionale come telecom, e che telecom non vi fa pagare la migrazione ma il deposito se lo tiene se andate via da loro perchè ci pagano le spese amministrative, che sarebbero poi quei 65 euro che vi chiede infostrada ). Di tali contributi ho ricevuto pure info su una bolletta credo quella a cavallo tra il 2011 e il 2012 alla voce comunicazioni per il cliente.
    -Sul contratto ci sono anche info su come chiedere disdetta (presumo che firmando il contratto accettassi tali condizioni).
    – sulla questione “datemi un numero che non sia Infostrada e vincerete un viaggio” c’è poco da dire, più ingenui di così non si può essere, me la prenderei più con me stesso.
    – sui venditori meglio non parlare, diffidate sempre anche perchè una volta che sottoscrivete un contratto non potete più rintracciarli !! valutate sempre voi stessi le offerte, chiamate sempre voi sia per avere info che per richiedere un contratto !!!
    ciao !!
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    spartaco il 8 giugno 2012 alle 20:47 scrive:

    Se puo’ servire ,il mio caso non fa altro che allungare la lista di chi si sente letteralmente “truffato” da wind .
    Ero all’estero e ricevo una chiamata da un numero fisso di Milano e alla risposta la sorpresa di trovarmi la wind che mi offriva una promozione per l’estero .Meno male che non ho continuato nell’ascolto dell’offerta perche’ alla fine sorpresina mi e’ stata addebitata la chiamata ricevuta come un’altra qualsiasi avrei potuto azzerarmi il credito con poco!!!!.
    Oggi ho chiamato il 155 e solita risposta per fare reclamo dovrei scrivere una raccomandata…sono indeciso, perche’ non vorrei aggiungere una beffa sull’altra spendendo anche i soldi della raccomandata.
    Sparty
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    vanna il 12 giugno 2012 alle 18:58 scrive:

    Buona sera…allora io ho attivato absolut adsl il 9 febbraio in promoizione per 2 anni a 19,95 al mese,, il 16 mi è stata attivata la linea adsl…e solo quella…avro chiamato 20 volte per vedere quando mi attivano la linea tel ieri una signora mi ha detto di avere paxienza perchè è un problema in centrale..ok vada.. il mese scorso però mi arriva la prima fattura di 40 euro piu iva e sono praticamente 48 euro,,allora chiamo e dico perchè mi fanno pagare il tot se non ho linea mi dicono di pagare che poi rimborsano…oggi altra fattura di 44 euro però e con iva vado a 54…e la linea non ce l’ho ancora…e mi girano…premetto che telecom è stata corretta perchè sto pagando solo la linea telefonica che giustamente sto utilizzando…una domanda:
    io posso chiedere di recedere dal contratto..sul mio contratto è specificato 19,95 al mese per 2 anni….
    Grazie…
    Rispondi ↓
    vanna il 12 giugno 2012 alle 19:53 scrive:

    Scusa un’altra cosa: posso non pagare le fatture visto che ho solo mezzo servizio e non è nemmeno la cifra sul contratto??
    Grazie..Vanna
    Rispondi ↓
    maurizio il 13 giugno 2012 alle 15:38 scrive:

    Ciao, anch’io sono stato truffato da infostrada. Ho spedito una raccomndata il 31/03/2012, ricevuta da loro in data 06/04/2012. Ad oggi 13/06/2012 nessuna risposta ricevuta!!!! A qualcuno di voi hanno mai risposto ad una raccomandata? Come posso farmi tutelare diversamente?
    Appena avrò rispolto il problema, per me infostrada potrà anche sparire dalla faccia della terra: non avranno + neanche 1 centesimo da me!!!
    Ciao!

    Maurizio
    Rispondi ↓
    Gianni il 14 giugno 2012 alle 11:34 scrive:

    salve devo fare un reclamo domenica 10.06,2012 ho acquistato c/o media world di capalle una sim card ancora il telefono non è stato attivato ho telefonato al 155 dicendo che ci volevano 48 ore ma ora sono già passate è uno schifo questo n. di telefono mi occorre per una persona anziana che deve andare via cosa devo fare?
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    Gianni il 14 giugno 2012 alle 11:36 scrive:

    sono sempre Gianni la sim card è WIND
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    enrica il 16 giugno 2012 alle 00:31 scrive:

    io ci provo con la PEC!!! voglio essere ottista!! poi vi saprò dire e vi spiegherò il mio inghippo!!
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    Rosario Stillo il 22 giugno 2012 alle 10:47 scrive:

    Ragazzi a me è andata molto peggio: a metà maggio mi reco neli USA, e qui come un pirla, varie volte al giorno leggo la posta dal mio android. Morale della favola, per essere stato 13 giorni a NY, mi vedrò recapitare un costo > ai 4000 €, di cui 1400 già pagati. Alle mie lamentele del perchè non mi hanno bloccato il traffico dati, se non quando ironia della sorte, sono rientrato a Fiumucino, mi hanno risposto che non lo avevano fatto perchè è il loro lavoro (e qui apriti cielo per quante gliene ho dette). Preciso che è vero che io con un sms avevo sbloccato il roaming dati, come un pirla, non ricordando delle altre due volte che, stesso viaggio, non sono per niente andato su internet col cellulare, proprio per evitare costi assurdi (ben 12 € ogni mega-byte dfi traffico, naturalmente no a tempo!!!!). Ora spero solo che mi diano la possibilità di pagarle a rate….nel frattempo, ieri ho lasciato DEFINITIVAMENTE la wind!!!
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    rita il 22 giugno 2012 alle 11:07 scrive:

    e perchè la wind la si reputa società?
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    Claudio il 25 giugno 2012 alle 15:16 scrive:

    …. Non entriamo in wind …. migriamo tutti e arrivederci ….
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    Michele il 27 giugno 2012 alle 17:57 scrive:

    Salve
    questa mattina anch’io ho avuto un problema con wind.
    Domenica passo da vodafone e wind con la promozione allinclusive a 9 € al mese e pago quindi 10€ (taglio minimo per avere la promozione + 5 € per la sim) e mi dicono mercoledì l’attivazione arriverà.
    Metto la sim lunedì sera sul telefono di scorta pur tenendo l’altro telefono attivo con la vecchia sim vodafone (non avendo certezza di quanto sarebbe avvenuta la portabilità) e sorpresa, questa mattina mi ritrovo con il credito prosciugato nel telefono wind attivato come portabilità ma non come promozione.
    Telefono al 155 e una incapace signorina (davvero incredibile il suo atteggiamento arrogante e saccente – io non perdo mai la pazienza ma questa ma l’ha fatta perdere in 5 minuti e poi ha avuto la impertinenza, quando le ho chiesto il suo codice operatore, di non volermelo fornire – e per questo farò un esposto scritto alla pec di Wind…. – ) cercava di convincermi che tutto era regolare e la colpa dell’accaduto era mia che avevo inserito la sim e acceso il telefonino prima dell’attivazione della promozione (che non sa neppure lei con certezza quando sarebbe avvenuta, quindi come posso saperlo io se non accendendo il telefonino???) in quanto a suo dire il mio smartphone samsung galaxi si collegherebbe a mia insaputa su internet e quindi ha speso tutto il credito durante la notte!!!
    Non sono classista, ma anzi mi reputo tollerante e aperto verso tutti, ma essendo ingegnere elettronico e essendomi occupato in passato di telecomunicazioni, la presa in giro tecnica mi ha alquanto indisposto; sono però stato bravo e mi sono trattenuto e diciamo che non ci ho voluto dare peso, spostando l’attenzione sulla sostanza e cioè sulla vera e propria frode:
    1. se sottoscrivo un contratto con Wind che prevede internet senza limite al momento dell’attivazione del mio numero NON mi aspetto di bruciare 10€ in una notte con telefonino NON attivo (la sim era inserita, ma dava “solo chiamate di emergenza” “rete non attiva”);
    2. non ho io il controllo dell’attivazione della promozione e contestuale (o precedente o successiva) avvenuta portabilità del numero, c’è l’ha WIND che deve eseguire le procedure in modo da rispettare i contratti con i clienti; mi spiego meglio: se Wind mi avesse attivato la portabilità oggi e la promozione tra 2 mesi cosa avrei dovuto fare? Pagare i 2 mesi a tariffa standard (che neppure conosco) per decisione unilaterale di WIND? Non sta in piedi!!
    3. senza avere certezza sui tempi di attivazione mi sembrava logico una notte prima accendere il telefonino aggiuntivo con al nuova sim e attendere che “morisse” l’altro telefonino con la vecchia sim vodafone.
    Ebbene secondo la signorina sconosciuta e arrogante (cod. chiamata UQ42FO) è tutta colpa mia, al che mi sono congedato chiedendole il codice operatore che si è rifiutata di darmi: ho chiuso la chiamata ringraziandola e facendole notare in modo chiaro che si stava rifiutando di fornirmi le sue generalità.
    Io spero che la chiamata sia registrata, e spero che NON sia senza conseguenze per l’arrogante signorina.
    Ho richiamato dopo 2 min e un altro operatore dello stesso 155.
    Questa volta con modi molto più cortesi e accettabili mi ha spiegato (senza alcuna sorpresa – per fortuna – così non mi sono sentito un cretino che chiedeva spiegazioni di cose “ovvie”) che purtroppo tale cosa poteva avvenire ma che con un attimo di pazienza avremmo risolto.
    E infatti qualche minuto dopo tramite sms sono stato avvisato che era in via di soluzione il mio caso e dopo qualche ora in tarda mattinata si è concluso il tutto con il riaccredito del mal tolto.
    Come dire: il call center può funzionare o meno ma la sostanza e la differenza la possono fare solo le persone – purtroppo ho paura che le procedura tecniche siano “da aggiustare” per usare un eufemismo e non voler dire quello che penso realmente!
    Comunque spero sia una Defaillance occasionale, perché con vodafone in 19 anni di servizio non avevo mai avuto problemi di questo genere.
    Incrocio le dita!!!!…. e in bocca al lupo a tutti!
    Rispondi ↓
    ALTIN il 2 luglio 2012 alle 22:26 scrive:

    ciao a tutti volevo chiedervi qualche consiglio a voi, per una cosa stranna che mie successo ieri in viaggio da Bolzano direzione corazia, cqm ho fatto una ricarica da 25 e piu 12 euro le avevo quindo 37 euro tot.. la domanda e ME NORMALE CHE CON 37 EURO DI CREDITO UNO PARLA SOLAMENTE 8MINUTI ??
    Rispondi ↓
    giovanni colace il 10 luglio 2012 alle 13:30 scrive:

    Ciao sono Giovanni. Ho sottoscritto un contratto Wind Infostrada per lelefono fisso un paio di anni fa, regolarmente funzionante anche se ho sempre avuto qualche perplessità sulla quantificazione della spesa sempre variabile. Nel Dicembre 2011 ho stipulato, presso un regolare negozio Wind, un nuovo contratto SUPER TUTTO INCLUSO (telefono fisso + ADSL + cellulare), peraltro propostomi dallo stesso negoziante, con addebbito su c.c.b..
    Tale nuovo contratto, che pago regolarmente, comprendendo la rete fissa prevedeva l’annullamento del precedente (come ovvio) mentre la Wind continua ad inviarmi le bollette del vecchio contratto che naturalmente mi rifiuto di pagare. La conseguenza e che mi è stato interrotto il servizio di telefonia fisso, nonostante continui a pagare quanto dovuto ma ciò che fa più rabbia e che non esiste un servizio clienti a cui rivolgersi per ricevere comunque chiarimento su quanto accaduto.
    La mancanza di un link specifico o di un numero fax o di posta certificata mi fa pensare ad una “premeditazione” in quelle che potrebbero cnfigurarsi come vere e priprie truffe con arbitraria intrerruzione del servizio a volte anche indispensabile.

    Appare chiaro che la Wind riesce a proporre soluzioni convenienti soltanto perche “sotto sotto ci guadagna in altro modo” – DIFFIDATE DELLA WIND INFOSTRADA E DELLE OFFERTE, in caso di problemi avete solamente disservizi e molti moltissimi guai difficilmente risolvibili in breve tempo !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Rispondi ↓

    Michele il 2 ottobre 2012 alle 13:41 scrive:

    c’è possibilità di adire le autorità giudiziarie,fallo!!!!
    Rispondi ↓

    luca il 12 luglio 2012 alle 17:01 scrive:

    salve a tutti,
    mi chiamo Luca e voglio raccontarvi un fatto curioso.Sono in possesso di ben 4 sim con i simpaitci amici wind( 1 ricaricabile,1 sim per internet,2 sim in abbonamento all inclusive).
    Naturalmente le sim in abbonamento sono pagate tramite rid bancario.Per mia negligenza e coglionaggine nn ho mai approfondito una voce che si presenta in fattura come costi aggiuntivi.Prliamo di una media di 50 euro ogni 2 mesi che sistematicamente dalla prima fattura mi venivano addebbitate.Il mio primo pensiero eè stato quello di aver sforato con i minuti a disposizione nell’abbonamento, e quindi la voce ” altri costi” era giustificata .Ma questo era il mio pensiero da perfetto babbeo irresponabile.Oggi dopo aver ricevuto la fattura (cartacea naturalmente….questa è una ditta del secolo scorso)ho notato che nonostante avessi rispettato i min concessi dall’abbonamento…mi ritrovo ” altri costi”…32 euri su una sim e 14 sull’altra….figli di padre incerto!!!…1° tel all’155:
    -che significa la voce altri costi?
    -che lei ha sforato con i min…..no lei nn ha sforato…aspetti cè un problema di sistema ….cade la linea
    2° tel 155:
    -vorrei sapere il dettaglio della voce altri

    • Buongiorno Gino,
      il numero elevatissimo di commenti a questo post mi ha davvero stupito, ma come lei sa, sono responsabile di quello che scrivo in prima persona e non certo dei commenti di persone che non conosco affatto. Peraltro io sono un cliente Wind in questo momento soddisfatto! Non essendo un informatico, non saperei neanche come fare per sapere gli indirizzi IP e anche se lo sapessi, non so le li potrei pubblicare data la pricavy.

      • Gino

        Certo che può. Ci sono molti siti di annunci che li pubblicano al fine di evitare truffe. La stessa Wikipedia, immagiono Lei la conosca, pubblica l’indirizzo IP di ogni commento e aggiornamento che avviene all’interno dell’ enciclopedia.

        Io sono ingegnere, non prettamente informatico, ma dal punto di vista tecnico è molto semplice. Il server sul quale la sua pagina è pubblicata “wordpress.com” tiene traccia degli indirizzi IP. E’ sufficiente chiedere ai loro referenti.

        Arrivederci e in ogni caso grazie, visto che anche io ho avuto necessità della Sua pagina a fine settembre. Buon week end.

        Gino Chienna

  76. Gino

    Gino il 23 settembre 2012 alle 17:49 scrive:

    Buon Pomeriggio
    ho cercato la mail per i reclami alla società Wind… a causa di addebiti multipli ed ingiustificati nel primo mese in cui utilizzo la sim all inclusive ma NON sono riuscito a trovarla nè sul wind.it nè su internet dove in compenso ho trovato questa pagina per le lamentele. Non entro nel merito del comportamento degli operatori che sono sempre stati gentili, con me.

    Gino il 24 settembre 2012 alle 17:49 scrive:

    Con comunicazione intercorsa IC97MC lìoperatore Paolo alle 9.20 di oggi mi informava che ho ricevuto dei messaggi di addebito, ma che a tutti gli effetti contabili non è stato fatto alcun prelievo dal mio conto. Ho controllato e risulta vero (è l’sms ad essere errato). Inoltre mi ha segnalato che le ricevute degli sms si pagano 15centesimi e mi ha spiegato come togliere questo servizio che non sempre è necessario. Io sono pienamente soddisfatto della mia All Inclusive a 9€uro/mese che mi consente di telefonare, messaggiare e navigare. Saluti.

  77. stefano

    vedo che siamo in tanti, io sono passato a wind infostrada adsl 20 mega per i primi 2 mesi tutto ok poi continue perdite di connessione chiamo al 155 e mi dicono che devo staccare tutti i telefoni di casa lasciando attivo solo il router wind, dico che non ho una sim wind per richiamamlmi e loro mi indicano una procedura di prenotazione urgente , così chiamando dal cellulare avrebbero instradato al chiamata al primo operatore libero, dopo 30 minuti in attesa , chudo la tel. del cellulare riattacco il telefono e magia rispondono in 2 minuti di orologio, nonostante le mie rimostranze mi assicurano che è stato un errore della procedura e che in genere funziona tutto a meraviglia intanto mi ero giocato 3 euro di credito cellulare, rifaccio la procedura e altri 20 minuti di attesa, allora mi innervosisco e alla fine richiamo con il telefono normale, insomma per farla breve 5 euro di telefono e problema non risolto, abbassamento della banda a 14 mega, vado bene per sei mesi nel frattempo mi prendo una sim wind e si ricomincia con la solita storia adesso si connette a 6-7-8 mega e loro dichiarazione di avere un test che entra dentro casa e verifica lo stato del mio impianto, naturalmente il problema e nel mio impianto di casa, e secondo loro devo chiamare un tecnico per controllare il tutto, per provare prendo il cavo doppino telecom in entrata e lo aggancio direttamente al router stesso problema richiamo e mi dicono che confermano il problema all’impianto di casa, mi lamento del fatto che è impossibile per loro controllare effettivamente dove è il guasto e dopo averlo fatto arrabbiare non poco gli comunico che comunque il router è attaccato direttamente al doppino telecom e non sapendo + cosa dire allora dopo oltre 6 mesi di chiamate ed incazzature apre il guasto tecnico che dovrebbe essere chiuso entro 3 giorni. sono dei truffatori legalizzati che non hanno idea che la vera forza di una ditta è la sua clientela io faccio la lettera di disdetta ripassando sotto telecom, anche perchè ogni volta che ho chiamato per lamentare un roblema lo stesso è stato sempre prontamente risolto.

  78. SERGIO

    HO FATTO UNA RICARICA WIND ON LINE SUL LORO SITO CHE HA DATO UN MESSAGGIO DI MALFUNZIONAMENTO. MI HA ADDEBITATO 2 VOLTE LO STESSO IMPORTO (50€). HOCERCATO SUL SITO UN TELEFONO O MAIL PER ASSISTENZA:NULLA. HO TELEFONATO AL 155, DOPO 1 GIORNO RIESCO A PARLARE CON UN OPERATORE E MI DICE CHE NON C’E’ NULLA DA FARE. SE VOGLIO POSSO SCRIVERE 1 LETTERA. MA L’AGICOM CON STIPENDI DI CENTINAIA DI MIGLIAIA DI EURO A NOSTRE SPESE A CHE COSA SERVE? E’ POSSIBILE IN UN PAESE OCCIDENTALE AVERE AZIENDE CHE POSSONO COMPORTARSI IN TAL MODO SENZA CHE NESSUNO LE SANZIONI?

  79. vincenzo

    grazie federico per qesto blog !
    ho sottoscritto un contratto Wind per linea mobile ed ufficio; a parte i soliti giochetti di non parlare di IVA e tasse varie in sede di stipula – ecchè quando vai la bar a prendere il caffè ti dicono prima il prezzo senz’iva e poi vai in cassa e ti mazzolano?- ; comunque, la linea in ufficio mi risulta funzionante solo ad agosto e loro si sono pagati anche luglio; il cellulare dentro studio non prende, sono costretto ad uscire in strada , e loro mi dicono che entro la tale data avranno provveduto; sono passati 32 giorni dalla tale data… peR fortuna esiste il CORECOM – quello del lAZIO FUNZIONA BENISSIMO – e tra qualche giorno vado a denunciarli

  80. DoMi

    Caro Luigi, non sono un avvocato ma sono molto avvezzo a ste cose, e stai prendendo un granchio, un grosso granchio, l’interruzione di Pubblico servizio è da intendersi per la massa, non per il singolo, a mio modo di vedere non vi è alcun reato di tipo penale, semmai uno civile che dovrai promuovere per tuo conto.
    Saluti
    Per la cronaca ieri un tecnico Telecom è venuto ad attivare la linea telefonica fissa e ADSL di Infostrada, provatoil Telefono OK, prossimamente proverò la ADSL l’unica che in zona mi dava fino a 20Mb (ovviemate se saranno 7 sarà tanto) vi terrò informati, per ora da analisi da me condotte meticolosamente nessun operatore era più competitivo, staremo a vedere.
    A Ri Saluti

  81. Mari

    Salve, s/confortata da quanto leggo in questo forum…vi racconto la mia esperienza, divido un apartamento con altre 4 ragazze lavoratrici e lavoro presso un’associazione dove abbiamo infostrada già da due anni, un’operatrice mi propone di cambiare tariffa per l’ufficio e se presento un numero amico che vuole passare da telecom ad infostrada era previsto uno sconto per entrambi del 20% sulla bolletta per 12 mesi, scetica chiedo conferma del cambio tariffario e vengo rassicurata che si potesse fare.
    volendo fidarmi e volendo le mie coinquiline passare ad infostrada ho dato il numero di casa per contratto absolute adsl a € 19,90 iva inclusa e senza costi di attivazione!!! MORALE: in ufficio non è stato fatto nessun cambio tariffario (ho scoperto come sospettavo che per chi è già cliente non c’è la possibilità di cambiare tariffa) ed al telefono di casa ci è stata attivata la absolute ad € 32,50 con tanto di iva e costi di ativazione..dopo aver parlato con 20 operatori diversi ed aver ricevuto 20 indicazioni diverse ed aperto delle pratiche ci dicono che è tutto a posto e dobbiamo solo pagare!!noi non paghiamo ed oggi parte una bella raccomandata!!

  82. amedeo

    per la seconda volta ho registrato un contratto tramite telefono , e x due volte non sono stato contattato mandandovi anche il contratto firmato come da Voi richiesto, se questa e serieta’ vi metto al primo posto dei quacquaracqua’ .
    mi dispiace per FIORELLO che publicizza il vostro marchio

  83. angelanovara

    ho pagato una bolletta infostrada in una ricevitoria sisal ma la ragazza mi ha sbagliato sia l’importo che il numero fattura ho telefonato e inviato fax e loro mi hanno assicurato che avrebbero provveduto a sistemare il tutto ma ad oggi mi arrivano sollecitidi pagamento che fare? anche se ci sono degli errori i soldi li hanno presi…

  84. Luigi

    Salve a tutti! Ho letto con molta attenzione i vostri, a dir poco, “problemi” riscontrati con la WIND TELECOMUNICAZIONI SPA! Ora vi racconto cosa è accaduto al sottoscritto, poco più di 10 gg fa!
    Correva l’anno 2007, nel mese di Ottobre, mi recai in un negozio di telefonia Wind (scusate, wind) ed acquistai 3 schede (una per componente familiare)! Il 13 Settembre 2012 iniziai a ricevere messaggi di un futuro passaggio a Tim, su una di queste schede. 1- contatto la wind che mi assicura che a loro non risulta nessuna rischiesta..OK..tranquillo, non dò più peso alla questione…e ho sbagliato ALLA GRANDE!!! Dopo soli 7 gg, 20 Settembre 2012, la mia scheda non dà più nessun segno di vita (sfiga nella sfiga, il 19 Sett. sera, avevo effettuato una ricarica)!
    2- Cosa Fare? Ricontatto la wind…sorpresa delle sorprese..il mio numero è passato a Tim e io non sono più l’intestatario! Una ragazza, chiamando il 155, ha ottenuto il numero seriale della MIA scheda, si è fatta intestare la MIA scheda e poco dopo è passata a Tim…..Il mio stato d’animo? Mozart e Verdi, insieme, componevano una nuova IRAE DIES, nel mio cervello!!!!!!
    Ho perso la rubrica, i messaggi, il credito, la scheda e tutte le persone che mi cercano o inviano messaggi lo fanno a questa ragazza!! HO PERSO ANCHE LA PAROLA!! HO PERSO LA PRIVACY!
    Sapete cosa mi hanno detto?
    Un gentile teleoperatore mi ha detto…scrivi una lettera dettagliata alla wind, indirizzo lo sapete tutti, e ci aggiungi la foto della scheda “ANCORA” in tuo possesso!!!!
    e poi? Dopo vedranno loro cosa fare! FINE DELLA TELEFONATA!!!!!!!!!!!

    Altro che D.L. 185 del 29/11/2008…
    QUI si va sul penale…
    L’interruzione di servizio pubblico o di pubblica necessità è il reato attribuibile agli esercenti di imprese che forniscano servizi pubblici o di pubblica necessità, nel caso in cui interrompano il proprio servizio o sospendano il lavoro degli uffici o dell’azienda, in modo da turbare la regolarità
    del servizio.
    (Codice penale articolo 331)
    La denuncia per interruzione di servizio pubblico o di pubblica necessità può essere presentata personalmente presso qualsiasi ufficio di Polizia Giudiziaria (Carabinieri, Polizia, Segreteria di Procura eccetera).
    Nel caso si voglia meglio circostanziare i fatti, ovvero seguire il procedimento anche al fine di costituirsi eventualmente parte civile (far valere innanzi al Giudice Penale la propria domanda di risarcimento), è tuttavia consigliabile rivolgersi preventivamente ad un avvocato penalista, al fine di esaminare se esistano tutti i presupposti ed in tal caso predisporre insieme la denuncia, da sottoporre poi all’Autorità Giudiziaria.
    Nel caso di un soggetto indagato del reato di interruzione di servizio pubblico o di pubblica necessità, egli dovrà in ogni caso essere assistito da un legale per poter affrontare il processo. E’ indispensabile un avvocato penalista.
    Commette reato di interruzione di pubblico servizio l’impresa fornitrice di acqua, luce, gas, telefono, che ne sospenda il servizio all’utenza?
    In ogni caso dovranno esserne indagate le ragioni. Ad esempio non può configurarsi l’interruzione di pubblico servizio nel caso in cui si siano verificati dei guasti, oppure si tratti di sospensione per inadempimento (per mancato pagamento).
    Commette reato di interruzione di pubblico servizio l’impresa fornitrice di acqua, luce, gas, telefono, che ne sospenda il servizio di alcune utenze?
    Perché sussista il reato di interruzione di pubblico servizio è necessario, in ogni caso, che sia interrotto o turbato nella sua regolarità il servizio nel suo complesso, restando esclusa dalla previsione normativa la condotta limitata a singole utenze, che incida solo marginalmente sul volume dell’attività svolta e che non sia in grado di comprometterne in modo apprezzabile il funzionamento.
    In cosa si differenzia l’interruzione di servizio pubblico o di pubblica necessità prevista all’articolo 331 da quella prevista

    Con questo, VI assicuro che li perseguirò penalmente! Non si ha limite all’indecenza!!!!

  85. lesi

    Salve a tutti, io fino ad ora mi trovo con wind infostrada anni luce meglio che con tim telecom vodafone e compagnie belle. sia nei negozi, sia coi consulenti e sia mediamente con il call center. addirittura in un negozio specifico i negozianti hanno detto di essere ex vodafone e di essere molto più sereni ora per notevole miglioramento loro da parte dell’azienda e dei clienti, non dovendo più sempre giustificare cose che erano fuori da quanto promesso dalle promozioni. poi chiaro, ora sono incappata anche io in un pasticcio, una ignota Carmela del call center mi ha sospeso una sim aziendale piuttosto che quella corretta richiesta (causa furto). Ma dopo mi hanno detto di presentare reclamo “libero” su carta intestata, copia del documento del legale rappresentante, firme timbri, telefono di contatto al fax 178 800 1928.
    Non l’ho ancora fatto, non so se andrà a buon fine, mi riferisco a clienti business e non privati, però volevo dirvi questa cosa del n. di fax. saluti

  86. Rosaria

    ciao a tutti!! la wind infostrada mi ha contattata nel mese di maggio per propormi un’ offerta che si chiama “All Inclusive” che con 25,95 al mese prevede internet illimitato e 120 minuti al mese di chiamate. Ho deciso di accettare perchè la trovavo conveniente rispetto ai 90 euro che pagavo precedentemente. Arriva la prima fattura e mi ritrovo nella voce abbonamenti un’altra cifra “39,95 ” al mese!! Chiamo per spiegazioni e mi dicono che il sistema non ha caricato l’offerta che io ho scelto e che qualsiasi cosa io faccia non mi rimborseranno. Ma è colpa mia se il sistema di una grande azienda nel 2012 non funziona come dovrebbe?

  87. Gino

    Con comunicazione intercorsa IC97MC lìoperatore Paolo alle 9.20 di oggi mi informava che ho ricevuto dei messaggi di addebito, ma che a tutti gli effetti contabili non è stato fatto alcun prelievo dal mio conto. Ho controllato e risulta vero (è l’sms ad essere errato). Inoltre mi ha segnalato che le ricevute degli sms si pagano 15centesimi e mi ha spiegato come togliere questo servizio che non sempre è necessario. Io sono pienamente soddisfatto della mia All Inclusive a 9€uro/mese che mi consente di telefonare, messaggiare e navigare. Saluti.

  88. Gino

    Buon Pomeriggio
    ho cercato la mail per i reclami alla società Wind… a causa di addebiti multipli ed ingiustificati nel primo mese in cui utilizzo la sim all inclusive ma NON sono riuscito a trovarla nè sul wind.it nè su internet dove in compenso ho trovato questa pagina per le lamentele. Non entro nel merito del comportamento degli operatori che sono sempre stati gentili, con me.

  89. silvia

    buon pomeriggio
    mi chiedevo perche wind manda messaggi ingannevoli di promozioni alle persone cioe non chiari anzi del tutto equivoci ???????? quando chiedi spiegazioni ti senti rispondere non sai leggere bene …. ma possibile questo infastidire le persone di continuo e in piu siamo proprio noi a pagare ….?

  90. Buon giorno,sono un cliente wind da un pò,dopo essere stato abbonato telecom. A parte i disguidi della linea adsl, ( a volte sparisce ) quello che mi da fastidio è non poter segnalare la maleducazione di alcuni operatori che non dovrebbero occupare il posto che hanno, anche perchè devono sapere e ricordarsi che i loro stipendi li paghiamo noi .

  91. orazio

    Il 9-5-2012 ho telefonato a infostrada e ho fatto un contratto wind absolute adsl.
    19.90 euro per il primo anno(sconto) poi 32.95 per sempre prezzo intero.
    Ho pure chiarito che se mi faceva la promozione porta un amico(sconto 20 euro) facevo il contratto altrimenti no .Mi ha detto che non c’era problema e che si poteva fare, cosi’ ho dato il numero telefonico di un amico.
    Tutto bene il 23-5 avevo gia’ la linea telefonica e adsl.
    La prima fatturazione(dopo solo 17 giorni dal 23-5 al 10-6) l’importo è di 41,54(16.52 di attivazione +16.96 di canone absolute+iva e niente sconto di 20 euro).
    L’11-7 ho telefonato chiedendo perché dovevo pagare 16.96+iva di canone per soli 17 giorni e mi è stato detto che c’era un errore perchè sto pagando 32.95 al mese invece di 19.90 iva compresa e che avrebbe aperto una pratica che si sarebbe chiusa in 45 giorni.
    Ho richiamato il 3-9 mi é stato detto che la pratica non era ancora chiusa e di richiamare la settimana dopo.
    Ho richiamato oggi 14-9 mi hanno detto che la pratica non è ancora chiusa e questo problema non è solo mio ma di tanti altri con lo stesso contratto absolute.
    Mi ha detto che lo sconto di 20 euro non mi aspetta e che quando verra’ chiusa la pratica mi sara’ rimborsato lo sconto dal 11 luglio.Ho chiesto perche’ da luglio e non dal 23-5(inizio crontratto) e mi ha risposto che non cambia nulla(per loro no di certo) e di richiamare tra una settimana.
    Adesso aspetto la prossima settimana.

  92. Marco

    Scusate ma nessuno trova strano che quasi tutti i centri wind consiglino di passare ad altro operatore per poi tornare da loro, che “…le conviene” anche per attivare una normalissima opzione? oggi alla 20 volta sono andato da altri e …a fine mese quando mi scade la promozione TelefonoIncluso del BB, passo o a Tim o a 3 e prendo altro, perchè in fondo…mi conviene!

  93. davide

    fa XXXX meglio pagare di più e avere il servizio chiesto che pagare poco e XXXXXXXXXXXXXXX …..senza telefono lavoro XXXXXXX passo subito a telecom

    • Buongiorno Davide, ho pubblicato il tuo commento anche se ho volutamente tolto alcuni insulti inutili. Mi fa piacere che tu abbia voluto partecipare alla discussione, ma le regole di questo blog sono chiare: ogni commento è il benvenuto, ma non deve contenere insulti o volgarità.

  94. giancarlo puglia

    Sono un cliente wind absolute adsl totalmente insoddisfatto .,alla prima fatturazione ricevuta l’importo era esattamente il doppio di quanto contrattualmente pattuito ho provato inutilmente a contattare via telefonica senza risultati il centro servizi poi avvalendomi dell art70 ho chiesto la rescissione contrattuale tramite racc.AR non ho ancora ricevuto risposta speriamo che si degnino a farlo intanto il sottoscritto conscio di vivere nella giungla è pronto a qualsiasi battaglia.

  95. Paolo

    Chiedo scusa se mi dilungo. Wind Infostrada, abbonato da 7 anni. Mi propongono ADSL 20 mega allo stesso,costo del 7 mega (tutto incluso). Mi arriva in fattura la maggiorazione per il modem che mi avevano detto gratis. Non tanto per i 3 euro ma per correttezza chiedo spiegazioni e vengo rassicurato che nella fattura successiva sarebbe stato gratis. Risultato, sempre 3 euro al mese. Già avevo in mente di cambiare gestore poiché dai 35 euro al mese pian piano erano arrivati a 49. Questo mi aveva convinto a passare con altro operatore. Maggio 2012, faccio richiesta telefonica ad altro operatore per aderire ad una offerta. Dopo qualche giorno, il 28 maggio 2012, mi contatta Wind Infostrada per chiedermimi motivi del trasloco. L’operatore cerca di convincermi a restare spiegandomi con toni cortesi che mi avrebbero addebitato i costi del modem e quelli per la disdetta. Gli rispondo sempre cortesemente che intendo comunque cambiare. Mi viene allora fatta una nuova offerta che prevede 18 euro al mese per un anno, poi 30 euro mese per sempre. Risultato le ultime due fatture ammontano ognuna a 97,64 euro. Ho chiamato in Wind Infostrada codice chiamata GH72TH oggi alle 21,00 circa, mi dicono che ascoltando la registrazione di maggio si sente soltanto la mia volontà di rimanere con loro. Poi silenzio per alcuni minuti. L’operatore mi rassicura che esporrà la segnalazione e mi chiede di inoltrare reclamo scritto con raccomandata. Gli spiego cortesemente che non ho alcuna intenzione di perdere tempo a scrivere una lettera che nessuno leggera’ ma mi aspetto di avere la conferma dalla Wind dell’avvenuta segnalazione. Penso che aspetterò inutilmente….. Darò notizie se ci saranno novita’ intanto aspetto fiducioso (…).

  96. Nadia

    Dalla WIND sono passata in TIM, mi hanno garantito che non avrei perso il credito residuo ma che sarebbe stato trasferito..ed INVECE..NULLA!!!ZERO! Ho fatto diversi solleciti alla WIND tramite il 155 hanno aperto la pratica e ogni volta che chiamo dicono che “la pratica è in lavorazione”..ok..ma dal 2 Luglio oggi siamo a 23 Agosto io non ho ancora avuto i miei soldi in 2 mesi?!????
    WIND è ZERO!! Alla fine prendono sulla stanchezza..io per sfiacchimento non chiamero’ piu’..e loro avranno guadagnato..come me altri milioni di utenti.

  97. DoMi

    Aggiungo questo interessantissimo articolo (Fonte : punto-informatico.it) http://punto-informatico.it/3399117/PI/Commenti/pec-visibilita-obbligatoria.aspx

    Che chiarisce che la comunicazione della PEC è obbligatoria, purtroppo nulla aggiunge se non che la sanzione per l’omissione al max sarà di un paio di mille euro e aziende come Vodafone,Wind,Tim,Tre ecc… ma anche moltissimi altri tra cui Equitalia e l’Agenzia delle Entrate se ne fregheranno altamente, infatti risulta assi più conveniente creare a noi problemi ed obbligarci a delle Raccomandate…. E a chi mi risponde che si possano fare anche ON line, rispondo “COSTANO !!!) e la PEC è gratis, o meglio pago un canone annuale per averla e vorrei usarla. Io voglio denunciare tutti sti signori, uno a d uno, e ripetutamente, magari facendo una DENUNCIA ON LINE tramite una PEC ma la mia è utopia lo so…. questo è un Paese per Vecchi… questo è un paese senza speranza…
    Che schifo !!!
    DoMi

  98. DoMi

    Sono tutti uguali. Io non oso nemmeno scrivere le nefandezze compiute da Vodafone, non solo nei miei confronti, ma anche in quelli di altri che difendo (sono un esperto in telecomunicazioni e assisto gli studi legali), ma stando solo alla semplice PEC che NESSUNO, dicasi NESSUNO degli operatori (almeno da una mia ricerca) ma se è per questo nemmeno l’Agenzia delle Entrate usa (sto recandomi all’Agenzia Entrate di Monza perchè le mie email sulla loro casella di posta elettronica normale sono cadute semplicemente nel vuoto) e ora mi domando….
    QUALCUNO SA A CHI SI PUO’ SEGNALARE CHE QUESTE AZIENDE NON USANO LA PEC obbligatoria per legge affinchè possano procedere ad obbligarli ma sopratttutto a multarli con quale milione di euro di sanzione?
    Chi è l’organo preposto al controllo?
    Chi è l’organo che li deve obbligare?
    Chi è l’organo che li deve multare?
    Grazie a chi mi saprà rispondere
    DoMi

  99. matilde mazzari

    CAFONI E FREGONI.
    ALLA WIND MI ADDEBITANO IL COSTO DI CHIAMATE CHE RICEVO – SUCCEDE OGNI TANTO, MA SUCCEDE.
    L’ULTIMA, 3 EURO, RISULTA ANCHE NEL MIO REGISTRO CHIAMATE COME CHIAMATA EFFETTUATA MA NON E’ COSì. AL SERVIZIO CLIENTI MI TRATTANO COME UNA VISIONARIA E SI LAMENTANO PERCHE’ GLI FACCIO PERDERE TEMPO. CAFONISSIMI E CHE GLIENE FREGA DEL MIO DISAGIO, NULLA. ME NE VADO DOPO AVER LETO LE ALTRE VOCI DI QS FORUM.
    MATILDE

  100. carmela

    RETTIFICA AL MIO COMMENTO PRECEDENTE:
    PERCH’E’ NON DIRE CHE IL PREZZO DELLA PROMOZIONE E’ DI €17+LA T.C.G. DI €5.16.

  101. carmela

    Il 3/5/12 maggio ho sottoscritto con wind l’offerta privata “ALL INCLUSIVE SMART 300 SIM EDITION” al costo di € 17.Il 10/6/12 vi viene fatturato l’importo relativo al periodo predetto di €27.13 in cui vengono così evidenziati i cost:
    Canone All Inclusive Smart 300 Sim Edition dal 03/05/12 al 10/06/12 23,25
    Promozione All Inclusive -5,28
    Sconto Tassa di Concessione Governativa -4,26
    Tassa di concessione gove.per uso privato dal 11/05/12 al 10/06/12 5,16
    iva 21% 2.88

    totale 21.74

    mi chiedo:dov’è andata a finire la promozione della pubblicità di 17€ ?
    Ancora una pubblicità ingannevole.
    L’operatore del 155 alla mia protesta mi dice:”ha ragione! la promozione è fatta con i piedi ma tenteremo il 1/se/12 prima della prossima fatt. di chiedere all’uff. reclami se si potrà far qualcosa.
    Perche’ non dire prima che il prezzo della promozione è di €17 anzichè 28.13 + la tassa di concessione gov. di € 5.16;solo che così suona male…vero?

  102. ottavio

    Ciao! Io ho speso 20 euro per 2 chiamate di pochi minuti dal traghetto messina-salerno ,2 città molto italiane e da un mare altrettanto italiano mi pare…. Eppure mi hanno addebitato una tariffa internazionale e senza nessun avviso sul telefonino,nulla!! L’operatore capisce…,ma non può fare nulla…… Reclami? Via lettera….,allucinante!! Altre compagnie quando ci sono stati problemi con evidente responsabilità da parte loro hanno provveduto immediatamente all’accredito del “torto”! Sono DELUSO!!!!!!!!!!

  103. PAOLO

    anch’io ho un problema con wind-infostrada.
    ho disdetto un mese fà l’abbonamento di mia suocera per problemi di “disturbo telefonico” – dovrebbero stacare il telefono entro 30 giorni dalla data della raccomandata (data timbro postale) – invece per loro vale la data di ricevimento della raccomandata!
    poi, contattati per sapere l’effettiva data di slaccio della linea da parte loro, e quindi, l’aver contattato il nuovo operatore per la nuova linea. -mi èstata fissata la data di distacco il 5 agosto c.m. – MERAVIGLIA! ilgiorno 3 agosto, scollegasno il telefono di mia suocera, che ha 89 anni e vive da sola.

  104. Jenny

    Ho fatto il contratto circa 2 anni fà e fin dalla prima bolleta ho notato delle differenze (va beh, passi la prima di pochi euro), la seconda già si raddoppiava dal prezzo del mio contratto. Chiamo e mi dicono che il contratto è cambiato, al che gli rispondo che io non ho però ricevuto nessuna comunicazione e non ho firmato nessun nuovo contratto, mi dicono che era in tacito assenso e sicuramente ho ricevuto una notifica via posta “NO”, via email “NO”, via sms “NOOOOO”. Chiamate su chiamate e non sono giunta a nulla se non a molto nervoso, al call center non gliene frega niente, tanto tu sei solo una voce. Un responsabile non esiste. Alla 4° bolleta mi rompo e mando una raccomandata per richiedere lo storno e quindi una nota di credito per tutti gli importi da me pagati e non dovuti, ricevo la ricevuto di ritorno e quindi la mia raccomandata è stata letta, ma da loro nessun contatto.
    Alla fine quest’anno mi decido a disdire tutto, al 22 giugno mando la raccomandata (facendo ben presente che visti gli importi mai restituitimi chiedo la disdetta ad effetto immediato, ben sapendo che loro richiedono i 30 giorni, altrimenti andrò per vie legali), al 24 mi arriva la conferma, raccomandata ricevuta. Arriva la bolletta per il bimestre fino al 10/7. 1 Agosto ho ancora la linea telefonica. 2 Agosto al mattino chiamo il call center “signora verrà disattivata non si preoccupi, segnalerò la sua richiesta” , richiamo nel pomeriggio “Mi spiace ma quando tentano di disattivare arriva un msg di blocco”. Faccio presente che 1) non è affar mio 2) non intendo pagare ulteriori fatture 3) se ne arriva un’altra (per un servizio trallaltro non usufruito) procederò per vie legali richiedendo anche tutti gli importi non riaccreditatimi nell’anno precedente.
    Come al solito la risposta della centralinista è la solita fastidiosissima non curanza.
    Ora, che fare? secondo a voi arrivare alle “minacce” porta a qualche frutto? o dovrò per forza ricorrere alle vie legali??
    Mai visto comunque in vita mia un servizio clienti peggiore di questo, li assumono in base al livello di menefreghismo e bastardaggine??

  105. Francesco

    Ciao,
    io sono senza parole, ho fatto disdetta tramite raccomandata a causa dell’aumento dello scatto alla risposta.
    Quindi per modifica contrattuale avevo diritto a recedere senza alcuna spesa di recesso, e invece dopo due mesi mi arriva l’ultima bolletta con € 65 di spesa di chiusura contratto. Ma quale spesa se il contratto l’ hanno modificato loro? e ora mi tocca reclamare con tutti i fastidi annessi.Questa è infostrada.
    francesco

  106. Pier

    Ne approfitto per riportare qui la mia vicenda con Infostrada.
    Decido di passare da Vodafone a Infostrada e sottoscrivo l’abbonamento via web. Mi arriva la conferma del passaggio via mail, ma il servizio non si attiva correttamente perciò decido di sfruttare il diritto di recesso entro i 10 giorni di legge (D.Lgs. 206 del 2005) e mando una raccomandata cartacea al Servizio Clienti. Loro mi contattano mi chiedono il perché e il percome, e la cosa va in porto. Chiedo il codice migrazione e attendo pazientemente che dopo 30 gg dal recesso mi liberino la linea. La cosa riesce, ma a distanza di un mese mi arrivano ben due conti da pagare a Infostrada: uno per il mese trascorso dall’attivazione alla disattivazione; e un altro con il costo di 35 euro circa + iva per la migrazione ad altro operatore!
    Ho chiamato per due volte il 155 e tutti gli operatori hanno inoltrato e sollecitato la mia pratica, dandomi ragione del fatto che io non devo pagare assolutamente nulla, avendo usufruito correttamente del diritto di recesso! Ma a distanza di 2 mesi sono ancora in balia di Infostrada e del suo pessimo servizio clienti e reclami. Vorrei tanto che gli arrivasse una multa per abuso di potere.

  107. nadia

    naturalmente il fatto che non esista un n di fax o una mail per reclami urgenti la dice lunga sulla serietà dell’azienda ! un guazzabuglio di informazioni da un operatore all’altro senza cominare un accidente di niente – appena risolvo il problema che ho sulla linea ripasso a telecom, almeno loro hanno sia la gestione delle linee che la gestione delle fatture e non possono rimbalzarsi colpe

  108. luca

    salve a tutti,
    mi chiamo Luca e voglio raccontarvi un fatto curioso.Sono in possesso di ben 4 sim con i simpaitci amici wind( 1 ricaricabile,1 sim per internet,2 sim in abbonamento all inclusive).
    Naturalmente le sim in abbonamento sono pagate tramite rid bancario.Per mia negligenza e coglionaggine nn ho mai approfondito una voce che si presenta in fattura come costi aggiuntivi.Prliamo di una media di 50 euro ogni 2 mesi che sistematicamente dalla prima fattura mi venivano addebbitate.Il mio primo pensiero eè stato quello di aver sforato con i minuti a disposizione nell’abbonamento, e quindi la voce ” altri costi” era giustificata .Ma questo era il mio pensiero da perfetto babbeo irresponabile.Oggi dopo aver ricevuto la fattura (cartacea naturalmente….questa è una ditta del secolo scorso)ho notato che nonostante avessi rispettato i min concessi dall’abbonamento…mi ritrovo ” altri costi”…32 euri su una sim e 14 sull’altra….figli di padre incerto!!!…1° tel all’155:
    -che significa la voce altri costi?
    -che lei ha sforato con i min…..no lei nn ha sforato…aspetti cè un problema di sistema ….cade la linea
    2° tel 155:
    -vorrei sapere il dettaglio della voce altri costi
    -aspetti…sono i costi delle notifiche della consegna degli sms….
    – ma sul mio cell…anzi sui 2 cell nn è attivata!!!!
    -…nn dipende da noi …è il suo cell risultano attive le richieste di notifica…
    -ma sono disattivate….!!!!
    -nn dipende da noi ..le assicuro che wind nn può ne attivare e ne verificare la richiesta di notifiche quindi nn la stiamo fregando…è il suo cell!!!
    -allora come fate ad addebbitarle se nn sapete sè sono attive???
    -……(silenzio di tomba)….cmq per i reclami deve scrivere…bla bla bla
    cambio entrambi i cell( nokia e acer) inserisco le sim controllo le impostazioni dei rapporti di consegna sms e richiamo il 155 per un’ulteriore discussione….
    -vorrei sapere se sono attive le notifiche di consegna sms su questa sim…
    -attenda…si!
    -impossibile….-
    -…io nn posso verificare le impostazioni del suo cell …ma da qui risultano attive….
    -…mi arrendo…
    Come possiamo fermare questi figlli di cagna!! vi rendete conto che ci rubbano soldi sulla base di verifiche impossibili da fare…come fai a dire che sono attive le notifiche se il cell nn le ha impostate….maledetti…sono 0,10 cent ogni sms!!! come faccio a recuperare i soldi rubati??? datemi un link un indirizzo …facciamo una petizione …fermiamoli!!!

  109. giovanni colace

    Ciao sono Giovanni. Ho sottoscritto un contratto Wind Infostrada per lelefono fisso un paio di anni fa, regolarmente funzionante anche se ho sempre avuto qualche perplessità sulla quantificazione della spesa sempre variabile. Nel Dicembre 2011 ho stipulato, presso un regolare negozio Wind, un nuovo contratto SUPER TUTTO INCLUSO (telefono fisso + ADSL + cellulare), peraltro propostomi dallo stesso negoziante, con addebbito su c.c.b..
    Tale nuovo contratto, che pago regolarmente, comprendendo la rete fissa prevedeva l’annullamento del precedente (come ovvio) mentre la Wind continua ad inviarmi le bollette del vecchio contratto che naturalmente mi rifiuto di pagare. La conseguenza e che mi è stato interrotto il servizio di telefonia fisso, nonostante continui a pagare quanto dovuto ma ciò che fa più rabbia e che non esiste un servizio clienti a cui rivolgersi per ricevere comunque chiarimento su quanto accaduto.
    La mancanza di un link specifico o di un numero fax o di posta certificata mi fa pensare ad una “premeditazione” in quelle che potrebbero cnfigurarsi come vere e priprie truffe con arbitraria intrerruzione del servizio a volte anche indispensabile.

    Appare chiaro che la Wind riesce a proporre soluzioni convenienti soltanto perche “sotto sotto ci guadagna in altro modo” – DIFFIDATE DELLA WIND INFOSTRADA E DELLE OFFERTE, in caso di problemi avete solamente disservizi e molti moltissimi guai difficilmente risolvibili in breve tempo !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  110. ALTIN

    ciao a tutti volevo chiedervi qualche consiglio a voi, per una cosa stranna che mie successo ieri in viaggio da Bolzano direzione corazia, cqm ho fatto una ricarica da 25 e piu 12 euro le avevo quindo 37 euro tot.. la domanda e ME NORMALE CHE CON 37 EURO DI CREDITO UNO PARLA SOLAMENTE 8MINUTI ??

  111. Michele

    Salve
    questa mattina anch’io ho avuto un problema con wind.
    Domenica passo da vodafone e wind con la promozione allinclusive a 9 € al mese e pago quindi 10€ (taglio minimo per avere la promozione + 5 € per la sim) e mi dicono mercoledì l’attivazione arriverà.
    Metto la sim lunedì sera sul telefono di scorta pur tenendo l’altro telefono attivo con la vecchia sim vodafone (non avendo certezza di quanto sarebbe avvenuta la portabilità) e sorpresa, questa mattina mi ritrovo con il credito prosciugato nel telefono wind attivato come portabilità ma non come promozione.
    Telefono al 155 e una incapace signorina (davvero incredibile il suo atteggiamento arrogante e saccente – io non perdo mai la pazienza ma questa ma l’ha fatta perdere in 5 minuti e poi ha avuto la impertinenza, quando le ho chiesto il suo codice operatore, di non volermelo fornire – e per questo farò un esposto scritto alla pec di Wind…. – ) cercava di convincermi che tutto era regolare e la colpa dell’accaduto era mia che avevo inserito la sim e acceso il telefonino prima dell’attivazione della promozione (che non sa neppure lei con certezza quando sarebbe avvenuta, quindi come posso saperlo io se non accendendo il telefonino???) in quanto a suo dire il mio smartphone samsung galaxi si collegherebbe a mia insaputa su internet e quindi ha speso tutto il credito durante la notte!!!
    Non sono classista, ma anzi mi reputo tollerante e aperto verso tutti, ma essendo ingegnere elettronico e essendomi occupato in passato di telecomunicazioni, la presa in giro tecnica mi ha alquanto indisposto; sono però stato bravo e mi sono trattenuto e diciamo che non ci ho voluto dare peso, spostando l’attenzione sulla sostanza e cioè sulla vera e propria frode:
    1. se sottoscrivo un contratto con Wind che prevede internet senza limite al momento dell’attivazione del mio numero NON mi aspetto di bruciare 10€ in una notte con telefonino NON attivo (la sim era inserita, ma dava “solo chiamate di emergenza” “rete non attiva”);
    2. non ho io il controllo dell’attivazione della promozione e contestuale (o precedente o successiva) avvenuta portabilità del numero, c’è l’ha WIND che deve eseguire le procedure in modo da rispettare i contratti con i clienti; mi spiego meglio: se Wind mi avesse attivato la portabilità oggi e la promozione tra 2 mesi cosa avrei dovuto fare? Pagare i 2 mesi a tariffa standard (che neppure conosco) per decisione unilaterale di WIND? Non sta in piedi!!
    3. senza avere certezza sui tempi di attivazione mi sembrava logico una notte prima accendere il telefonino aggiuntivo con al nuova sim e attendere che “morisse” l’altro telefonino con la vecchia sim vodafone.
    Ebbene secondo la signorina sconosciuta e arrogante (cod. chiamata UQ42FO) è tutta colpa mia, al che mi sono congedato chiedendole il codice operatore che si è rifiutata di darmi: ho chiuso la chiamata ringraziandola e facendole notare in modo chiaro che si stava rifiutando di fornirmi le sue generalità.
    Io spero che la chiamata sia registrata, e spero che NON sia senza conseguenze per l’arrogante signorina.
    Ho richiamato dopo 2 min e un altro operatore dello stesso 155.
    Questa volta con modi molto più cortesi e accettabili mi ha spiegato (senza alcuna sorpresa – per fortuna – così non mi sono sentito un cretino che chiedeva spiegazioni di cose “ovvie”) che purtroppo tale cosa poteva avvenire ma che con un attimo di pazienza avremmo risolto.
    E infatti qualche minuto dopo tramite sms sono stato avvisato che era in via di soluzione il mio caso e dopo qualche ora in tarda mattinata si è concluso il tutto con il riaccredito del mal tolto.
    Come dire: il call center può funzionare o meno ma la sostanza e la differenza la possono fare solo le persone – purtroppo ho paura che le procedura tecniche siano “da aggiustare” per usare un eufemismo e non voler dire quello che penso realmente!
    Comunque spero sia una Defaillance occasionale, perché con vodafone in 19 anni di servizio non avevo mai avuto problemi di questo genere.
    Incrocio le dita!!!!…. e in bocca al lupo a tutti!

  112. Rosario Stillo

    Ragazzi a me è andata molto peggio: a metà maggio mi reco neli USA, e qui come un pirla, varie volte al giorno leggo la posta dal mio android. Morale della favola, per essere stato 13 giorni a NY, mi vedrò recapitare un costo > ai 4000 €, di cui 1400 già pagati. Alle mie lamentele del perchè non mi hanno bloccato il traffico dati, se non quando ironia della sorte, sono rientrato a Fiumucino, mi hanno risposto che non lo avevano fatto perchè è il loro lavoro (e qui apriti cielo per quante gliene ho dette). Preciso che è vero che io con un sms avevo sbloccato il roaming dati, come un pirla, non ricordando delle altre due volte che, stesso viaggio, non sono per niente andato su internet col cellulare, proprio per evitare costi assurdi (ben 12 € ogni mega-byte dfi traffico, naturalmente no a tempo!!!!). Ora spero solo che mi diano la possibilità di pagarle a rate….nel frattempo, ieri ho lasciato DEFINITIVAMENTE la wind!!!

  113. enrica

    io ci provo con la PEC!!! voglio essere ottista!! poi vi saprò dire e vi spiegherò il mio inghippo!!

  114. Gianni

    salve devo fare un reclamo domenica 10.06,2012 ho acquistato c/o media world di capalle una sim card ancora il telefono non è stato attivato ho telefonato al 155 dicendo che ci volevano 48 ore ma ora sono già passate è uno schifo questo n. di telefono mi occorre per una persona anziana che deve andare via cosa devo fare?

  115. maurizio

    Ciao, anch’io sono stato truffato da infostrada. Ho spedito una raccomndata il 31/03/2012, ricevuta da loro in data 06/04/2012. Ad oggi 13/06/2012 nessuna risposta ricevuta!!!! A qualcuno di voi hanno mai risposto ad una raccomandata? Come posso farmi tutelare diversamente?
    Appena avrò rispolto il problema, per me infostrada potrà anche sparire dalla faccia della terra: non avranno + neanche 1 centesimo da me!!!
    Ciao!

    Maurizio

  116. vanna

    Scusa un’altra cosa: posso non pagare le fatture visto che ho solo mezzo servizio e non è nemmeno la cifra sul contratto??
    Grazie..Vanna

  117. vanna

    Buona sera…allora io ho attivato absolut adsl il 9 febbraio in promoizione per 2 anni a 19,95 al mese,, il 16 mi è stata attivata la linea adsl…e solo quella…avro chiamato 20 volte per vedere quando mi attivano la linea tel ieri una signora mi ha detto di avere paxienza perchè è un problema in centrale..ok vada.. il mese scorso però mi arriva la prima fattura di 40 euro piu iva e sono praticamente 48 euro,,allora chiamo e dico perchè mi fanno pagare il tot se non ho linea mi dicono di pagare che poi rimborsano…oggi altra fattura di 44 euro però e con iva vado a 54…e la linea non ce l’ho ancora…e mi girano…premetto che telecom è stata corretta perchè sto pagando solo la linea telefonica che giustamente sto utilizzando…una domanda:
    io posso chiedere di recedere dal contratto..sul mio contratto è specificato 19,95 al mese per 2 anni….
    Grazie…

  118. spartaco

    Se puo’ servire ,il mio caso non fa altro che allungare la lista di chi si sente letteralmente “truffato” da wind .
    Ero all’estero e ricevo una chiamata da un numero fisso di Milano e alla risposta la sorpresa di trovarmi la wind che mi offriva una promozione per l’estero .Meno male che non ho continuato nell’ascolto dell’offerta perche’ alla fine sorpresina mi e’ stata addebitata la chiamata ricevuta come un’altra qualsiasi avrei potuto azzerarmi il credito con poco!!!!.
    Oggi ho chiamato il 155 e solita risposta per fare reclamo dovrei scrivere una raccomandata…sono indeciso, perche’ non vorrei aggiungere una beffa sull’altra spendendo anche i soldi della raccomandata.
    Sparty

  119. andrea

    Scrivo questo post che troverete un pò controcorrente, ma è anche vero che quando le cose vanno bene non sempre vengono segnalate . Sono informato perchè in passato avevo Infostrada (con cui non ho mai avuto problemi) anche se adesso sono rientrato in Telecom che mi ha fatto una controfferta che non potevo rifiutare, e alcune delle cose che ho letto sui vostri post mi hanno lasciato un pò perplesso:
    – Intanto sui costi di Disattivazione e Migrazione c’è ampio riscontro sul contratto con riferimento al decreto Bersani(che tanto citate) che non indica il divieto di imporre dei contributi ma specifica che tali contributi debbano essere giustificati. (calcolate che infostrada non impone un deposito cauzionale come telecom, e che telecom non vi fa pagare la migrazione ma il deposito se lo tiene se andate via da loro perchè ci pagano le spese amministrative, che sarebbero poi quei 65 euro che vi chiede infostrada ). Di tali contributi ho ricevuto pure info su una bolletta credo quella a cavallo tra il 2011 e il 2012 alla voce comunicazioni per il cliente.
    -Sul contratto ci sono anche info su come chiedere disdetta (presumo che firmando il contratto accettassi tali condizioni).
    – sulla questione “datemi un numero che non sia Infostrada e vincerete un viaggio” c’è poco da dire, più ingenui di così non si può essere, me la prenderei più con me stesso.
    – sui venditori meglio non parlare, diffidate sempre anche perchè una volta che sottoscrivete un contratto non potete più rintracciarli !! valutate sempre voi stessi le offerte, chiamate sempre voi sia per avere info che per richiedere un contratto !!!
    ciao !!

  120. Sabrina

    Aggiungo anche io la mia brutta esperienza con WIND INFOSTRADA:
    il 31 maggio attraverso il sito chiedo l’attivazione dell’offerta “All Inclusive L”. Scelgo questa modalità perchè mi permetteva di poter usufruire della promozione del modem wireless (che avrei avuto gratis invece di dover pagare i 3 Euro al mese di canone)
    Peccato però che seguendo la procedura non ho avuto modo di poter selezionare il modem e non so come mi sono ritrovata il messaggio “Il tuo ordine è stato inserito correttamente!”
    Provo a modificarlo ma non c’è verso. Che faccio? Ovviamente chiamo il 155 (fra parentesi ero fuori casa e chiamando dal cellulare ho pagato tutte le telefonate fatte!!!)
    Spiego l’accaduto all’operatrice (segnando il codice chiamata), che molto gentilmente mi rassicura che il modem è stato inserito. Me lo faccio ripetere per ben 2 volte.
    Ma dato che ho a che fare con i gestori italiani (telefonici, d’energia, etc…) ormai da una vita io NON MI FIDO e richiamo un altra volta per chiedere conferma.
    (Scusate la nota polemica sull’Italia, ma ne ho veramente le scatole piene e infatti sto cercando di evadere all’estero!)
    Insomma chiamo una seconda volta e indovinate??? l’operatrice mi dice che nell’ordine NON vede alcun modem e che oltretutto non può neanche inserirlo perchè lo stato dell’ordine è “In Lavorazione”. Però almeno lei (che gentile lo è stata davvero e anche utile) inserisce una nota nell’ordine spiegando la mia disavventura (compresa la comferma che mi aveva dato la precedente operatrice) e chiede di inserire il modem successivamente all’attivazione dell’offerta.
    Ovviamente chiamo una terza volta, e l’operatore che mi risponde mi conferma la presenza della nota.

    15 min fa ho controllato lo stato di attivazione dell’offerta tramite il sito. E’ attiva. Di conseguenza arichiamo il 155, spiego tutto all’operatore che mi mette in attesa 2 min e quindo ritorna mi dice “pronto” e cade la linea. Ma io non demordo, a-richiamo e mi a-rispiego tutto ad una seconda operatrice che mi legge la nota (che l’unica operatrice diligente mi aveva inserito) e secondo voi mi inserisce la richiesta del modem? Ovviamente NO, adducendo come motivazione che lei non poteva prendersi la responsabilità di darmi questa promozione, perchè anche volendo non poteva farlo.
    A questo punto mi inviata a scrivere una lettera di reclamo a “Wind Telecomunicazioni SPA, Ufficio reclami, C.P. 14155, Ufficio Postale Milano 65, 20152 Milano”. Raccomandata che mi accingo a scrivere.
    La mia comprensione più assoluta a che come me lotta contro questa tipologia di gestione (o meglio NON gestione) spendendo soldi e tempo!!!!!!!!!!!!

  121. dani

    salve sono cliente wind . mi hanno addebitato 2 euro per navigazione dal cellulare ma sfruttavo la rete infostrada. di casa. ho chiamato per spiegazioni ma il ragazzino mi risponde con tono spavaldo e scocciato quando gli chiedo di darmi del lei lui mi insulta con un accento siciliano da non crederci con tutti i soldi che pago .cercavo qui il modo di fargli avere un rimprovero dalla wind ma mi rendo conto di essere entrato in un tunnel senza uscita come puo una s.p.a.cosi grande permettere ai dipendenti di far perdere clienti. cordiali saluti.

  122. piero

    avevo deciso di lamentarmi anch’io per i disservizi di Wind, nonchè per l’arroganza dei suoi operatori, ma noto che è cosa inutile, ho deciso di passare ad un alltro operatore sperando in meglio, riconosco che nella maggior parte dei casi lamentati da altri clienti, corrispondono a verità grazie

  123. attilio

    salve a tutti.volevo complimentarmi con wind infostrada per l’ottimo servizio che mi ha dato staccandomi la linea e cancellandomi letteralmente il numero di telefono dell’azienda,recandomi un danno che non vi sto ad elencare.telefono per avere delle delucidazioni,e loro che fanno mi sbattono il telefono in faccia.grazie di nuovo wind infostrada.ps comunque non finisce qui perche andro per vie legali.(comunque chi volesse andare con infostrada oppure wind ci pensi bene.)grazie

    • ciao Attilio, i danni che la wind ti ha recato sono molteplici, anzitutto e per il sol fatto di essere titolare di una azienda, chiamasi in diritto danno emergente e lucro cessante. In ogni caso vi sono altri connessi danni che potrà constatare di volta in volta. Speriamo che risolva e soprattutto che Le venga riconosciuto congruo danno,
      Saluti
      advocat81@yahoo.it

  124. risi giuseppe

    sono Beppe …. ho disdetto il contratto con wind per problemi di rete e nell’ultima fatturazione mi sono trovato un addebito di 35 euro per “costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore”….non sono un avvocato e ultimamente ho sentito che il mercato era libero e si poteva passare da un operatore all’altro senza dover pagare……qualcuno mi può aiutare.grazie

  125. giovanni

    IL MIO è UN CASO NAZIONALE, ULTIMA CHIAMATA A INFOSTRADA 5 MINUTI Fà, L’OPERATRICE DOPO IL MIO PROBLEMA ESPOSTO, MI DICE CHE è IMPOSSIBILE, VANTANDOSI CHE HA 13 ANNI DI SERVIZIO IN WIND E NON è MAI SUCCESSO…..IL FATTO è: ATTIVO UNA NUOVA LINEA INFOSTRADA IL 10 APRILE CON RELATIVO NUOVO NUM. DI TELEFONO, SUCCESSIVAMENTE IL 27 APRILE UNA COOP. DELLA MIA ZONA ATTIVA UNA NUOVA LINEA E GLI ASSEGNANO LO STESSO MIO NUMERO…..ORA STIAMO SENZA LINEA ENTRAMBI DA PIù DI UN MESE E IL PROBLEMA NON è STATO ANCORA RISOLTO, MI RIMBALZANO DALL’ASSISTENZA TECNICA A QUELLA COMM/LE. IO HO DATO ANCHE LA DISPONIBILITà A CAMBIARE NUMERO, AIUTATEMI PER FAVORE………….

    • Gent.mo Giovanni Lei può tranquillamente chiedere un rimborso per mancato utilizzo del telefono, così come la cooperativa che oltretutto, essendo una azienda, ha subito un danni al pari suo. Non so di cosa abbia bisogno, per il momento Le posso dire che il suo danno è risarcibile. advocat81@yahoo.it

  126. Rosa

    Buona sera mi chiamo rosa.
    Sono incappata su questo sito e vedo che non sono l’unica che riceve minacce da parte di operatori wind/infostrada.
    In poche parole :
    volevo attivare nuova linea con la promo di 19.95 al mese per 2 anni.
    Risponde un operatore COGLIONE DAVVERO. chiedo info e tutto.
    Non ho capito una cosa che se l’adsl era WRL OPPURE ULL . Mi chiude la chiamata in faccia.
    Richiamo e lo ribecco e si presenta con un nuovo nome,
    Gli dico la motivazione che mi ha chiuso il tel in faccia e mi dice: LEI DEVE ANDARSENE IN UN ISTITUTO TECNINO PER PAZZI.
    Io rimango sconvolta e gli dico: ma e vietato chiedere informazioni che linea mi date ecc ecc?
    Lui risponde: ma vada a fare la zoccola con suo marito e la puttana di tua madre.
    Io: SCONVOLTA GLI DICO L’AVE MARIA ED IL PADRE NOSTRO E CHIUDO LA CHIAMATA.
    Richiamo e ne becco una con mestruaazioni.
    Gli dico : PASSAMI L’AMMIN ISTRAZIONE. E LEI: a cosa le serve per lamentarsi?
    Io rispondo: SI QUALè IL PROBLEMA?
    Lei: la gente come te la mando a fare in culo.
    E gli dico: tua madre e una puttana

    SU INTERNET HO TROVATO UN NUMERO VERDE CHE CONTATTA UN AGENZIA INFOSTRADA SVIZZERA MOLTO GENTILI E COORDIALI
    800 090259 cercate la signora anna. Molto gentile.e da lì sono rapidi e veloci ad attivare linee .
    Nel mio caso non è possibile perchp non c’è posto in centrale :(–
    CHIAMATE QUEL NUMEOR E NON IL 159!

  127. Stefano

    Katia il problema è che da quanto ho capito ci vuole una mail “certificata” ( un account PEC tipo quello delle poste ) per inviare della posta verso un’altra casella di posta certificata, diversamente, se gli dovesse arrivare una mail non certificata la scartano.

    Che schifo comunque ! incredibile !

  128. Katia

    La mia esperienza è pure negativa, anche se non così tanto quanto quelle che ho letto qui… Ho sborsato circa 8 € di connessione ad internet quando invece il mio cellulare non può ricevere manco gli mms…inoltre ho disattivato via sms una opzione tariffaria, ricevendo regolare conferma sempre via sms…ebbene a quanto pare la disattivazione non è andata a buon fine perchè mi sono ritrovata nuovamente scalato dal credito l’importo corrispondente…non parliamo di cifre iperboliche, però mi scoccia profondamente lasciar correre! manderò la email.

  129. Stefano

    Ciao a tutti,
    per fortuna o meglio…per sfortuna siamo in tanti a lamentarci e non sono l’unico “ingannato”.
    Per farla breve io ho firmato un CONTRATTO dove mi veniva specificato che per un abbonamento “Fisso + Mobile” avrei pagato 39,95 Euro per 2 anni IVA COMPRESA compreso lo sconto della Tassa Governativa sempre per 2 anni.
    Mi aspetto 80 euro bimestrali…ed invece ?? 90,53 euro perchè la tassa c’è….
    Al call center sono degli incompetenti da competizione, gli ho dovuto spiegare io tutto e non hanno saputo fare altro che rileggermi la bolletta.

    Ma il reclamo via mail a “WINDTELECOMUNICAZIONISPA@MAILCERT.IT” è valido ? qualcuno l’ha fatto ? gli hanno risposto ?

    UNIAMOCI tutti e massacriamoli di reclami !

    Ho trovato un link utile dell’ autorità per le garanzie delle comunicazioni : http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=552

    Grazie a tutti

    • Si tratta di leggere con attenzione le condizioni contrattuali, se fosse davvero così può tranquillamente chiedere il rimborso.Certo che la posta certificata è valida, al pari del telefax o della raccomandata.Saluti
      advocat81@yahoo.it

  130. emanuele

    Ciao a tutti, 2 mesi fa mi ha contattato info strada dicendomi che se avessi comunicato un numero di telefono che non fosse ancora abbonato a loro e successivamente dopo la loro chiamata al numero fosse passato a info strada io avrei vinto un viaggio di una settimana per 3 persone. Oggi richiamo per aver notizie e mi rispondono che loro danno ad aziende esterne questi tipi di compiti e oltretutto mi dicono che non esiste nessun tipo di offerta di questo genere, naturalmente mi dicono che l’unica cosa che posso fare e scrivere all ufficio reclami. Proverò. Ma a questo punto sia io che il numero che ho comunicato li salutiamo a costo di pagare penali.buona giornata a tutti. Emanuele.

  131. Piero

    Ma a questo punto e dopo tutte le lamentele, perchè non mandiamo le disdette a Wind-Infostrada in massa? ma non alla casella postale ma all’indirizzo della Sede a Roma. Che ne dite? Potremo divulgare ciò su Facebook e su Twitter no?
    Ciao Piero

  132. Claudio

    Mi aggiungo, intanto ciao a tutti, sono rimasto fregato da infostrada come voi, ma in maniera anomala, elenco e poi racconto:
    – sono con wind
    – migazione a vodafone
    – pago spese di chiusura a wind ( credevo si pagassero per migrazione anticipata ma non è cosi, spesa che c’è sempre )
    – pago spese di attivazione a vodafone e ho grossi problemi per collegare la vodafone station, non è un router x l’ADSL ma bensi per telefono ed ADSL, chi ha piu di un telefono deve penare, (se vi serve lo schema di collegamento ve lo spiego)
    – mi telefona wind e mi propone di rientrare con prezzo molto basso ( euro 22 e pagano loro la migrazione da vodafone )
    – dopo il rientro, bolletta finale di vodafone con altri costi di attivazione e costi di disattivazione
    – nuova o prima bolletta wind casualmente di 22 euro
    – raccomandata a wind per contestare le spese di chiusura e il pagamento dei costi vodafone non stornati in bolletta.

    mi raccono:
    ero cliente infostrada, ricevo una proposta da vodafone molto buona e decido la migrazione,
    mi offrono il tutto incluso a 19 per un anno e prezzo pieno i successivi, accetto !
    dopo un mese che litigo con la vodafone station per i collegamenti impossibili ( e nessuno ti aiuta ), ricevo la telefonata di infostrada che si scusano per non avermi contattato prima del distacco e mi propongono la nuova migrazione
    facendo il confronto con vodafone di 19 euro al mese x un anno, mi propongono 22 euro x due anni, molto allettante direi,
    dietro mia domanda diretta sui costi di chiusura vodafone, mi dicono che le avrebbero pagate loro,
    non essendo azienda il prezzo lo ritengo compreso iva,
    che dire… mi hanno truffato, sul contratto non erano specificati prezzi, la prima bolletta era di 20 giorni e la cifra totale guarda caso era di 22 euro e spiccioli,
    la successiva che è appena arrivata è di 60 euro e spiccioli,
    la centralinista mi dice che la mia tariffa è 24,95 al mese piu iva, le lamentele non valgono nulla,

    ho mandato la raccomandata subito dopo la prima bolletta, per richiedere lo storno delle spese di chiusura di wind, visto il loro ritardo nel contattarmi, e le spese di chiusura di vodafone, non stornate o accreditate,
    mi è stato risposto via email che era tutto regolare, e nulla mi era dovuto per vodafone.
    ora contatto altroconsumo e vediamo un po se risolvo qualcosa, ma dubito….

  133. Marina

    Ciao a tutti,
    poichè sono in attesa che Wind gestisca una segnalazione aperta a GENNAIO, ho deciso di inviare qualcosa di scritto (a cui, per legge, devono rispondere entro 30 gg lavorativi), poichè già so che non lo faranno, andrò, poi da un’associazione consumatori. Ma prima di tutto mi occorre sapere a chi devo inviare un reclamo scritto, qualcuno mi sa aiutare?
    al call center rispondono degli incompletenti, messi lì a fare il muro di gomma!

    • Per la redazione di un reclamo v’è la libertà di forma, può scriverlo come preferisce….l’importante è farlo ed inviarlo alla sede legale, dopodichè avrà tutte le ragioni per proseguire diversamente.A disposizione
      advocat81@yahoo.it

  134. Bruno Brancati

    Ho un problema con Wind! sembra una frase “ad effetto” in questo forum! Un mese fa i miei genitori hanno stipulato un contratto con Wind-Infostrada per l’erogazione del servizio internet , legandolo ad una fornitura ,già esistente, di servizio “voce” sempre con Infostrada.
    Dopo un mese ,i miei genitori non sono ancora riusciti a navigare in internet. Nell’arco del mese abbiamo provato mille volte a contattare il servizio clienti , i quali ad ogni telefonata aggiungevano un particolare del perchè secondo loro non funzionava il sistema. Da parte nostra c’è sempre stata la massima fiducia e collaborazione nella speranza di risolvere il problema ma ad ogni prova ed ad ogni acquisto di dispositivi nuovi (“manca il filtro”,ok compriamo il filtro, “dovete cambiare il modem adsl” ,ok cambiamo il modem…etc) ma il servizio non funzionava. Alchè dopo un mese e qualche giorno di tentativi ho preso la decisione di cambiare gestore telefonico (siamo passati a Vodafone che per esperienza personale , ritengo più competenti tecnicamente e cordiali di altri gestori..) . Ora mi stavo chiedendo, è giusto pagare un mese di servizio non avendo usato neanche un secondo di tale servizio? la seconda domanda è come posso fare per farmi rinborsare il mese di servizio non utilizzato? al “call center ” di Wind rispondendo a queste domande sono stati molto vaghi e alla mia insistenza sono stati anche alquanto scortesi dicendomi di andare direttamente sul sito a cercare le info che mi servivano….Qualcuno dovrebbe far presente a questi signori che in un momento di crisi lavorativa come quello che stiamo vivendo , continuando così si rimane senza lavoro e poi ci si lamenta col sistema….grazie

  135. Michele gioia

    E’ vergognoso ho un problema con Wind, ho pagato un servizio riguardante una connessione ad internet e dopo 72 ore ancora non ho quello per cui ho pagato. Sporgere un reclamo via 155 e’ impossibile, e una raccomandata inviata a quell’indirizzo lascia il tempo che trova visto che nessuno garantisce che arrivera’ sulla scrivania giusta. E’ assurdo da parte di wind perdere un cliente dopo 10 anni per un motivo così futile ma mi vedo costretto passare ad un altro operatore più serio

  136. carola_5

    mamma mia quante lamentele…bhè mi aggrego…e aggiungo anche che gli operatori che rispondono sono incompetenti e molto indisponenti….farò una bella raccomandata…

  137. Piero

    Da quello che leggo tutti mi dicono di nn scegliere INFOSTRADA: è dal mese di gennaio che ho aderito a delle offerte: la priam happy no limits ma dopo un mese mi dicono chè non è andata a buon fine e non si sa perchè. La seconda a marzo ho aderito on line a ALL Inclusive a 29,90 euro mensili per 2 anni ma ancora non si attiva niente e non si sa il motivo. Che dite rimango a Telecom?
    Ciao Piero

  138. Ninni

    Sono passato da wind a tim con portabilità e avendo un credito residuo di 15 euro chiedo all’operatore tim che mi venga passato il credito nella nuova scheda tim. Vengo rassicurato che per legge dovranno farlo ma….sorpresa mi vengono negati in quanto la wind asserisce che questi non sono soldi miei ma sono bonus da loro dati!!!!! Riesco ad ottenere dal rivenditore gli estremi dell’ultima ricarica con relativa pezza d’appoggio e ennesima sorpresa quando chiamo per avere delucidazioni mi chiudono più di una volta il telefono in faccia!!!! Non è per le 15 euro ma per principio e poi questo gestore è oramai alla frutta se si deve appropriare di soldi di ex clienti. Rivolgersi ad un legale costerebbe molto più dei soldi da ricevere quindi oltre al reclamo, che sarà sicuramente inutile, non mi resta altro da fare. Che schifo….

  139. Salvatore

    Buongiorno a tutti,
    Spero di evitare a qualcun’altro il calvario di un’azienda “Infostrada” paradossale: spende centinaia di migliaia di Euro in pubblicità e perde continuamente clienti per insoddisfazione del servizio e problemi tecnici facilmente risolvibili!
    Per ben 2 volte ho provato i servizi della suddetta e per entrabbe le volte … una catastrofe: Incompetenza, menefreghismo, raggiri e non per ultimo …. come su segnalato, è l’unica azienda al mondo che vende account di posta certificata “PEC” e per essere contattata bisogna fare una raccomandata con tutto quello che ne comporta non solo a livello di tempi ma anche di costi …. è uno schifo! Ma poi, una volta mandata la raccomandata, sapete cosa succede? … niente, assolutamente niente … non sarete neppure ricontattati da nessuno, nonostante, come ho fatto io, ho bloccato i pagamenti alla stessa! ….. PROPRIO NON GLI FREGA NIENTE!!!!
    Sei mesi di segnalazioni al Call-Center (Poveretti), diverse chiamate aperte e chiuse senza neppure un contatto, 2 raccomandate al servizio Clienti e neppure una risposta e ora che ho deciso di cambiare operatore pensate che vi diano il codice di migrazione per richiedere un nuovo contratto ad altro operatore? …. Poveri illusi!!!
    Signori, 2 contratti su 2 andati a finire nello stesso modo ….. guardatevi intorno prima di rivolgervi a Infostrada, ……. e se decidete di trascurare il mio consiglio ….. vi anticipo il mio … “VE LO AVEVO DETTO”!!!! |^_^|

  140. Giovanni

    Salve,
    vorrei sottoporre il mio “disguido” con Wind-Infostrada….
    – a gennaio 2012 invio raccomandata A/R per richiesta cessazione di una utenza telefonica domestica di rete fissa poichè ero in procinto di lasciare libero l’appartamento, proprio con questa annotazione, che stava ad indicare una certa urgenza in quanto ero al corrente che lo stesso appartamento sarebbe stato locato ad altri in breve tempo;
    – nelle settimane seguenti ricevevo numerose chiamate sul mio numero di cell (wind) da un numero di rete fissa 02——— per ironia della sorte non sono mai riuscito a parlare con chi effettuava la chiamata… dopo qualche giorno, cerco il numero di rete fissa del chiamante su google e noto che è un numero intestato a wind-infostrada, naturalmente provo a chiamare decine e decine di volte senza riuscire a contattare nessuno;
    – chiamo il 155: “senta ho trovato delle chiamate sul mio cellulare da questo numero wind… 02 etc.etc.” – “e lei come fa a sapere che è la wind ?” – “beh guardi ho cercato in internet ed è abbastanza chiaro !” – “senta ho inoltrato una richiesta di cessazione etc.” dopo aver controllato “no guardi a noi non risulta che abbiano cercato di contattarla, se sarà il caso la richiameranno”;
    – il 14 marzo 2012, dopo oltre 2 mesi dalla mia A/R di disdetta mi chiama il nuovo inquilino dell’appartamento “guardi giovanni che qui c’è il tecnico della Tisc. e mi dice che è ancora attiva una linea !” ovviamente non sapevo cosa fare, più di chiamare il 155… ahah capirai… e cosa avrebbero risolto ? comunque l’altro utente mi dice, guardi non si preoccupi il tecnico si è recato nella “centralina” e ha distaccato la connessione” (bene ! ho pensato…. a questo punto anche infostrada si accorgerà della cosa !;
    – sempre a Marzo mi arriva la bolletta dell’utenza telefonica da pagare riferita al bimestre dicembre/gennaio… e va bene (si fa per dire….) naturalmente la pago però non ero come dire.. sicuro le cose stessero andando per il meglio, e si perchè sapevo che ci sarebbe da pagare un contributo di disattivazione (altro balzello) di circa euro 65… quindi mi decido a richiamare il servizio clienti… ogni volta è un’avventura !
    – “senta ho ricevuto la bolletta di una utenza per la quale ho richiesto la cessazione, a parte il fatto che risultava ancora attiva dopo circa 2 mesi dalla richiesta, però non ho notizia del contributo di disattivazione di cui sono a conoscenza, quando e come dovrei pagarlo ?” – “beh guardi intanto lei non ha fatto richiesta o meno di rientrare in telecom e quindi per questo non l’avevano ancora disattivata” – “si ma mi scusi, se ho lasciato l’appartamento libero, come e perchè sarei dovuto rientrare in telecom ?” – “va bene comunque quando la pratica sarà completata le sarà inviata la documentazione del caso, anche per il contributo di disattivazione”;
    – siamo a Maggio 2012 e mi arriva una ulteriore bolletta di utenza (sempre quella eh… ) per il bimestre febbraio/marzo, cosa mi hanno detto anzi, cosa ha detto una dei tanti operatori sciagattati del cal center ? che la mia pratica non era stata elaborata perchè incompleta, dovevo per forza dichiarare al momento della disdetta se sarei voluto rientrare in telecom o meno… e che dovrei rinviare un’altra raccomandata A/R richiedendo questa evenienza, altrimenti mi continueranno ad arrivare le fatture !”
    – tutto questo per una utenza telefonica cessata e sulla quale ora opera un altro gestore !
    non ci sono parole, fossi benestante, darei mandato ad un legale, ovvio che questi ci marciano e si arricchiscono alle spalle della povera gente !

    • Non è necessario essere benestanti per dare mandato ad un legale, l’importante è essere incisivi ed avere il materiale giusto per poter procedere ad una controversia.

      • Isabella

        Scusate ma non sono d’accordo con la tua risposta Michele. A me e’ successo un fatto simile e mi sto ancora scornando ora con loro. Dopo 3 raccomandate all’indirizzo giusto con ricevute di ritorno firmate. Sono veramente poco seri.

  141. Madreblu

    Ciao,
    a te è andata anche bene! A me l’operatrice ha detto che non esiste l’ufficio reclami!
    Il negozio mi ha dato info sbagliate e ora devo pagare io per il loro errore! Ingiusto!
    Sono pessimi e se ne fregano, oltre a dire bugie!!

  142. Giogia

    Salve dal 24 aprile 2012 decido di passare a wind,,sottoscrivo la promozione noi tutti x2 con costo di attivazione e di 9euro ,ma dalla mia sim il costo di attivazione viene prelevato 2 volte,reclamo al 155 ed ogni operatore mi dice la sua.Ma chi me l’ha fatto fare a lasciare la mia cara vodafone ,gli operatori telefonici sempre gentili e seri ,e nn questi deficenti della wind che riscaldano il posto.Domani ritorno a vodafone nn passate a wind pubblicità occulta e operatori cretini.

    • Ilenia

      Ciao anch’io ho avuto un problema simile al tuo, a fine aprile ho fatto attivare presso in rivenditore Wind l’offerta all inclusive a 12 euro al mese e 15 euro per l’attivazione,poiché avevo solo 46 cent il rivenditore mi dice di ricade presso di loro 30 euro (quindi ricarica telematica) !!!
      Il primo maggio mi addebitano il costo mensile di 12 euro il 3 Maggio ricevo un altro messaggio di addebito, chiamo il 155 e mi dicono che effettivamente si e’ verificata un’anomalia e di attendere la risoluzione del problema e nel frattempo di non ricaricare!
      Sono stata per più di una settimana senza poter chiamare mandare sms…richiamo il 155 e li dicono che stanno risolvendo e gr adesso posso ricaricare!
      Non l’avessi mai fatto, ricarico di 5 euro e ricevo nuovamente il messaggio di addebito!!!
      Richiamo il 155 e mi informano che dopo tutti questi addebiti l’offerta non e’ attiva!!!
      Roba da matti!
      Il 17 maggio mi accreditano 24 euro e tiro un sospiro di sollievo,ma aime’ qualche ora più tardi ricevo due messaggi di addebito uno da 12 euro e l’altro da 10,05!!!
      Ancora non e’ finita perché e’ saltato fuori che il rivenditore mi aveva fatto la ricarica solo da 20 euro!!!
      E ancora attendo anche l’accredito dal 155, considerato che mi hanno scalato il credito senza avere nemmeno l’offerta attiva!

  143. enrico fornasiero

    Ciao a tutti stesso problema di cui sopra. Appena metto piede all’estero telefono muto e problema tecnico con attesa di una settimana.

    Io sono disposto, trovando altri arrabbiati come me, a farmi carico di contattare il servizio clienti e mettere sul piatto della bilancia non uno o due ma decine di utenti scontente del servizio e che possono cambiare operatore!! Lascio la mia mail per riferimenti e per incominciare a contattarci forna87@libero.it.

    Cerchiamo di essere un buon numero e vediamo se è possibile fare qualcosa…

  144. Philippe

    Oggi mi ha chiamato per l’ennesima volta Infostrada per informarmi sulle loro offerte
    operatore extracomunitario che biascica l’Italiano
    io ho risposto subito che non ero interessato
    lui ha continuato la sua tiritera come se gnente fosse
    allora gli ribadisco che non sono interessato
    lui mi manda a Fancxxx e riattacca.
    Non se ne può piu.

  145. vale

    Che scifffo davero la wind.A me mi e sucesso la stesa cosa e non sto trovando maniera per capirci con loro.E la seconda recomandata che mando e non credo che si risolvera qualcosa perche ti dicono una cosa e ne esce un altra.Mi hanno lasciato 1 mese e mezzo senza internet perche sbagliavano il mio numero nuovo con quello vechio e tutti i giorni mi dicevano di aver capito quando non avevano capito un cavolo.Comunque vediamo un po che sucede perche ora non ce la facio piu devo pasare a un altro gestore.

  146. Vincenzo

    Ho letto i vostri reclami e posso dire che la migliore come servizio e serietà e la Telecom non date retta ne a Fastweb ne a Wind ne a Tele Tu, sono tutti una massa di imbroglioni,a me personalmente mi hanno fatto un casino con i codici di migrazione sia telefono che adsl e sono stati Wind e Tele Tu sono rimasto dal 22 novembre 2011 fino a 12 febbraio senza linea telefono e ne adsl ho fatto anche le raccomandate con ricevuta di ritorno come prassi ma tuttora mi mandano le fatture ma io (scusate la parola) glie lo messa nel XXXX a Wind e Tele tu sono passato a telecom e se la sono vista loro…da me Win e Tele Tu posso crepare non le pagherò mai le fatture per ripicca li ho gia mandati tre volte a XXXXXXX, mi sono informato ad un legale e mi ha detto che fanno fede le raccomandate perchè io le avevo mandate prima che mi staccassero la linea telefonica. Quindi consiglio a tutti di passare a telecom almeno si può parlare con personale serio e tecnici puntuali e serie no come wind e teletu che ti lasciano a piedi.

    • Gabriele

      …sinceramente io ho avuto in passato telecom e non mi sono trovato bene, ogni volta che chiamavo il 187 per la disdetta mi dicevano okey disdetta fatta e dopo 2 mesi mi arrivava il conto, e questo è andato avanti per 6 mesi, ho preso un bel v……….o da un operatore e la soluzione è stata adempiere al pagamento e disdire a mezzo di raccomandata. Vogliamo parlare di guasti alla linea, in un anno 6 volte, con mille peripezie e alla fine fu risolto, grazie ad una conoscenza nell’azienda.

    • Agostino

      Telecom è peggio o come gli altri. Anch’io avevo Telecom e gli operatori me ne hanno combinato di tutti i colori danneggiandomi. Sono stato aiutato definitamente da un’ associazione consumatori

  147. luglio 2011, vengono nel mio negozio 2 rappresentanti wind che mi presentano un offerta 10 giga di navigazione mensili + wii pack 10€ al mese. Firmo il contratto, nel pomeriggio vengo richiamato dall’ufficio addetto che mi ripete le caratteristiche dell’offerta, ossia 10 giga di navigazione mensili + wii pack 10€ al mese. Dopo qualche giorno mi arriva la Sim da usare e nel pomeriggio vengo chiamato da una signorina che mi dice “benvenuto in wind, sulla sim è attiva l’offerta 2giga di navigazione al mese”, chiedo spiegazioni ma mi viene risposto che lei è addetta solo a dare il benvenuto. Chiamo il 1928 e mi dicono di mandare una raccomandata per manifestare il problema direttamente a wind, chiedendo il recesso dal contratto. Intanto rifiuto la consegna del wiipack spiegando il motivo e blocco l’autorizzazione di pagamento sul cc. Ad oggi mi arriva una lettera WInd con la sollecita di pagamento per servizi mai utilizzati, con la minaccia che procederanno al recupero crediti per vie legali trascorsi 5 giorni dalla lettera. Chiamo il 1928, mi risponde uno napoletano che dice che non hanno nessuna richiesta di recesso da parte mia e non hanno mai ricevuto nessuna raccomandata (eppure io ho la ricevuta di ritorno), alla fine mi ha sbattuto il telefono in faccia. Fatto sta che non so a chi rivolgermi per risolvere questo problema, visto che ai reclami non rispondono e anzi dicono di non averne mai ricevuti da parte mia.

    • Toni

      Il call center della WIND è a Pozzuoli ! Qualcuno ha avuto successo con la PEC ?
      Mandate info per favore !Non solo con Wind anche per altri reclami in genere ! Che qui a raccomandate AR si spende una fortuna per ottenere poco o nulla !

      • Michele

        Lo stesso è avvenuto con altro gestore, ciò che conta è non aver usufruito dei loro servizi, non accettare quanto inviato e inviare fax o raccomandata per risolvere il problema.

  148. mariateresa

    Ciao a tutti, dal 13 gennaio 2012 sono un nuovo cliente Wind, ho sottoscritto la promozione di Euro 8 mensili con 150 minuti di chiamate e n.150 di sms verso tutti i numeri nazionali. Dal 2 marzo al 5 marzo 2012 sono in Turchia, e purtroppo ricevo n. 4 chiamate dall’Italia a cui immediatemente rifiuto senza risposta. Tornata in Italiadal mio traffico vedo che queste 4 chiamate non risposte vengon conteggiate di Euro 3 cadauna, con tale dicitura: “chiamata ricevuta in Roaming ITZ di Euro 1,00″ e “accesso segreteria diretto Vind – roaming internazionale diretto di Euro 2,00″ per un totale di EURO 12,00 immediatamente prelevati dal mio credito.
    Ho parlato più volte con il 155, ma non sto ad elencare cosa ne è uscito a parte l’educazione e poi la compenza di chi risponde.
    Ho mandato una e-mail di posta certificata e successivamente altri due solleciti, ma ad ora nessuna risposta in merito. Di certo non mi fermo qui, anche se la cifra è esigua, ma è il principio di truffa, poichè devo dire che mi sono letta la Carta dei Servizi Wind e l’articolo 3.2 cita molto bene a quanto la Wind deve attenersi. Comunque mi sto battendo poichè io non ho mai chiesto la segreteria telefonica e la Wind d’ufficio, senza informarmi, me l’ha inserita. Ma il 155 non è stato in grado di spiegarmelo e per disattivarla ho dovuto parlare con n. 3 operatori diversi, ognuno mi dava dei codici diversi, affinchè non riuscissi a eliminarla.
    Onestamente questo con l’altro operatore non è mai successo. Vorrei anche andarmene immediatamente da questo operatore ma anche se il negozio mi ha detto che sono libera di andarmene in qualsiasi momento ho scoperto che ci sono penali anche pesanti da pagare. Attendo di sapere se qualcuno ha avuto il mio stesso problema e poi scriverò alle varie associazioni a tutela dei consumatori per rendere pubblica questa truffa di Wind, che purtroppo ad oggi parlando con altri utenti di Wind sento tantissime lamentele.
    CHE GRANDE SBAGLIO HO FATTO A LASCIARE LA VECCHIA STRADA, In 10 anni mai nessun problema.

    • mariateresa

      Ciao a tutti, volevo informarvi che oggi mi ha chiamato una gentile signora della Wind e mi ha confermato l’ok alla richiesta del mio rimborso di Euro 12. Infatti dopo pochi minuti mi è arrivato un sms di accredito.
      Spero che viste tutte le lamentele riportate nel sito vadano a buon fine, come nel mio caso. Saluti

    • Daniele

      Pazzesco! Anch’io sono stato in Turchia e ho avuto il medesimo problema. Anche nel mio caso il totale è di 12 Euro! Puoi dirmi con esattezza cosa devo fare per riavere i miei soldi? Grazie

  149. marco gianfrancesco

    Ciao a tutti mi chiamo Marco e mi chiedevo: Se mettiamo tutti un tot di soldi assodiamo un buon Avvocato e facciamo una bella denuncia cumulativa alla WIND. Cosa ne pensate?

    • Giovanna

      mi trova perfettamente daccordo. da un anno circo cerco di dipanare una questione con wind infostrada e non riesco a venirne a capo

    • Isabella

      Sono d’accordo anche io da piu’ di un anno anche nel mio caso sono in disputa per delle bollette addebitate che non dovevano essere emesse.
      Hanno pure passato la pratica al loro uff recupero che mi hanno trattato da gran maleducati, penso sia una tattica per far perdere la pazienza e poi si finisce per pagare…se qualcuno ha o sta per fare una denuncia cumulativa per cortesia mi informate?
      Grazie!

      • Toni

        Ti è arrivata una risposta al reclamo via PEC, volevo mandarlo anche io. Ho un all inclusive e il primo mese mi hanno addebitato per ogni SMS un sms di notifica che non ho mai ricevuto. Inoltre al passaggio del credito tra Winzoz e Vodafogne qualcosa è “rimasto” impigliato nella rete. E stanno continuando ad addebitare costi di SMS che non mando. Quindi chiedo restituzione del denaro e spiegazioni. Cosa hai ottenuto tramite PEC ? Oppure come sempre le regole in Italia sono solo parole al vento ?

  150. anna

    buona sera. sono un “cliente?”wind infostrada,nel senso che mi arrivano bollette e chiamate da operatori di uffici wind (crediti).mi spiego meglio:il mese di luglio faccio richiesta di attivazione tel e internet,dopo circa un mese arriva un tecnico che dopo aver smanettato un to comunica lei no?pò mi comunica “non c’è posto sulla cabina”.ok ho detto,comunica lei alla infostrada?risp. Si.dopo 2 mesi arriva puntuale la bolletta che io non pagopo varie opzioni o….mi chiamano ,e spiego la situazione,niente problema dopo un mese arriva una bolletta di storno. Tutto a posto!!!….un mese fa arriva una bolletta di 38 euro circa che non pago….oggi mi chiama una signorina dell’ufficio crediti “deve pagare” e perchè? “a noi è stata passata la sua pratica….poi se non paga dobbiamo segnalarla…” quindi? “a noi risulta uno storno dell’altra bolletta…”e come mai? “devo controllare…” ok controlli io aspetto in linea… “ah ecco, è stata stornata per mancata attivazione….” quindi? “chiami il servizio clienti 155″ ok buona sera. faccio il 155 e dopo varie opzioni “digiti il codice cliente…” digito… “non è attivo…” MA VAFFFFFFFFF………………………..

    • Il post su Wind sta diventando il più commentato sul blog! Anna, posso capire le tue peripezie, anche se il VAF… finale è un po’ crudo, ma del resto comprensibile! Sarebbe ancora più interessante se Wind ti contattasse in seguito al tuo commento per porre fine alla questione, ci tieni aggiornati?

  151. wendy

    io sonno un altra che purtroppo deve pagare 455.80 Euro di internet maiiii usato sul telefonino me dicono loro e il telefonino e partito da solo stranamente sul sito predisposto di loro in questi tempo dove li trovo quel soldi in più si non pago subito me tagliano la linea e devo comunque pagare il mio canone mensile mi servirà inviare la raccomandata?

  152. Del Giudice Pietro

    Sono un cliente Wind. Ogni giorno da mesi, ricevo continue telefonate fantasma sul mio numero fisso che mi avvisano che utenti, fantasmi anche loro, mi hanno cercato. Richiamo tali numeri, e la risposta è sempre la stessa, ” si sbaglia egregio signore, qui nessuno l’ha cercata “. Ho appena chiamato la Wind, mi smistano la telefonata presso un ufficio tecnico, risponde uno sbarbatello che in siciliano stretto, con tono scocciato, dice qualcosa, mangiandosi le parole. Non capisco. Chiedo se sto parlando con la Wind, non avendo capito, e l’operatore mi risponde, testuale : ” no, è la pizzeria all’angolo ” …… INCREDIBILE. Con buona pace del customer service!!!!! Domani mattina provvederò a pagare l’ultima bolletta di SOLO 155 EURO per due mesi di all inclusive. La sola vera lettera di protesta è di andare via da questa azienda di CAFONI.

    • saverio tavarilli

      io avevi il contratto con loro che scadeva il 5 maggio..mi è arrivata una bolletta da pagare di 83 euro con periodo di fatturazione dal 21/04 al 21/06….scusate ma perche devo pagarti 2 mesi se non ho usato il pc?….siete dei ladri…..morale ho fatto una raccomandata con allegato il decreto bersani che tutela i consumatori e mi hanno mandato una mail dicendomi di chiamare il 155 per i reclami….ma mettetevi d’accordo rincoglioniti poi le mail le mandate allora ma non le ricevete? come funziona….la bolletta non la pago

  153. camillo

    poco corretti i consulenti wind che dicono una cosa e te ne arriva un’altra, e poi non puoi tornare in dietro altrimenti paghi le penali; ma le penali che ti avevano detto che ti venivano rimborsate chi le paga ? Purtroppo sempre e solo chi ingenuamente e educatamente non li ha cacciati fuori……..il loro intercalare ma non vuole risparmiare? da oggi nooooooooooooooooooooooo vai a fare in cu………………………… Grazie

  154. Andrea

    Mi sono scontrato con lo stesso problema di voler far reclamo alla WIND con pec e di non sapere qual’e’! E’ chiaramente un modo per disincentivare i reclami!! Non e’ pensabile che non l’abbiano ancora.

  155. papotto calogero

    Ciao, mi chiamo calogero,devo dirti che se dovessi andadre all’estero cambia, vai a wodafone.
    Mi sono recato a Praga prima di partire ho attivato la dayli travel europa,cpsto 1 euro al giorno dopo la prima chiamata, 20 cnt al min.
    Da quando sono arrivato a Praga ho fatto di tutto con il cell,tranne che telefonare,non riuscivo a mettermi in contattto con nessuno ,ero tagliato fuori dal mondo.
    La nostra carissima mamma Wuind non era conosciuta da nessuno,il tel era muto ma coincidenza i soldi sparivano.
    Tornato in Italia mi metto in contatto con il 155 subito gentilissimi mi indicano il modo di fare reclamo ,solo con una lettera raccomandata,chiedo all’operatore se po posso mandare una mail ,oppure un fax, ma con voce molto incazzata risponde ( riesce a capirmi quando parlo? ) solo raccomandata .
    Pensandoci bene , ma molto bene arrivai ad una conclusione , bisogna cambiare gestore.
    Per chi si reca all’estero ,devo dare un consiglio ,wodafone è presente ovunque ,ciao

    • Calogero, grazie per avere lasciato il tuo commento. Come nel caso di Daniela, credo che Wind debba da un lato migliorare la gestione dei reclami, dall’altro monitorare con attenzione come e dove si parla dell’azienda in rete, e perchè no?, risponderti attraverso questo blog.
      P.S. Wodafone è un nome curioso, hai voluto fondere insieme Wind e Vodafone? :-)

      • FLORIANA

        Nel mio caso Vodafone si è comportata malissimo ad esempio, mi ha violato il conto in banca, mi ha risarcito dopo due anni di soli 800 euro dopo tutto ciò che ho passato e dopo tutte le ore passate al telefono a farmi rispondere malissimo. Ora, nonostante abbiano sbagliato loro non mi accettano piu come cliente e io son con loro dal 2000. ASSURDO!!

    • Fabiola

      Per me wind può XXXXX, ora racconto il perchè partendo dal principio.
      Dovevo andare in vacanza a Praga per una settimana e per evitare di essere tagliata fuori dal mondo ho pensato di far attivare sul mio numero una tariffa vantaggiosa per internet all’estero. Wind sembrava la risposta a tutto! Mi hanno assicurato che wind funzionava a Praga , ho speso 50 euro per una scheda telefonica che successivamente si è rivelata inutile…sapete perchè? Perchè a Praga prendono tutte le linee telefoniche TRANNE wind, quindi avevo acquistato una scheda inutile. Ho lasciato passare. Qualche ora fa ho contattato il centro assistenza Infostrada per dei problemi con la connessione wifi con pc portatile. Ho dovuto chiamare tre volte dove la prima non mi hanno saputo rispondere, la seconda mi hanno detto di collegare un filo al pc e la terza è stata sensazionale. Infatti mi si è presentato un ragazzo arrogante e maleducato che alla mia richiesta di aiuto si è preso gioco di me facendomi sentire una cretina, fatto sta che era inevitabile riattaccargli in faccia (cosa che ho fatto). Ora rimango a piedi con la connessione internet PUR PAGANDO.

  156. pancallo daniela

    anche io voglio reclamare infostrada mi ha mandato il tecnico per attivare la linea e quando li ho chiamati per chiedere informazioni per il modem mi hanno risposto noi nn possiamo darle informazioni perche facciamo le attivazioni e basta e mi hanno sbattuto il telefono in faccia… ma se nessuno mi ha dato il codice cliente cm faccio a chiamare per l assistenza??? cs da matti davvero e’ proprio una cs vergognosa

    • Daniela, sarebbe interessante che Wind Infostrada leggesse il tuo commento e ti rispondesse. Non sono però così certo che lo faccia e così il tuo disappunto potrebbe cadere nel vuoto. E in fondo, Wind Infostrada potrebbe perdere il cliente, oppure iniziare un rapporto con un nuovo cliente in modo assai impervio. Immagino che tu ora non sia più così soddisfatta di avere scelto Infostrada, sbaglio? Tienimi informato su come va a finire!

      • Valentina

        Ciao ho appena inviato la disdetta abbonamento a questo indirizzo pec che ho trovato girovagando in internet: WINDTELECOMUNICAZIONISPA@MAILCERT.IT.
        Dovrebbe essere giusta perchè mi risulta essere stata inviata e consegnata al destinatario, Se dovessi avere info contrarie le posterò altrimenti prendete x buono questo indirizzo.
        Ciao

      • Isabella Dionisi

        Ciao,
        anche io sono una “vittima Infostrada”!
        A luglio mi hanno contattato da Fastweb e mi hanno fatto una proposta vantaggiosa visto che ho la necessità di chiamare verso Cuba e così ho accettato di cambiare il mio gestore telefonico facendo la richiesta di migrazione da Infostrada a Fastweb.
        Qualche giorno dopo mi ha ricontattato Wind Infostrada la quale mi ha fatto una contro proposta che prevedeva: abbonamento a 18 euro al mese + un’opzione che costava 5 euro al mese con scatto alla risposta verso le chiamate a Cuba illimitate. Avrei pagato solo 23 euro al mese + eventiali scatti alla risposta per le chiamate verso questo paese. Con grande sorpresa ho detto alla signorina di accertarsi per chè Cuba è un paese con un embargo e volevo che la “consulente” fosse certa della promozione che mi stava facendo, per ci le dico di accertarsi e richiamarmi.
        Dopo qualche minuto mi richiama dicendomi che c’era questa possibilità e che se volevo potevo rifiutare di cambiare gestore, senza pagare penali e continuando con Infostrada. Ero davvero felice per la controproposta per cui ho accettato, ma la fattura che mi è arrivata in seguito mi ha fatto ben ricredere: 260,18 euro!!!
        Quando li ho contattati mi hanno detto che questa offerta per Cuba non esiste e quindi ogni volta che chiamavo la telefonata veniva messa in fattura!!!
        Scriverò a Wind Infostrada per fare il mio reclamo, voglio che mi risarciscano i soldi dal momento che tutto è successo a causa di una loro errore! E che cavolo, non è possibile essere presi in giro in questo modo!

      • wiliam

        caro federico ti informo io infostrada quando telefonano per farti offerte sarebbe da mandarli a quel paese essere maleducati e ti dico perche io sono stato contattato a loro dire gli risultavo cliente wind di fiducia e mi proponevano la adsl gli ho risposto che sto pensando che ho appena traslocato l’indomani mi chiamano per dirmi che io ho stipulato un contratto tramite telefono e che la legge dice che la loro reggistrazione vale anche se non ci sono documenti firmati sono delle ….. di persone non si possono definire diversamente e una societa di quei livelli truffare la gente e una vergogna

      • luca

        è un indicibile schifo!!!! L’assistenza è vergognosa: ogni telefonata ottiene una risposta diversa a seconda dell’operatore, spesso dopo averti detto le solite frasi neutre mettono giù. X 2 anni ho pagato un abbonamento con chiavetta inclusa.Dopo qualche mese, agguiungono il costo della chiavetta. Il negozio dove ho fatto l’abbonamento ha telefonato al 155, risposndono: “ha ragione ma non possiamo fare niente”, sottintendendo che dall’alto hanno ordini di non sistemare nulla. viaggiavo a 15/20 kb/sec. Nessuna anomalia sulla linea….Secondo loro. Addebitano importi senza motivo. Non rispettano i contratti sottoscritti (sembra una assurdità ma è così).Non hanno mail (obbligatoria e esistente secondo la carta dei servizi) fax x reclami o altro, solo raccomandata.Ma anche i reclami con raccomandata non ottengono risposta. Nella penultima il costo è triplicato. Facia reclamo, mi rispondono. Un mese prima della scedenza dei 2 anni mando raccomandata x disdire x inadempienza. Considerano disdetta e mi mandano ancora 1 bolletat con importi doppi. La loro tecnica è questa: in italia non c’è alcuna tutela x il consumatore: caricano più che possono, non rispondono a ness reclamo e intanto mandano avvisi e poi lettere da società di recupero crediti che minacciano azioni legali ecc…Il cliente spaventato paga…E il gioco anche stavolta è riuscito….Non fatevi fregare… Non pagate, rivolgetevi al corecom della vs. regione…

    • annamaria

      io non ho parole per ifostrada mancanza di servizio e serietà, non si riesce a parlare con un operatore puoi anche morire,mi serve il codice di migrazione per sbloccare questa pessima compagnia telefonica e fare richiesta di un’altro gestore non ne posso più non solo è una vergogna ma lo trovo una grande mancanza di rispetto e di intelligenza verso noi cittadini che abbiamo avuto fiducia in quello che hanno promesso ma mai mantenuto anche a me è arrivato un tecnico per attivare la linea stessa storia stesso film della signora pancallo daniela come possiamo venire a capo? io sono stata anche dai carabinieri , mi hanno detto che questo non si tratta di truffa ma allora mi domando di cosa si tratta ? comunque mi attiverò per vie legali è un vero schifo

    • sono una vera solaaaaa,avevo teletu e navigavo a 7,60 mega,per passare con loro a 20 mega non solo pago molto di piu’ ma ho a malapena 6 mega,mi hanno risposto con la classica scusa che la centrale è lontana,ma prima per vendermi il prodotto mi avevano assicurato che 14 mega effettivi me li davano,dicendomi di non preoccuparmi che avevano verificato loro la copertura,morale della favola mi stanno derubando.

    • Ben

      Sentite questa.
      Vado in un negozio Wind , chiedo per internet. Fanno tutti i controlli sulla zona e mi dicono che una chiavetta navigo alla grande,sono perfettamente coperto dal segnale.. Torno a casa installo il tutto e inizio a navigare a ben 14 kbps …. In gprs….praticamente nullo.
      Chiamo il servizio clienti e mi dice che non possono farci nulla. Allora chiedo la restituzione della chiavetta che ho comprato non per collezione ma perchè mi era stata garantita la copertura.
      Ancora muro, mi dicono che al massimo posso mandare un araccomandata all’indirizzo di Milano , ma non è previsto nessun tipo di rimborso…

      • basta wind....

        Anche io purtroppo medesima storia. La chiavetta, quando riceve (e/o invia) arriva al massimo a 20/30 kb/s, ma normalmente stà entro i 10 kb/s. Secondo loro non ci sono anomalie sulla linea. Su 60 minuti di connessione resto connesso per circa un terzo del tempo. Sulla carta servizi c’è scritto (oltre alla legge che impone a tutte le aziende la casella pec) che reclami e altro si possono inoltrare anche per via telematica. Sono dei pagliacci!!!!!!

      • clive

        Ho quasi la stessa tipo di problema. Ho chiesto l’annullamento del contratto wifi visto che a casa mia non c’e linea anche se nel centro wind mi hanno assicurato che c’era un buon signale. Ho mandato due raccomandate (senza alcun risposto), scritto 4 volte sulla loro pagine Facebook, ho avuto solo una chiamata da uno dal loro divisione Facebook ma fin ora (8 mese dopo) continuano di mandarmi fatture e vogliano essere pagati 72 euro per un servizio che non mi hanno mai fornito!

    • Mirella

      anche per me non è un buono servizio infostrada… a gennaio sono passata a vodafone e da mesi continua arrivare lo stesso la fattura di infostrada non so piu cosa fare al 155 non sanno niente e raccomandate non rispondono che faccio?

      • Paolo

        Anche ame è capitato di imbattermi nella maleducazione e prepotenza di wind. Dopo aver sottoscritto, tramite fax, il contratto con loro mi è arrivata una mail con le tariffe cambiate. Ho subito inviato un altro fax per disdire ma non è stato ritenuto valido (strana cosa vero!!!) e le poco gentili operatrici hanno negato che wind telecomunicazioni avesse una pec. Non potendo fare altro, dopo aver invito la raccomandata a/r, non solo ho interrotto il rapporto con loro per la telefonia fissa e adsl ma ho cambiato gestore anche per i 2 cellulari di famiglia.
        Grazie per aver “scovato” la pec di wind spa. Paolo

      • Roberto

        Ciao Mirella, anch’io ho lo stesso problema. Sei riuscita a trovare una soluzione? Io cerco da 2 mesi di parlare con qualcuno che sappia dirmi qualcosa di sensato ma senza successo… Continuano solo a mandare solleciti minacciando vie legali ma di risposte neanche a parlarne.

    • roni

      ma non è uno che si lamenta, ma tanti. Pensavo erò solo io invece….da 2 mesi che non mi funziona niente sia l’adsl sia il fisso e mi arriva la bolleta da pagare. ogni giorno li chiamo di mandre un tecnico ma niente….fin’ad oggi….cosa dire????

      • Gianfranco

        Ho fatto un’altra verifica ed in effetti con una RC con l’indirizzo presente in questo forum, la rescissione è fattibile, ma il telefono quello no, va pagato.
        Ad ogni modo oltre al danno anche la beffa, ho inviato il cell in assistenza. Non appena mi arriva inoltro la rescissione

    • FLORIANA

      Ragazzi, io vorrei sapere come accidenti li fanno i corsi di formazione per gli operatori di call center (se è vero che li fanno, perchè a sto punto io non ci credo). In questo periodo di crisi in cui uno si deve baciare il lavoro che ha, se lo ha, trovi questi stupidi che son sempre scocciati di rispondere al telefono e non fanno che agganciarti la telefonata. Io ci son passata con VODAFONE, SKY, INFOSTRADA, FASTWEB, TELECOM, TELETU, TISCALI. A me non sembra possibile che non si riesca mai a risolvere niente con nessuno e intanto ci chiedono somme su somme e poi per contestarle ci vuole un anno.

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